모든 직원은 산업 보건 및 안전에 대한 정보를 이해할 수 있어야 합니다. 비상 상황에서 이는 생명을 구할 수 있습니다. ISO 45001은 산업 보건 및 안전 관리 시스템이 충족해야 하는 커뮤니케이션 요구 사항을 지정합니다. 산업 보건 및 안전에 대한 DQS 표준 전문가인 Altan Dayankac이 산업 보건 및 안전 커뮤니케이션에 관한 중요한 질문에 답변합니다.
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ISO 45001 - 표준에는 의사소통이 필요합니다.
2018년 3월, ISO 45001은 5 년간의 개발 끝에 처음으로 발표되었습니다. 그 뒤에있는 의도 : "직장에서의 안전 및 건강"(OHS)에 대한 국제 표준의 적용으로 작업을 눈에 띄게 안전하게 만듭니다. 이는 기업이 초기 단계에서 건강, 사고 및 부상에 대한 피해로 인한 직원의 리스크를 식별하고 최소화 할 수 있도록하기위한 것입니다. 조직의 내부 및 외부 커뮤니케이션이 중요한 역할을합니다.
ISO 45001:2018 - 산업 보건 및 안전 관리 시스템 - 사용 지침이 있는 요구 사항
표준은 ISO 웹사이트에서 구할 수 있습니다.
표준을 준수하는 OHS 관리 시스템 내에서 의사 소통을하려면 회사는 적절한 프로세스를 정의, 구현 및 유지해야합니다. 이 의사 소통 과정의 도움으로, 무엇보다도 내부적으로나 외부적으로 무엇이 언제 누구와 어떻게 전달 되는지를 결정해야합니다 . 이것의 중요한 측면은 법적 의무를 준수하고 관련 이해 관계자를 고려하는 것입니다. 다른 표준 장, 특히 8.2 장 "비상 계획 및 대응"에 대한 링크는 내부 및 외부 통신이 중요한 역할을하는 곳을 보여줍니다.
통신을 위한 핵심 요구 사항은 7.4장에 설명되어 있습니다. 의사 소통과 관련된 주제 및 정보 제공 의무에 대한 추가 요구 사항은 다음 표준 장에서 찾을 수 있습니다.
- 조직과 그 맥락을 이해한다(4.1).
- 근로자 및 기타 이해 관계자의 요구와 기대 이해 (4.2)
- 리더십과 헌신 (5.1)
- 리스크 식별 및 리스크 및 기회 평가(6.1.2)
- 법적 및 기타 요구 사항 결정(6.1.3)
- 계획 작업(6.1.4)
- 비상 사태 대비 및 대응 (8.2)
- 규정 준수 평가(9.1.2)
- 사고, 부적합 및 시정 조치(10.2)
산업 보건 및 안전 및 커뮤니케이션 - 주요 질문 및 답변
산업 보건 및 안전 관리 시스템의 성공은 회사 내 모든 계층적 수준과 기능의 리더십, 헌신 및 행동에 달려 있습니다. 커뮤니케이션도 중요한 역할을 합니다. DQS 표준 전문가이자 오랜 직업 안전 보건 감사인 Andreas Ritter는 ISO 45001의 커뮤니케이션에 대한 중요한 질문에 답합니다.
ISO 45001은 커뮤니케이션이란 무엇을 의미합니까?
예상과 달리 3장 "약관"에서는 "통신"에 대한 정의를 제공하지 않습니다. 표준이 정확히 이해하는 것은 요구 사항의 맥락에서만 명확해지며 또한 매우 구체적으로 다음과 같습니다.
"커뮤니케이션은 정보의 교환뿐 아니라 커뮤니케이션, 즉 단순한 정보 전송을 의미합니다."
이것을 아는 것은 몇 가지 표준 요구 사항을 이해하는 데 매우 도움이 될 수 있습니다.
따라서 정보는 안정적으로 도착해야 합니다. 그렇죠?
예. 예를 들어, 7.4장의 다음 구절의 표현은 일반적입니다. "조직은 전달될 OHS 정보가 OHS 관리 시스템 내에서 생성된 정보와 일치하고 신뢰할 수 있음을 보장해야 합니다." 분명히 이것은 OHS 정보를 전달하기 위한 것이지 공유하기 위한 것이 아닙니다.
, "OHS에서 의사소통한다는 것은 토론을 의미하는 것이 아니라 명확한 메시지를 전달하고 이해하는 것을 의미합니다."
의사소통에 대한 우선적인 표준 요구 사항이 있습니까?
적절한 커뮤니케이션 프로세스를 정의, 구현 및 유지해야 하는 요구 사항은 확실히 기본입니다. 여기에는 특히 중앙 결정,
- 무엇에 대해
- 언제
- 누구와
- 어떻게
전달됩니다. 그러나 흥미롭게도 "누구"가 의사 소통하는지에 대한 산업 보건 및 안전 표준을 검색하는 것은 헛된 것입니다. 이 질문에 대한 답은 품질 관리 표준 ISO 9001:2015와 완전히 다른 역 결론을 통해서만 찾을 수 있습니다.
산업안전보건 커뮤니케이션: 누가 커뮤니케이션해야 합니까?
ISO 45001:2018에는 누가 통신하는지에 대한 명시적인 정의가 없습니다. 따라서 반대 결론이 필요합니다. "누구와" 내부 통신이 어떤 상황에서 발생해야 하는지를 지정하는 표준 요구 사항에서 구속력 있는 방식으로 "보내는" 작업을 "누가" 자동으로 수행합니다.
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읽기 팁: ISO 45001을 성공적으로 도입했습니다.
ISO 45001에 따라 직장 안전보건(OHS) 관리 시스템을 성공적으로 구현하고 싶지만 방법을 모르십니까? 가장 중요한 성공 요인을 알려드립니다! To the blog post
기본적으로 커뮤니케이션 프로세스가 제대로 작동하려면 "위기 커뮤니케이션" 직원 단위와 같은 조정 기관이 필요합니다. 또한 회사의 어느 지점에서 누가 커뮤니케이션 하는지 즉시 액세스할 수 있는 정보가 필요합니다.
위기 커뮤니케이션 - 본질적으로 산업재해에 관한 것 아닌가요?
정확히. 적절한 의사 소통은 사고 건수를 더 줄이려는 의도에 필수적인 전제 조건입니다. 그리고 잊지 말아야 할 점: 특히 여기에는 법적 요구 사항과 조직의 법적 의무가 있으며, 이는 OHS 표준을 넘어서도 절대적으로 충족되어야 합니다.
어떤 법적 의무를 준수해야 합니까?
비상 사태가 발생하면 구조 서비스에 경보를 보내야 하는 경우가 많습니다. 명확하게 정의된 경고 절차는 관련된 사람들의 생명을 구할 수 있습니다. 산업안전 전문가만이 무엇을 해야 하는지 자세히 아는 것이 아니라 직원도 아는 것이 중요합니다.
ISO 45001 - 직장에서의 안전과 건강
직원의 건강 및 사고에 대한 위험을 식별, 최소화 및 최적으로 방지합니까? 이에 대한 적절한 근거는 ISO 45001에 따른 인증된 관리 시스템입니다.
폭발 후 유해 물질의 방출 또는 유해 물질의 부적절한 취급과 같은 일부 비상 상황은 신속하고 조정된 비상 서비스 경보를 필요로 할 뿐만 아닙니다. 또한 일반적으로 관련 당국에 즉시 통보해야 합니다. 이러한 경우 대중의 보호와 안전도 위태로울 수 있습니다.
산업 안전 및 커뮤니케이션: 조직의 리스크은 어디에 있습니까?
보고의무가 있는 경우 회사는 어떤 기관에 어떤 기준으로 신고해야 하는지 정확히 알고 있어야 합니다. 하지만 그게 다가 아닙니다. 이 비상 상황이 비극적으로 사망을 수반하는 경우 고용주는 즉시 고용주 책임 보험 협회에 사고 보고서를 제출해야 합니다. 이 모든 것은 우연히도 "관련 이해 당사자"라는 주제를 다룹니다.
회사에서 그러한 보고에 대한 책임이 있는 사람은 일반적으로 누구에게 어떤 방식으로 보고해야 하는지에 대해 긴 조사를 할 시간이 없습니다. 사고가 너무 늦게 보고되거나 잘못된 장소에 보고되면 법적 처벌이 불가피합니다.
긴급 상황 발생 시 다른 누구에게 알려야 합니까?
방금 설명한 긴급 상황에서 직원 및 책임 기관만 생각하지 마십시오. 경찰, 검찰청, 언론 등 기타 관련 이해 당사자도 진실하게 정보를 얻거나 진실하게 정보를 받기를 원해야 합니다. 적절한 커뮤니케이션 스타일도 중요합니다. 귀하의 회사에 피해를 줄 수 있는 허위 보고가 공개되지 않도록 적임자는 이러한 이해 당사자의 질문에 답변할 수 있어야 합니다.
우리 회사는 비상 사태에 대비해야 합니까?
물론 표준 장 8.2 "비상 대비 및 대응"을 살펴보십시오. 이때 회사는 예정된 대응이 가능하도록 정의된 커뮤니케이션 프로세스를 기반으로 발생할 수 있는 비상상황에 대비해야 합니다. 6.1.2.1장 "리스크 요소 식별"도 여기서 중요한 역할을 합니다. 표준 내의 이러한 링크를 통해 적절한 의사 소통의 중요성을 쉽게 알 수 있습니다.
,,정보의 교환과 제공은 임직원의 산업안전보건 증진의 핵심요소입니다!"
산업안전보건: 커뮤니케이션은 언제 작동합니까?
일반적으로 SGA 관리 시스템에서의 통신은 통신 파트너가 서로 이해하거나 SGA 정보의 모든 수신자가 내용을 쉽게 파악할 수 있을 때 그 목적을 달성한다고 말할 수 있습니다. 따라서 ISO 45001은 조직에서 상호 이해를 손상시키거나 심지어 방해할 수 있는 측면을 고려하도록 하는 데 중점을 두고 있습니다. 이 표준은 이러한 맥락에서 다양성 측면도 참조합니다.
다양성 문제는 무엇입니까?
"사람의 다양성"은 예를 들어 성별, 언어, 문화, 문해력, 장애 등과 관련된 사람들의 능력과 가능성과 관련하여 매우 중요한 측면입니다. 실제로 이는 OHS 정보를 모든 직원이 이해할 수 있는 방식으로 작성해야 함을 의미합니다.
,, 의사소통이 목적에 부합하는 것이라면, 의사소통 파트너는 서로를 이해할 수 있어야 합니다."
여기에는 읽기 능력이 제한된 직원이나 의사 소통에 사용된 언어를 모르는 직원이 포함됩니다. 결국 적절한 OHS 정보를 구두로 전달하거나 번역해야 할 수도 있습니다.
정보 이해 - 조직이 이를 어떻게 보장할 수 있습니까?
무엇보다 구체적인 업무지시 및 브리핑을 통해 구체적으로 표준에 부합하는 프로세스인 적절한 커뮤니케이션 프로세스를 수립해야 합니다. SGA 표준은 또한 통신 내용 및 통신 프로세스 자체에 대한 여러 요구 사항을 부과합니다. 조직의 법적 및 기타 의무는 물론 외부 이해 관계자의 견해와 요구 사항도 고려해야 합니다.
외부 이해 관계자의 요구 사항은 무엇입니까?
예를 들어, 전달되는 SGA 정보는 사실에 입각한 말, 그럴듯하고, 일관성 있고, 완전하고, 물론 신뢰할 수 있어야 합니다. 또한 수신자의 요구를 충족해야 하며 메시지가 어떻게 생성되었는지에 대한 질문과 같이 투명해야 합니다. 반대로, 최소한 SGA 관리 시스템과 관련된 직원의 관련 진술이나 입력은 적절한 응답의 형태로 회사에서 주의를 기울여야 합니다.
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DQS 블로그에서: ISO 45005 - COVID-19 동안 산업 보건 및 안전을 위한 새로운 기술 규칙.
SARS-CoV-2는 계속해서 세계를 장악하고 있습니다. 일의 세계에서는 변화하는 상황에 빠르고 유연하게 대응하는 것이 특히 중요합니다. 새로운 ISO/PAS 45005 가이드는 이러한 점에서 큰 도움이 될 수 있습니다. "ISO 45005" 기사로 이동하십시오.
무엇이 내부 커뮤니케이션을 구성하고 무엇이 외부 커뮤니케이션을 구성합니까?
다음과 같이 요약될 수 있습니다. 내부적으로 SGA 관련 정보 및 SGA 관리 시스템의 변경과 관련하여 다양한 수준과 기능 간에 커뮤니케이션이 있어야 합니다. 직원들은 무엇보다도 SGA 관리 시스템의 지속적인 개선에 참여할 기회를 가져야 합니다. 반면에 외부 커뮤니케이션은 법적 의무 및 기타 요구 사항을 고려하여 관련 SGA 정보를 외부 세계에 전달하거나 전달하는 데 중점을 둡니다.
산업 보건 및 안전 요구 사항 커뮤니케이션 - 결론
대내외적으로 무엇을, 언제, 누구와, 어떻게 소통하는가? 일상 활동에서 건강 및 산업 안전의 중요성을 명확히 하기 위해 관리자는 어떤 역할을 합니까? 직원이 위험 및 아차사고에 대한 정보를 전달할 수 있는 기회는 무엇입니까? 산업 안전 전문가 또는 안전 담당자는 어떤 방식으로 관련되어 있습니까?
커뮤니케이션이 제대로 이루어지도록 회사는 DIN EN ISO 45001에 따라 이 모든 것을 정의해야 합니다. 운영 커뮤니케이션의 프로세스 및 절차, 지침 및 산업 안전 체크리스트는 관련된 모든 사람들에게 그럴듯하고 완전하며 신뢰할 수 있고 이해할 수 있어야 합니다. 키워드 다양성입니다. 외부 커뮤니케이션에서는 비상 계획 및 비상 대응과 같은 법적 의무를 준수하는 문제이기도 합니다.
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귀하의 질문에 기꺼이 답변해 드리겠습니다.
ISO 45001에 따라 관리 시스템을 인증하려면 얼마나 노력해야 합니까? 더 찾아 봐.
직접적인 의사 소통, 개인적인 토론, 그리고 필요한 경우 진술이 이해되었는지 묻는 질문 - 결론은 표준 전문가인 Andreas Ritter가 정보 교환 및 제공이 회사의 산업 보건 및 안전을 향상시키는 핵심 요소라고 결론지었습니다.
참고: ISO 45001은 BS OHSAS 18001을 대체했습니다.
2021년 9월 30일, 20년 이상 산업 보건 및 안전 관리와 관련된 영국 표준 OHSAS 18001이 ISO 45001로 대체되었습니다.
인증된 관리 시스템을 보유한 조직은 일반적으로 IAF(International Accreditation Forum)에서 설정한 교체 절차 및 전환 기간에 익숙합니다. ISO 9001 및 ISO 14001의 개정과 마찬가지로 전환을 위해 3년의 전환 기간이 설정되었습니다. 당초 2021년 3월 11일 종료될 예정이었으나 코로나19 사태로 IAF가 6개월 연장했다. 이제 BS OHSAS 18001에 따른 모든 인증서의 유효성이 상실되었습니다. 기존 표준이 대체되었습니다.
DQS는 원칙적으로 지난해에도 구기준에 따라 인증을 진행했지만, 2020년 9월 30일까지만 인증을 진행했다. 그 이후로는 인증 비용이 더 이상 정당화될 수 없었다.
DQS - 처음부터 올바른 파트너
귀사에 맞춤화된 SGA 관리 시스템을 도입하는 것은 신뢰를 구축하고 시장 기회를 확장할 수 있는 미래 지향적인 방법입니다. 성공적인 기업은 또한 인증에서 외부로부터의 중립적이고 독립적인 관점을 통해 위험과 잠재력을 더 명확하게 인식할 수 있는 기회를 봅니다.
DQS는 1985년 독일 최초의 인증 회사로 설립되었습니다. 그 이후로 우리는 전 세계적으로 최고의 감사 전문가 및 인증 기관 중 하나가 되었습니다. 우리의 창립 파트너인 DGQ(Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V.)와 DIN(Deutsches Institut für Normung e. V.)은 여전히 표준화 작업뿐만 아니라 교육 및 훈련을 위한 중요한 파트너입니다.
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저자
알탄 다얀칵
DQS 제품 관리자이자 다양한 지속 가능성, 기후, 환경 및 산업 안전 주제에 대한 전문가입니다. Altan Dayankac(알탄 다얀칵)은 또한 환경 및 산업 보건 및 안전 위원회와 수많은 전문 행사의 저자이자 발표자로서 자신의 전문 지식을 제공합니다.
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