Audit odolný vůči budoucnosti - úvahy o kontextu organizace

OBSAH

• Audity odolné vůči budoucnosti - úvahy o kontextu organizace
• Audit se musí přizpůsobit
• Přehodnocení kompetencí auditorů
• Mezioborové auditorské týmy 2.0
• Rozšíření zaměření znalostí
• Závěr: ISO 9001 roste s námi
• DQS - průkopník certifikace systémů řízení

Auditování odolné vůči budoucnosti - Úvahy o kontextu organizace

Ve světě neustálých změn má čtvrtý článek normy ISO 9001 velký význam, protože poskytuje potřebný impuls k tomu, aby systém managementu kvality (QMS) byl flexibilní, přizpůsobivý a odolný vůči budoucnosti. Zajištění dlouhodobé relevance a účinnosti QMS, zejména ve světě VUCA*, je na pořadu dne. "Expertizace" normy ISO 9001, která s tím jde ruku v ruce, je nepochybně více než jen módní záležitost; jde o významný trend, který reaguje na rostoucí požadavky na kvalitu, efektivitu a mezinárodní konkurenceschopnost.

Pojmy jako globalizace a internacionalizace, rostoucí složitost dodavatelského řetězce, digitalizace a udržitelnost jsou v oblasti řízení kvality již dlouho každodenními tématy. Jako certifikační společnost pozorujeme, že se tento vývoj setkává s pochopením. Stále více společností si uvědomuje hodnotu vysoce optimalizovaného systému řízení kvality, který jim umožňuje prosadit se ve stále složitějším a dynamičtějším podnikatelském prostředí a jednat agilně: řízení kvality jako řízení změn.

Z hlediska řízení změn není "expertiza" ISO 9001 jen trendem, ale nezbytným vývojem. Schopnost efektivně řídit změny při zachování vysoce kvalitních standardů je v dnešním světě podnikání klíčová. Společnosti, které zdokonalují - neboli "expertizují" - své procesy ISO 9001, vytvářejí základ pro řízení změn a využívají je jako příležitost k růstu a inovacím.

*Poznámka překladatele: VUCA je zkratka vycházející z teorií leadershipu Warrena Bennise a Burta Nanuse, která popisuje nebo se zamýšlí nad nestálostí, nejistotou, složitostí a nejednoznačností obecných podmínek a situací.

Audit musí následovat

Jako certifikační orgán vnímáme, že nárůst složitosti vycházející z kontextu organizace nutně vede k paralelnímu vývoji. Audity systémů managementu kvality podle ISO 9001 stále častěji vyžadují - nebo by měly vyžadovat - zapojení dalších specialistů kromě auditora QM. To platí zejména v technologickém nebo regulačním prostředí, a mimochodem, nejde jen o externí certifikační audit, ale také o interní audit. Výzvou - pro DQS jako certifikační orgán i pro každou organizaci - je hledat nové konstelace ve složení auditorských týmů a poměřovat jejich výkonnost s realitou dané problematiky.

Jinými slovy, rozsah certifikátu ISO 9001 pro určitou organizaci přirozeně definuje konkrétní oblasti, procesy, výrobky a služby této organizace, na které se následně vztahuje její systém managementu kvality. A právě zde se dostáváme k analogii s auditem, protože rozsah musí odrážet technické a metodické schopnosti týmu auditorů, tj. schopnost auditorů vymezený rozsah náležitě posoudit a ověřit.

Přehodnocení kompetencí auditorů

Potřeba znalostí specifických pro dané odvětví není zpochybňována. Naopak, v posledních letech německý akreditační orgán (DAkkS) v posledních letech ještě více zpřísnil požadavky na kompetence auditorů v souladu s normou ISO/IEC 17021-1.

Auditoři musí prokázat solidní odborné znalosti ve svých oblastech auditu, praktické zkušenosti v oboru a pravidelné další vzdělávání, aby byli v obraze a mohli sledovat nejnovější normy a vývoj v oboru. V současné době je však také velmi důležité, aby auditoři byli schopni nahlédnout za hranice svého oboru. Konkrétněji řečeno, auditor musí mít přehled i o aktuálních aspektech digitalizace, udržitelnosti, legislativy nebo moderní společnosti, aby mohl poskytnout odpovídající a aktuální posouzení systému řízení kvality

Dvěma bezprostředními příklady jsou evropská směrnice NIS2 o kybernetické bezpečnosti a nové požadavky ISO týkající se změny klimatu.

Mezioborové auditorské týmy 2.0

Ne vždy již bude možné spojit potřebnou rozmanitost dovedností a odborných pohledů v jedné osobě. To neznamená, že dlouholetí všestranní odborníci v určitém odvětví již nebudou žádaní, naopak. V mnoha případech však již nebudou působit sami, ale budou vedoucími nebo součástí mezioborového týmu auditorů - i když půjde "jen" o ISO 9001. Díky kombinaci znalostí specifických pro dané odvětví a mezioborových dovedností jsou interdisciplinární týmy odpovědí na komplexní požadavky moderních auditů a na to, aby kromě užšího rozsahu lépe porozuměly ekonomickému, regulačnímu a sociálnímu prostředí.

To vše zanechává při přípravě certifikačního auditu své stopy; vznikají nové výzvy. Složitost procesu plánování se zvyšuje a dopad na náklady na audit je zřejmý. Mnohem důležitější je však otázka, jak můžeme jako certifikační společnost rozšířit kompetence a dovednosti našich auditorů nad rámec tradičních znalostí předpisů a odvětví.

Rozšíření zaměření znalostí

Technický pokrok v posledních letech výrazně podpořil přenos znalostí: Školení se stala více digitálními a existuje více online nabídek s flexibilnějším rozvrhem a menšími nároky na cestování. Dokumentaci lze optimalizovat prostřednictvím chatů a videozáznamů. Tento vývoj nám umožňuje rozšířit škálu témat, která jsou v rámci dalšího vzdělávání a školení probírána, což je v době rostoucí specializace rozhodující výhoda.
Například díky tomu, že jsme se stali rychlejšími, můžeme nyní cíleně podporovat hloubkové školení o vývoji legislativy nebo standardizace napříč právními předpisy nebo exkurze na témata, jako je audit umělé inteligence. Neustálý rozvoj takovýchto nabídek znalostí nás bude provázet i v následujících letech - jak pro stávající auditory, tak pro nástup nových auditorů.

Závěr: ISO 9001 roste s námi

I když se auditování QMS stalo náročným, je to nejlepší šance na zlepšení. Expertiza ISO 9001 vyjadřuje složitost a nejistotu naší doby - a zároveň další vývoj v mnoha oblastech. Nadcházející revize normy ISO 9001 také ukazuje, že norma QM má silný raison d'être, protože je neustále aktualizována.

Poznámka: Výše uvedený článek byl poprvé zveřejněn na německém blogu DGQ dne 4. října 2024. Zde je publikován s jejich laskavým svolením.

DQS - průkopník certifikace systémů řízení

DQS, "Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen", byla založena v roce 1985 společnostmi DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) a DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) jako první německý certifikační orgán pro systémy řízení.

Jsme jediným významným certifikačním orgánem, který se zaměřuje na systémy řízení a procesy. V této oblasti hrajeme již řadu let průkopnickou roli. V roce 1986 vydal DQS první německý certifikát podle ISO 9001, nejdůležitější světové normy pro systémy řízení.

V roce 1991 byla společnost DQS prvním certifikačním orgánem v Německu, který získal akreditaci pro ISO 9001/2/3 od tehdejší TGA GmbH (dnes: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). V současné době pokrývá naše nabídka služeb přibližně 200 mezinárodních předpisů a národních norem. Náš nárok začíná vždy tam, kde končí kontrolní seznamy. Vezměte nás za slovo!

Odbornost a důvěra

Upozornění: Naše články a materiály píší výhradně naši interní odborníci na systémy řízení a dlouholetí auditoři. Pokud máte na naše autory dotazy k obsahu, kontaktujte nás. Těšíme se na vaše odpovědi.