Audyt przyszłości - rozważania na temat kontekstu organizacji

TREŚĆ

• Audyt przyszłości - rozważania na temat kontekstu organizacji
• Audyt musi za tym podążać
• Ponowne przemyślenie kompetencji audytorów
• Interdyscyplinarne zespoły audytowe 2.0
• Rozszerzenie zakresu wiedzy
• Wnioski: ISO 9001 rośnie razem z nami
• DQS - pionier w certyfikacji systemów zarządzania

Audyt przyszłości - rozważania na temat kontekstu organizacji

W świecie ciągłych zmian klauzula czwarta normy ISO 9001 ma ogromne znaczenie, ponieważ zapewnia niezbędny impuls do utrzymania elastyczności, zdolności adaptacyjnych i przyszłości systemu zarządzania jakością (SZJ). Zapewnienie długoterminowej przydatności i skuteczności SZJ, zwłaszcza w świecie VUCA*, jest na porządku dziennym. "Ekspertyzacja" ISO 9001, która idzie z tym w parze, jest niewątpliwie czymś więcej niż tylko modą; jest to znaczący trend, który odpowiada na rosnące wymagania dotyczące jakości, wydajności i międzynarodowej konkurencyjności.

Terminy takie jak globalizacja i internacjonalizacja, rosnąca złożoność łańcucha dostaw, cyfryzacja i zrównoważony rozwój od dawna są codziennymi tematami w zarządzaniu jakością. Jako firma certyfikująca obserwujemy, że rozwój ten spotyka się z akceptacją. Coraz więcej firm dostrzega wartość wysoce zoptymalizowanego systemu zarządzania jakością, aby umocnić swoją pozycję w coraz bardziej złożonym i dynamicznym środowisku biznesowym i działać zwinnie: zarządzanie jakością jako zarządzanie zmianą.

Z perspektywy zarządzania zmianą, "ekspertyza" ISO 9001 nie jest tylko trendem, ale koniecznym rozwojem. Zdolność do skutecznego zarządzania zmianą przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości standardów ma kluczowe znaczenie w dzisiejszym świecie biznesu. Firmy, które udoskonalają - lub "ekspertyzują" - swoje procesy ISO 9001, kładą podwaliny pod zarządzanie zmianami i wykorzystują je jako okazję do rozwoju i innowacji.

*Uwaga tłumacza: VUCA to akronim oparty na teoriach przywództwa Warrena Bennisa i Burta Nanusa, służący do opisu lub refleksji nad zmiennością, niepewnością, złożonością i niejednoznacznością ogólnych warunków i sytuacji.

Audyt musi za tym podążać

Jako jednostka certyfikująca uważamy, że wzrost złożoności wynikający z kontekstu organizacji z konieczności prowadzi do równoległego rozwoju. Audyty systemów zarządzania jakością zgodnie z ISO 9001 coraz częściej wymagają - lub powinny wymagać - zaangażowania innych specjalistów oprócz audytora QM. Jest to szczególnie prawdziwe w środowiskach technologicznych lub regulacyjnych, a przy okazji nie jest to tylko zewnętrzny audyt certyfikacyjny, ale także audyt wewnętrzny. Wyzwaniem - dla DQS jako jednostki certyfikującej i dla każdej organizacji - jest poszukiwanie nowych konstelacji w składzie zespołów audytorów i mierzenie ich wydajności w odniesieniu do rzeczywistości.

Innymi słowy, zakres certyfikatu ISO 9001 dla konkretnej organizacji w naturalny sposób definiuje konkretne obszary, procesy, produkty i usługi tej organizacji, które z kolei są objęte jej systemem zarządzania jakością. I tu dochodzimy do analogii z audytem, ponieważ zakres musi odzwierciedlać umiejętności techniczne i metodologiczne zespołu audytorów, tj. zdolność audytorów do właściwej oceny i walidacji zdefiniowanego zakresu.

Ponowne przemyślenie kompetencji audytorów

Zapotrzebowanie na wiedzę branżową nie jest kwestionowane. Wręcz przeciwnie, w ostatnich latach niemiecka jednostka akredytująca (DAkkS) w ostatnich latach jeszcze bardziej zaostrzyła wymagania dotyczące kompetencji audytorów zgodnie z normą ISO/IEC 17021-1.

Audytorzy muszą wykazać się solidną wiedzą specjalistyczną w swoich obszarach audytu, praktycznym doświadczeniem w branży i regularnymi szkoleniami, aby być na bieżąco z najnowszymi standardami i zmianami w branży. Jednak obecnie kluczowe jest również, aby audytorzy byli w stanie spojrzeć poza granice swojej branży. Mówiąc bardziej konkretnie, audytor musi również mieć oko na bieżące aspekty cyfryzacji, zrównoważonego rozwoju, prawodawstwa lub nowoczesnych społeczeństw, aby zapewnić odpowiednią i aktualną ocenę systemu zarządzania jakością. systemu zarządzania jakością

Dwa bezpośrednie przykłady to europejska dyrektywa NIS2 dotycząca cyberbezpieczeństwa i nowe wymagania ISO dotyczące zmian klimatycznych.

Interdyscyplinarne zespoły audytowe 2.0

Nie zawsze będzie już możliwe połączenie niezbędnej różnorodności umiejętności i specjalistycznych perspektyw w jednej osobie. Nie oznacza to, że wieloletni wszechstronni specjaliści w danym sektorze nie będą już poszukiwani; wręcz przeciwnie. Jednak w wielu przypadkach nie będą już działać samodzielnie, ale będą liderem lub częścią interdyscyplinarnego zespołu audytorów - nawet jeśli chodzi "tylko" o ISO 9001. Łącząc wiedzę branżową i umiejętności interdyscyplinarne, zespoły interdyscyplinarne są odpowiedzią na złożone wymagania współczesnych audytów i pozwalają lepiej zrozumieć środowisko gospodarcze, regulacyjne i społeczne, oprócz węższego zakresu.

Wszystko to pozostawia swój ślad podczas przygotowywania audytu certyfikacyjnego; pojawiają się nowe wyzwania. Złożoność procesu planowania rośnie, a wpływ na koszty audytu jest oczywisty. Znacznie ważniejsze jest jednak pytanie, w jaki sposób my, jako firma certyfikująca, możemy rozszerzyć kompetencje i umiejętności naszych audytorów poza tradycyjną znajomość przepisów i branży.

Rozszerzanie zakresu wiedzy

Postęp techniczny w ostatnich latach znacznie przyspieszył transfer wiedzy: Szkolenia stały się bardziej cyfrowe i jest więcej ofert online z bardziej elastycznymi harmonogramami i mniejszą liczbą wymaganych podróży. Dokumentację można zoptymalizować za pomocą czatów i nagrań wideo. Zmiany te pozwalają nam rozszerzyć zakres tematów poruszanych w ramach kursów dokształcających i szkoleniowych - jest to decydująca zaleta w czasach rosnącej specjalizacji.
Na przykład, ponieważ staliśmy się szybsi, możemy teraz specjalnie promować dogłębne szkolenia na temat zmian międzyregulacyjnych w przepisach lub normalizacji lub wycieczek na tematy takie jak audyt sztucznej inteligencji. Ciągły rozwój takich ofert wiedzy będzie nam towarzyszył w nadchodzących latach - zarówno dla obecnych audytorów, jak i dla nowych audytorów.

Wnioski: ISO 9001 rośnie razem z nami

Nawet jeśli audytowanie SZJ stało się wyzwaniem, jest to najlepsza szansa na poprawę. Ekspertyza ISO 9001 wyraża złożoność i niepewność naszych czasów - a jednocześnie dalszy rozwój w wielu obszarach. Zbliżająca się rewizja ISO 9001 pokazuje również, że standard QM ma silną rację bytu, ponieważ jest stale aktualizowany.

Uwaga: Powyższy artykuł został po raz pierwszy opublikowany na niemieckim blogu DGQ 4 października 2024 roku. Został opublikowany tutaj za ich uprzejmą zgodą.

DQS - pionier w certyfikacji systemów zarządzania

DQS, "Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen" została założona w 1985 roku przez DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) i DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) jako pierwsza niemiecka jednostka certyfikująca systemy zarządzania.

Jesteśmy jedyną dużą jednostką certyfikującą, która koncentruje się na systemach i procesach zarządzania. Od wielu lat odgrywamy w tym zakresie pionierską rolę. W 1986 roku DQS wydał pierwszy w Niemczech certyfikat zgodny z ISO 9001, najważniejszą na świecie normą dotyczącą systemów zarządzania.

W 1991 roku DQS była pierwszą jednostką certyfikującą w Niemczech, która otrzymała akredytację ISO 9001/2/3 od ówczesnego TGA GmbH (obecnie: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). Obecnie nasz zakres usług obejmuje około 200 międzynarodowych przepisów i norm krajowych. Nasze roszczenia zawsze zaczynają się tam, gdzie kończą się listy kontrolne. Trzymamy za słowo!

Ekspertyza i zaufanie

Uwaga: Nasze artykuły i materiały są pisane wyłącznie przez naszych wewnętrznych ekspertów ds. systemów zarządzania i wieloletnich audytorów. Jeśli masz pytania do naszych autorów dotyczące treści, skontaktuj się z nami. Z niecierpliwością czekamy na kontakt.