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Sublinhado do glossário


No cenário em rápida evolução da qualidade e gerenciamento de dados, é essencial compreender os principais termos e conceitos. Este glossário serve como um recurso abrangente para desmistificar a terminologia e o jargão que cercam todas as certificações. Quer você seja um profissional de dados experiente, um novato na área ou qualquer pessoa intermediária, este glossário foi projetado para fornecer clareza e visão sobre o mundo do DQS e das certificações.

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O que faz um representante de gestão da qualidade?

Na vida empresarial quotidiana, os responsáveis por um sistema de gestão de qualidade são frequentemente referidos como representantes de gestão de qualidade. Nos textos oficiais da norma de gestão de qualidade ISO 9001, contudo, apenas é mencionado um "representante da gestão de topo", e não um representante da gestão de qualidade. E isto apenas até à versão ISO 9001:2008, inclusive.

A norma actual de 2015 atribui a responsabilidade pelo sistema de gestão da qualidade à gestão de topo de forma mais clara e abrangente do que anteriormente. Por conseguinte, é apenas lógico que a ISO 9001:2015 já não requer um representante da gestão de topo. Em vez disso, a gestão de topo é agora responsável pelo sistema de gestão.

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O que significa conformidade?

 

A palavra inglesa compliance tem raízes latinas. No contexto do direito comercial, significa algo como "aderência a regras" ou "conformidade a regras".

Em relação às normas do sistema de gestão, a conformidade desempenha um papel central. Neste contexto, a conformidade pode também ser vista como a acção de uma empresa ou organização para alcançar a conformidade com uma especificação ou um compromisso assumido voluntariamente, por exemplo, em relação a normas, leis ou acordos. A não conformidade com tais compromissos é por vezes também referida como "não-conformidade" (um termo da ISO 19011).

Contudo, quando a palavra conformidade é utilizada noutras línguas, há que ter cuidado. Por exemplo, a norma ISO 9000 internacionalmente reconhecida para princípios e termos de gestão da qualidade esclarece que a palavra francesa "conformidade" não pode ser utilizada como sinónimo de "conformidade" (cumprimento de um requisito).

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O que significa Auditoria Delta?

 

As auditorias Delta são realizadas com a intenção de auditar sistemas de gestão para a diferença entre o status quo e os (novos) requisitos padrão.

O objectivo é identificar uma possível necessidade de acção antes de, por exemplo, ser realizada uma auditoria de transição para uma nova norma ou uma auditoria de certificação. As auditorias Delta podem ser realizadas em qualquer altura e independentemente de auditorias regularmente programadas.

A auditoria delta tem o nome da quarta letra do alfabeto grego "Delta" (∆). Um termo frequentemente utilizado como sinónimo é a análise de lacunas.

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O que significam a ISO e a norma ISO?

As três letras ISO significam a OrganizaçãoInternacional de Normalização, com sede em Genebra.

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O que é um mapa do calor?

Os mapas de calor são geralmente utilizados para ilustrar

  • medições, por exemplo, imagens de calor ou distribuições em mapas de densidade populacional ou
  • avaliações, por exemplo dos resultados de correlações (de efeito), tais como em análises de hotspots.

Esta forma de representação gráfica tira partido do facto de os espectadores associarem intuitivamente temperaturas crescentes do frio ao quente com certas sequências de cor, por exemplo azul, verde, amarelo, laranja e vermelho. Isto pode ser interpretado numa outra etapa de associação, dependendo do contexto, por exemplo, como "importância crescente".

Contudo, uma vez que são possíveis diferentes associações de cores com temperaturas, dependendo de referências técnicas ou grupos culturais, as cores devem ser directamente atribuídas às classificações numa lenda. Por exemplo: Amarelo = baixo significado, Laranja = médio significado, Vermelho = alto significado.

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O que é uma Estrutura de Alto Nível?

A Estrutura de Alto Nível (HLS) foi introduzida pela Organização Internacional de Normalização (ISO) para dar ás normas de sistema de gestão uma estrutura uniforme e um conteúdo central semelhante. O objectivo por trás disso é melhorar o alinhamento de diferentes normas ISO por meio de uma estrutura de normas cruzada.

O HLS serve também como uma orientação para a revisão ou desenvolvimento de normas futuras. A longo prazo, todas as normas ISO para sistemas de gestão destinam-se a conter a mesma estrutura global, requisitos centrais comuns e termos e definições comuns.

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