Audit odolný voči budúcnosti - úvahy o kontexte organizácie

OBSAH

• Audity odolné voči budúcnosti - úvahy o kontexte organizácie
• Audit sa musí prispôsobiť
• Prehodnotenie kompetencií audítora
• Interdisciplinárne audítorské tímy 2.0
• Rozšírenie zamerania znalostí
• Záver: ISO 9001 rastie s nami
• DQS - priekopník v certifikácii systémov manažérstva

Auditovanie odolné voči budúcnosti - úvahy o kontexte organizácie

Vo svete neustálych zmien má článok štyri normy ISO 9001 veľký význam, pretože poskytuje potrebný impulz na to, aby bol systém manažérstva kvality (QMS) flexibilný, prispôsobivý a odolný voči budúcnosti. Zabezpečenie dlhodobej relevantnosti a efektívnosti QMS, najmä vo svete VUCA*, je na programe dňa. "Expertizácia" normy ISO 9001, ktorá s tým ide ruka v ruke, je nepochybne viac ako len módny výstrelok; ide o významný trend, ktorý reaguje na zvyšujúce sa požiadavky na kvalitu, efektívnosť a medzinárodnú konkurencieschopnosť.

Pojmy ako globalizácia a internacionalizácia, rastúca zložitosť dodávateľského reťazca, digitalizácia a udržateľnosť sú už dlho každodennými témami v manažérstve kvality. Ako certifikačná spoločnosť pozorujeme, že tento vývoj sa stretáva s pochopením. Čoraz viac spoločností si uvedomuje hodnotu vysoko optimalizovaného systému manažérstva kvality, ktorý im umožňuje presadiť sa v čoraz zložitejšom a dynamickejšom podnikateľskom prostredí a konať agilne: manažérstvo kvality ako manažérstvo zmien.

Z hľadiska riadenia zmien nie je "expertizácia" normy ISO 9001 len trendom, ale nevyhnutným vývojom. Schopnosť efektívne riadiť zmeny pri zachovaní noriem vysokej kvality je v dnešnom podnikateľskom svete kľúčová. Spoločnosti, ktoré zdokonaľujú - alebo "expertizujú" - svoje procesy ISO 9001, kladú základy pre riadenie zmien a využívajú ich ako príležitosť pre rast a inovácie.

*Poznámka prekladateľa: VUCA je akronym založený na teóriách vedenia Warrena Bennisa a Burta Nanusa, ktorý opisuje alebo sa zamýšľa nad nestálosťou, neistotou, zložitosťou a nejednoznačnosťou všeobecných podmienok a situácií.

Audit sa musí riadiť podľa toho

Ako certifikačný orgán vnímame, že nárast zložitosti vyplývajúci z kontextu organizácie nevyhnutne vedie k paralelnému vývoju. Audity systémov manažérstva kvality podľa normy ISO 9001 si čoraz viac vyžadujú - alebo by si mali vyžadovať - okrem audítora SM aj účasť ďalších odborníkov. Platí to najmä v technologickom alebo regulačnom prostredí, a mimochodom, nejde len o externý certifikačný audit, ale aj o interný audit. Výzvou - pre DQS ako certifikačný orgán a pre každú organizáciu - je hľadať nové konštelácie v zložení audítorských tímov a merať ich výkonnosť v porovnaní s reálnym stavom problematiky.

Inými slovami, rozsah certifikátu ISO 9001 pre konkrétnu organizáciu prirodzene definuje špecifické oblasti, procesy, výrobky a služby tejto organizácie, ktoré sú následne pokryté jej systémom manažérstva kvality. A tu sa dostávame k analógii s auditom, pretože rozsah musí odrážať technické a metodické schopnosti tímu audítorov, t. j. schopnosť audítorov vhodne posúdiť a overiť definovaný rozsah.

Prehodnotenie kompetencií audítora

Potreba znalostí špecifických pre dané odvetvie nie je spochybňovaná. Naopak, v posledných rokoch nemecký akreditačný orgán (DAkkS) v posledných rokoch ešte viac sprísnil požiadavky na kompetencie audítorov v súlade s normou ISO/IEC 17021-1.

Audítori musia preukázať dôkladné odborné znalosti vo svojich oblastiach auditu, praktické skúsenosti v odvetví a pravidelné ďalšie vzdelávanie, aby boli v obraze s najnovšími normami a vývojom v odvetví. V súčasnosti je však tiež veľmi dôležité, aby audítori dokázali prekročiť hranice svojho odvetvia. Konkrétnejšie povedané, audítor musí mať prehľad aj o aktuálnych aspektoch digitalizácie, udržateľnosti, legislatívy alebo modernej spoločnosti, aby mohol poskytnúť primerané a aktuálne posúdenie systému riadenia kvality

Dva bezprostredné príklady sú európska smernica NIS2 o kybernetickej bezpečnosti a nové požiadavky ISO týkajúce sa zmeny klímy.

Interdisciplinárne audítorské tímy 2.0

Už nebude vždy možné spojiť potrebnú rôznorodosť zručností a odborných pohľadov v jednej osobe. To neznamená, že dlhoroční všestranní odborníci v určitom odvetví už nebudú žiadaní, práve naopak. V mnohých prípadoch však už nebudú pôsobiť sami, ale budú vedúcim alebo súčasťou interdisciplinárneho tímu audítorov - aj keď pôjde "len" o ISO 9001. Kombináciou znalostí špecifických pre dané odvetvie a interdisciplinárnych zručností sú interdisciplinárne tímy odpoveďou na komplexné požiadavky moderných auditov a na lepšie pochopenie ekonomického, regulačného a sociálneho prostredia okrem užšieho rozsahu.

To všetko zanecháva pri príprave certifikačného auditu svoje stopy; vznikajú nové výzvy. Zvyšuje sa zložitosť plánovacieho procesu a vplyv na náklady na audit je zrejmý. Oveľa dôležitejšia je však otázka, ako môžeme ako certifikačná spoločnosť rozšíriť kompetencie a zručnosti našich audítorov nad rámec tradičných znalostí predpisov a odvetvia.

Rozšírenie zamerania znalostí

Technický pokrok v posledných rokoch výrazne podporil prenos znalostí: Školenia sa stali digitálnejšími a pribudlo online ponúk s flexibilnejšími harmonogramami a menšou potrebou cestovania. Dokumentáciu možno optimalizovať prostredníctvom chatov a videozáznamov. Tento vývoj nám umožňuje rozšíriť okruh tém, ktorými sa zaoberajú kurzy ďalšieho vzdelávania a odbornej prípravy, čo je v čase rastúcej špecializácie rozhodujúcou výhodou.
Napríklad vďaka tomu, že sme sa stali rýchlejšími, môžeme teraz cielene podporovať hĺbkové školenia o prierezovom vývoji v oblasti legislatívy alebo štandardizácie alebo exkurzie na témy, ako je audit umelej inteligencie. Neustály rozvoj takýchto vedomostných ponúk nás bude sprevádzať aj v nasledujúcich rokoch - tak pre existujúcich audítorov, ako aj pre nástup nových audítorov.

Záver: ISO 9001 rastie spolu s nami

Aj keď sa auditovanie QMS stalo náročným, je to najlepšia šanca na zlepšenie. Expertizácia ISO 9001 vyjadruje zložitosť a neistotu našej doby - a zároveň ďalší vývoj v mnohých oblastiach. Nadchádzajúca revízia normy ISO 9001 tiež ukazuje, že norma QM má silný zmysel, pretože sa neustále aktualizuje.

Poznámka: Uvedený článok bol prvýkrát uverejnený na nemeckom blogu DGQ 4. októbra 2024. Tu je uverejnený s ich láskavým súhlasom.

DQS - priekopník v certifikácii systémov manažérstva

DQS, "Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen", bola založená v roku 1985 spoločnosťami DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) a DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) ako prvý nemecký orgán pre certifikáciu systémov manažérstva.

Sme jediným významným certifikačným orgánom, ktorý sa zameriava na systémy riadenia a procesy. V tejto oblasti sme už mnoho rokov zohrávali priekopnícku úlohu. V roku 1986 vydala spoločnosť DQS prvý nemecký certifikát podľa normy ISO 9001, ktorá je najdôležitejšou svetovou normou pre systémy riadenia.

V roku 1991 bola spoločnosť DQS prvým certifikačným orgánom v Nemecku, ktorý získal akreditáciu pre normu ISO 9001/2/3 od vtedajšej TGA GmbH (dnes: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). V súčasnosti náš rozsah služieb pokrýva približne 200 medzinárodných predpisov a národných noriem. Naše tvrdenie sa vždy začína tam, kde sa končia kontrolné zoznamy. Verte nám na slovo!

Odbornosť a dôvera

Upozornenie: Naše články a materiály píšu výlučne naši interní odborníci na systémy manažérstva a dlhoroční audítori. Ak máte na našich autorov otázky týkajúce sa obsahu, kontaktujte nás. Tešíme sa na vaše odpovede.