DQS審核認證條例

1. 審核和認證服務

1.1 範圍和適用性

這些 DQS 審核和認證條例（“條例”）適用於 DQS Holding GmbH、任何關聯公司或其任何代理商（每個“DQS”，統稱為“DQS 集團”）與申請或接受審核和認證服務的任何組織/個人（“客戶”）之間所有要約和/或服務以及由此產生的所有合約關係。

DQS集團所有成員的最新名單可在以下網址查閱： https://www.dqsglobal.com/en/about 。

這些規定涵蓋所有符合國際或國家標準的系統認證，包括私人標準；符合歐盟指令或國家法律的產品認證；以及符合非監管規範文件、規範、要求或技術規則的產品和服務認證。

這些規定適用於認證或審核過程的所有階段，包括但不限於 DQS 與客戶之間達成的服務要約和報價、合約、採購和/或工作訂單、時間表和補充協議，除非另有書面明確約定或法定文書另有規定。

這些審核和認證條例一經發布即立即生效，直到發布新版本為止。

這些法規的當前英文版本可在以下網址取得： https://www.dqsglobal.com/en/about/accreditation-and-notification/dqs-auditing-and-certification-rules或依各DQS辦事處的要求。如果翻譯版本與文件的英文版本之間有任何差異，則以英文版本為準。

如客戶獲得證書，DQS將以合理的謹慎和技能，並依照相關DQS認證機構當時有效的《行為準則》提供服務。 DQS認證機構將在服務開始時向客戶提供該《行為準則》及其不時修訂版的副本。

對於獲得馬來西亞標準協會認證的客戶，這些法規的最新版本可在以下網址取得： https://www.dqsglobal.com/en/about/accreditation-and-notification 規章制度

1.2 術語定義

• 「客戶」指的是顧客以及任何諮詢或接受 DQS 審核或認證服務的組織/個人，包括代表他們行事的代表。
• 「DQS」指國際DQS集團的任何成員，包括其子公司、關聯公司和合作夥伴或其任何代理人，以自己的名義或代表其他DQS認證機構向客戶提供和/或交付審核和認證服務。
• 「DQS認證機構」指任何經認可或授權頒發相應證書的DQS實體。
• 「操作規範」指 DQS 認證機構針對相關認證項目所發布的操作規範。
• 「認可機構」是指任何有權指定和監督認證機構的組織（無論是公共組織或私人組織）。
• 「審核」是指任何系統性的資料品質標準活動，旨在獲取客觀證據並對其進行客觀評價，以確定既定標準得到滿足的程度；它也可以稱為「評估」。
• 「審核員」指的是評估員、審核員和專家，他們代表 DQS 集團被指派進行審核和認證流程。

1.3 審核和認證服務

由獨立且具備資格的第三方機構（例如DQS）對管理系統、流程或產品進行審核和認證，可為客戶帶來許多好處。 DQS證書可作為管理系統、流程或產品符合規範且有效的證明，證明其能夠持續滿足客戶期望以及監管和法律法規的要求。

在審核過程中，具備資格和經驗的審核員會審查管理系統及其流程或產品，以評估其在不斷變化的市場和環境中的持續適用性和有效性。透過識別改善潛力，審核員能夠提升組織實現既定目標的能力，從而增強客戶的可持續成功。憑藉DQS認證，客戶可以對客戶及其經認證的管理系統、流程或產品充滿信心，這些系統、流程或產品均已按照公認的標準和規範進行評估和認證。

1.4 合約及商業條款

這些 DQS 審核和認證條例，以及（如適用）申請、報價、接受、行為準則、DQS 認證標誌的條件和當地商業條件或商業條款，構成客戶與 DQS 之間就本協議標的物達成的完整協議（「合約」）。

當地商業條件或商業條款可能包括關於法律代理、管轄權、責任、稅收、付款條件等方面的條款，並須考慮當地法律要求。合約也可由DQS與客戶之間的單獨協議構成，但始終將DQS審核和認證條例作為其組成部分，透過直接納入或引用的方式加以體現。

除另有規定外，對合約的任何變更均須以書面形式作出方為有效。

1.5 與DQS認證機構的合約關係

當DQS辦事處在其他DQS認證機構的授權或認可下提供服務時，它以該機構的名義和代表該機構行事。報價單/報價單會明確指出相應的DQS認證機構，其接受並簽署本地合約即構成客戶與該DQS認證機構之間具有法律約束力的認證合約。儘管代理人有權就服務提供和認證向客戶收費/開具發票，但認證活動的責任以及特定認可下的運營控制始終由DQS認證機構負責，該機構對其與認證相關的決定擁有最終決定權，包括授予、拒絕、維持認證、擴大或縮小認證範圍、續展、暫停或恢復認證，以及撤銷認證。

2. 認證流程

DQS評估客戶的管理系統、流程、產品或其組成部分，旨在確定其是否符合已達成共識的要求，例如國際、國家或行業特定標準或規範。相應的認證流程可能包含一個或多個步驟，通常以一份審核報告作為最終結果，該報告記錄了審核結果。對於認證服務，當所有適用要求均已滿足時，相應的DQS認證機構將頒發客戶專屬證書，確認其符合相關要求。

如果在審核過程中發現不符合相關標準或規範要求的情況，客戶應在規定的時間內制定並實施糾正措施。只有在證明已有效實施適當的糾正措施後，才會頒發證書。證書上應註明其適用範圍及有效期限。

大多數審核結果是基於抽樣過程，旨在獲取管理系統、流程或產品有效實施和合規性的可靠證據。此外，可能還有其他業務方面的問題，無論好壞，這些方面可能並未被審核團隊審查。組織有責任調查和評估審核結果的潛在影響和範圍，從而持續確保完全符合所應用的標準。對於任何不合規的情況，DQS概不負責。

DQS在審核和認證過程中保持獨立、中立和客觀。審核通常在客戶的營運場所（現場）進行，但也可能部分、替代或補充遠端審核活動（非現場）。審核程序的類型、範圍及時間安排需經雙方另行約定。 DQS致力於在客戶場所進行審核時，盡量減少對客戶業務流程的干擾。

認證過程通常包括以下步驟：

2.1整個流程始於客戶的需求和期望。 DQS 希望了解客戶的組織架構、管理系統、規模和營運類型。雙方將共同確定審核和/或認證的目標，包括適用的標準和規範。

2.2 DQS將根據客戶最初提供的信息，提供一份量身定制的、滿足客戶特定需求的詳細審核和認證服務方案。書面合約將明確所有相關交付成果以及適用的審核和認證標準。

2.3第一階段審核：認證程序首先對體系文件、目標、管理評審結果和內部審核進行審查和評估。在此過程中，將確定客戶的管理體係是否已充分完善並準備好進行認證。審核員將解釋審核結果，並協調任何必要的準備工作，以迎接第二階段審核。第一階段審核通常不適用於流程和產品的認證。

2.4第二階段審核：指定的審核團隊將在客戶的生產或服務交付場所，或透過遠端審核技術，對客戶的管理系統、流程或產品進行審核。審核團隊將運用既定的管理體系標準和規範，透過觀察、檢查、訪談、查閱相關記錄以及其他審核技術，評估所有職能領域以及所有管理系統流程的有效性。審核結果，包括認證建議和所有審核發現，將在結案會議上提交給客戶，並形成書面報告。如有必要，雙方將商定必要的行動計劃。

2.5系統評估：各DQS認證機構的認證職能部門將評估審核過程及其結果，並根據客觀證據獨立決定是否頒發證書。審核團隊提出的任何建議，即使記錄在報告中，對DQS認證機構均不具約束力，是否頒發證書完全由DQS認證機構自行決定。客戶將收到記錄審核結果的審核報告；當所有適用要求均已滿足時，客戶還將收到證書。

2.6監督審核：每半年或至少每年一次，將對管理系統的關鍵組成部分進行審核。審核將識別改進潛力，重點關注持續改進和維持有效性。對於產品認證，監督審核通常以年度複審代替。

2.7複審：證書有效期限有限，通常最長為三年。期滿後，將進行複審，以確保持續滿足所有適用要求。複審合格後，將頒發新的證書。

對於特定行業的標準或流程和產品認證，所描述的認證流程可能會有所不同。

3. 客戶的權利義務

3.1 維護管理系統/流程和產品的一致性

為取得並維持認證，客戶應實施並維護符合所選標準或規範要求的、有文件記錄的管理系統。如需進行流程/產品認證，客戶負責確保持續符合性。客戶應提供經評估的管理系統、流程或產品的符合性和有效性證據，以便指定的審核團隊隨時查閱。客戶應採取一切必要措施，確保管理系統和/或產品始終保持符合性和有效性。

任何認證專案變更或影響客戶的新增或修訂要求，DQS 都會通知客戶。如果認證適用於正在進行的生產，客戶應確保認證產品繼續符合系統或產品要求。 DQS 將核實客戶對變更的落實情況，並在認證過程中啟動必要的措施。

3.2 資訊獲取

客戶應做出一切必要安排，確保DQS能夠取得所有必要資訊（文件和記錄）、人員以及進行審核和評估工作所需的設施（相關設備、地點和區域），包括投訴調查。如涉及產品認證，則包括接觸相關分包商。 DQS可將全部或部分服務委託給代理商或分包商，客戶授權DQS向代理商或分包商揭露履行該等服務所需的所有資訊。客戶承諾其所有指定代表和員工將及時向審核團隊提供與所有可能對審核和評估產生重大影響的流程相關的準確、完整資訊和客觀證據。客戶同意收集和/或記錄經核實的客觀證據，並將其附於審核文件中。在已認證的管理系統、流程和/或產品範圍內，所有與投訴及其糾正措施相關的記錄應在DQS要求時提交。

3.3. 變更和特殊事件的通知

客戶有義務立即將任何可能影響已認證管理系統、流程或已認證產品的變更告知DQS。這尤其適用於公司全部或部分股權的收購/出售、所有權變更、營運的重大變更、流程的根本性改變、諸如嚴重事故或嚴重違反法規/法律義務等需要主管監管機構介入的事件，以及申請破產或和解程序等情況。在任何此類情況下，DQS將與客戶協商，確定如何維持認證證書。

如發生產品召回，客戶有義務立即通知DQS。各項認證標準及其相關規定對此項要求的期限各不相同。具體要求請參閱相關標準及其適用規定。

這可能包括：

a) 法律、商業、組織地位或所有權，

b) 組織和管理（例如關鍵管理人員、決策人員或技術人員），

c) 聯絡地址和網站，

d) 經認證的管理系統下的運作範圍（用於擴大或縮小認證範圍）

e) 管理系統和流程/產品/服務發生重大變化。

f) 產品或生產方法的修改，

g) 聯絡地址和生產地點，

h) 品質管理系統的重大變動。

i) 當認證方案引入影響客戶的新要求或修訂要求時，認證機構應確保將這些變更傳達給所有客戶。

3.4 審核的獨立性

客戶有義務避免任何可能損害DQS員工和審計人員獨立性的行為。這尤其適用於諮詢服務邀約、僱傭邀約（包括固定薪酬和分包合約）、以及關於費用或其他金錢報酬的單獨協議。

3.5 拒絕審核師的權利

在確認審核日期之前，客戶有權審查並拒絕DQS指派的審核員，但需提供充分理由。在理由正當的情況下，例如審核員的公正性受到威脅，且適用的認證規則允許的情況下，DQS將指派一名審核員替代被拒絕的審核員。

3.6 保密性和資訊安全

DQS提供給客戶的所有文件，包括商標和DQS認證標誌，均受版權保護。客戶特此確認，DQS提供或允許查閱的所有文件均歸DQS所有，且僅可用於客戶內部用途，不得提供給第三方或用於除本協議或書面約定之外的任何其他用途。客戶有義務對本協議條款下披露的任何資訊以及與DQS、其員工和審計人員相關的任何事項嚴格保密。即使合約終止，此項義務仍然有效。客戶同樣代表其任何代理人和輔助人員承擔此項義務。客戶可以轉發完整的審計報告，但不得轉發摘錄。

3.7 使用認證和標誌的權利

持有有效的DQS認證後，客戶有權根據相關規定，將該證書、相應的認證標誌以及在某些情況下使用的認可標誌用於宣傳目的。 DQS網站。

取得版權授權後方可使用受版權保護的作品DQS認證管理系統標誌® ， 這UL註冊公司標誌®以及其他認證或認可標誌應增強客戶對客戶經認證的管理系統及其相應績效的信心。這些標誌通常用於公司信箋、宣傳冊、網路、展覽會、車輛或廣告中，並與經認證的組織及其管理系統、流程或產品直接相關。證書和標誌的使用僅限於認證的範圍和有效期，不得用於產品或產品包裝上，也不得以任何其他可能被解釋為表明產品符合性的方式使用。 DQS 也必須確保客戶的宣傳品/廣告/宣傳冊不會產生誤導。

3.8 投訴

DQS的每位客戶均有權在約定的範圍內獲得滿足所有合理期望和要求的服務。如服務未能達到預期，客戶有權向相應的DQS公司提出申訴。 DQS將要求客戶提供必要的資訊以進行分析和改進。

3.9 上訴

如果客戶對某項認證決定有異議，可以提出書面申訴，請求重新審議該決定。最終決定將由相應DQS認證機構的獨立技術審核員做出，該審核員未參與審核和初始決定的製定。 DQS認證機構的管理階層總是會了解申訴處理過程中的進度。

4. DQS的權利與義務

4.1 管理體系審核

DQS透過定期審核（通常為半年一次或一年一次）來驗證客戶已認證的管理系統、流程或產品的符合性和有效性。為此，DQS有權在計劃的審核訪問範圍內進入客戶的設施，觀察運營情況，檢查流程、產品和服務，訪談員工和代表，審查文件和相關記錄，並運用其他審核技術收集信息，以獲取充分的客觀證據作為認證決定的依據。如果DQS收到第三方提供的訊息，對DQS已認證的管理系統、流程或產品的符合性或有效性提出異議，DQS有權在與客戶協商後進行額外的非常規審核。在法律監管領域，DQS有權在合理的情況下進行額外的突擊審核。

4.2. 認證和授權

DQS認證機構經各類認可機構及其他政府和非政府機構或專案所有者授權，可根據各項標準和規範出具審核報告和證書。這包括允許這些機構的員工或輔助人員參與審核的義務。根據適用的認可和授權規則，DQS允許這些人員存取其自身文件和客戶相關數據，但須遵守本文所述的保密要求。此外，如個別標準或規範明確要求，則客戶相關資料和審核結果將傳遞給這些機構。客戶接受本審核和認證條例即表示同意其當前版本（例如ISO/IEC 17021-1或ISO/IEC 17065）中適用的認可和授權要求，包括上述所有內容。

對於馬來西亞可持續棕櫚油（MSPO）特定項目，客戶和DQS均應遵守以下活動；

a) 客戶有權對認證過程和/或決定提出申訴和投訴。為此，請訪問[此處]。 DQS - 投訴 (dqsglobal.com) 。

b) 認證機構和方案所有者的代表被視為有權進入客戶的場所，查閱與 MSPO 標準和認證方案要求相關的文件和記錄。

c) 認證機構和方案所有者有權進行見證審核、誠信審核和專案審核（如有需要）。

除認證決定外，DQS認證機構有權將全部或部分服務委託給其他DQS辦公室、代理商或分包商。如果證書並非由客戶當地的DQS合作夥伴簽發，則本協議項下所有相關權利和義務同樣適用於該DQS認證機構和當地服務提供者。

4.3 審計人員的委派

指派合格的審核員是DQS的全權責任。 DQS承諾僅聘用符合相關技術資格、經驗和個人能力要求的審核員。審核員應具備所需標準或規範的授權，並在客戶的營運領域以及管理和審核方面擁有相應的經驗。在許多情況下，DQS可能會指派由兩名或兩名以上審核員組成的審核團隊負責特定的審核或認證流程。如有需要，DQS將向客戶提交所選審核員的簡要履歷。

如果審核員在審核之前或審核期間無法到場，DQS 將盡力提供適當的替代審核員（如可行）。

4.4 審核安排

DQS有權且有義務安排對顧客的管理系統、流程或產品進行審核。審核時間應在適用要求規定的期限內，由雙方協商決定。審核日期應以書面確認，一經確認即具有約束力。個別審核協議可包含關於取消或延期已確認審核的補償條款。

根據標準的不同，認證可能包括突擊審核，突擊審核可以是完全不事先通知的，也可以是臨時通知的。如果由於客戶本身原因（例如拒絕准入）導致無法進行突擊審核，DQS 可以將為突擊審核所做的實際準備費用計入客戶帳戶。獲得認證的場所必須採取必要措施，確保在突擊審核的情況下審核員能夠準許進入。

4.5 報告和證書的簽發

在客戶滿足所有認證要求和合約義務後，DQS 將發出審核報告和 DQS 證書（以下簡稱「證書」）並交付給客戶。 DQS 認證機構全權負責根據審核員的簽發建議和審核報告中記錄或引用的所有審核結果做出認證決定。報告中的任何建議對 DQS 認證機構均不具約束力。報告和證書的所有權歸 DQS 所有；DQS 授予客戶根據本規定使用報告和證書的權利。 DQS 證書的有效期限有限，通常最長為三年，自簽發之日起計算。

4.6 保密性和資料保護

DQS承諾保護客戶及其員工所有非公開的機密資訊和個人資料（例如，根據GDPR第4條及其他適用法律要求），無論這些資訊涉及客戶內部事務還是業務關係，只要這些資訊是DQS在客戶場所開展活動時獲取的，均應予以保密。此項承諾同樣適用於審核的口頭和書面結果。除非法律另有規定或本審核與認證條例另有明確規定，否則DQS僅在獲得客戶書面授權後才會向第三方披露機密資訊。即使合約終止，上述承諾仍然有效。在某些產業認證體系中，部分審核和客戶資料必須由體系所有者在申請中強制處理（例如，汽車、航空航太、食品體系）；客戶對此表示同意。除非相關認證機構或法律另有規定，DQS將審核和認證相關的記錄保留至少兩個認證週期（通常為六年）。我們會充分考慮所有適用的國家或國際法律要求（例如GDPR）。在最短存檔期限結束後，除非客戶另有指示，DQS將自行決定保留或處置相關資料；執行此類指示的費用將另行向客戶收取。

4.7 宣傳

DQS有權維護並公佈所有持有有效DQS認證的客戶名錄。此名錄包含認證機構的名稱和地址，以及認證範圍、參考標準/規範和認證狀態。客戶特此同意根據本協議公佈此類信息，並同意將相同數據發佈到由國家主管機構、認證機構或項目所有者管理的強制性國家和國際數據庫中。此外，在訂單處理過程中，客戶資料將被儲存並處理於專案所有者的外部資料庫中。客戶接受本要約即表示同意，客戶資料可被第三方儲存、存取和查看於相應的資料庫中。

4.8 電子通信

儘管有上述規定，客戶特此授權DQS透過網際網路或公共網路安全地將機密資訊及其他資訊傳輸至客戶提供的電子郵件地址或其他地址。客戶知悉，儘管DQS將採取一切合理措施確保安全傳輸，但DQS無法保證此類傳輸的絕對隱私性和保密性。客戶同意，DQS透過互聯網或其他公共網路安全傳輸機密資訊不構成違反本審計和認證條例項下的任何保密義務，且DQS對因該等傳輸造成的任何損失不承擔責任，前提是DQS對該等機密資訊的處理方式與DQS處理自身機密資訊的方式相同。若客戶連結至DQS的網站，則客戶同意：(i) DQS網站上的資訊歸DQS所有；(ii) 連結網站將直接將使用者跳到DQS發佈的網站，不會嵌入任何框架、瀏覽器視窗或第三方內容。 （三）連結網站不得聲明或暗示客戶或其產品或服務已獲得 DQS 的認可。

5. 證書和成績

5.1 證書的頒發和標誌的使用

當客戶通過審核證明其已滿足所有適用要求後，DQS認證機構將頒發證書，確認客戶的管理系統、流程或產品符合選定的國家和國際標準以及公認的行業或客戶特定要求。客戶有權使用該證書及相關認證標誌，以增強與業務夥伴的信任。

證書頒發後，將建立持續監督服務，以確保管理系統、流程或產品持續符合相關標準。認證的建立和維持取決於審核和認證協議的執行以及客戶持續遵守協議條款。

如果報告稱客戶的管理系統、流程、產品或服務不符合監管、法規、認證或其他適用要求，客戶同意與 DQS 合作查明事實，包括分享客戶獲得的有關所報告不符合項的信息，並採取必要的糾正措施並向 DQS 報告。

客戶同意，DQS 提供的監督服務（例如監督審核）和任何專案審核僅用於檢查客戶為確定其管理系統、流程或產品是否符合認證要求而採取的措施，且客戶在認證範圍內對其管理系統、流程、產品和服務的責任絕不因此而免除。

證書和認證標誌不得轉讓給權利繼承人或其他機構。認證過期、暫停、撤銷或作廢後，客戶必須停止對該認證的任何推廣或其他使用。客戶同意在證書被撤銷或作廢後退還所有已簽發的實體證書；客戶明確排除留置權。 DQS證書和認證標誌的重印或更改只能由DQS授權人員進行。

如果需要複製證書，則必須完整複製證書內容。

5.2 未頒發證書

DQS認證機構僅在審核（初審/複審）後，所有選定標準、規範和合約的要求均已滿足時，方可頒發證書。如未能滿足要求，審核員將在不符合項報告中記錄缺陷，並/或以其他方式指出頒發證書所需遵守的限制條件。

所有不符合項或限制因素必須在頒發DQS證書前消除。如有必要，DQS將部分或全部重複審核。如果不符合項仍未消除，或即使在後續審核或專案審核後仍未達到頒發證書的先決條件，則認證程序將以出具不頒發證書的報告而告終。

5.3 證書的暫停、撤銷和廢止

5.3.1 懸吊

如果客戶違反了DQS的認證、合約或財務義務，DQS認證機構有權暫時中止證書頒發，包括但不限於以下情況：

• 在約定的時間內，並未切實有效地實施糾正措施；
• DQS建議的為維持認證所需的審核計畫未遵守，自上次審核以來，審核頻率已超過規定；
• DQS 未及時獲悉管理系統的計畫變更、特殊事件或產品召回（見 3.3）或其他影響符合作為審核依據的標準或規範的變更；
• 未經DQS事先通知，擅自搬遷已認證的場所/設施；
• DQS證書或認證標誌被誤導性或未經授權的方式使用；
• 在至少一次書面提醒後，審計和認證服務的應付款項仍未按時支付。

如果在認證決定之後發現有嚴重違反認證規則的情況，或發生不可抗力事件（見 6.6），DQS 認證機構也有權暫停證書。

DQS將以書面通知客戶擬進行的暫停認證。如果擬暫停認證的原因在兩週內未能消除，DQS將以書面形式通知客戶證書已被暫停，並說明暫停原因以及恢復認證所需的糾正措施。

證書將被暫停一段時間（通常最長為 90 天）。如果在規定的期限內，相關措施已得到切實有效的落實，則證書暫停期將被解除。若相關措施未在規定的期限內落實，DQS 認證機構可依下列規定撤銷證書。

5.3.2 提款

若發生以下情況，DQS認證機構有權以書面通知客戶的方式撤銷證書或宣布證書無效：

• 該證書的暫停期限已過。
• 管理系統、流程或產品與所依據的標準或規範的符合性無法得到保證，或客戶不願意或無法消除不符合項；
• 即使證書被暫停，客戶仍繼續使用該證書進行推廣；
• 客戶以損害 DQS 認證機構或 DQS 聲譽的方式利用該認證；
• 頒發該證書的前提條件已不再適用；
• 客戶提交任何自願或非自願破產申請；
• 客戶正式終止與DQS的合約關係。

5.3.3 廢止

若出現以下情況，DQS認證機構有權撤銷憑證或追溯宣告憑證無效：

• 後來發現，頒發證書所需的前提條件實際上並未被滿足；
• 客戶破壞了認證程序，因此，DQS 認為，審核結果的客觀性、中立性或獨立性受到質疑。

6. 其他

6.1 無合夥或代理關係

雙方承認，DQS 作為獨立承包商向客戶提供服務，且本合約不構成 DQS 與客戶之間的任何合夥、代理、僱傭或信託關係。

客戶承認，DQS 既不取代客戶或任何第三方，也不免除其任何義務，也不以其他方式承擔、減少、廢除或承諾履行客戶對任何第三方或任何第三方對客戶的任何義務。

6.2 責任限制與賠償

DQS 在提供服務時會盡到應有的技能、謹慎和勤勉，如同信譽良好的同類服務提供者一樣，並且僅在經證實存在過失的情況下才承擔損害賠償責任。

本條例中的任何條款均不得排除或限制 DQS 對客戶因死亡或人身傷害、欺詐或任何其他因 DQS 的疏忽而導致的事項所應承擔的責任，而排除或限制此類責任屬於違法行為。

除非另有約定，對於任何性質的損失、損害或費用索賠，DQS 對客戶的全部責任，就任何單一事件或一系列相關事件而言，應限於客戶根據合約向 DQS 支付的費用的兩倍。

除非在 DQS 履行引起索賠的服務之日起一年內提起仲裁程序，或在發生任何被指控的未履行情況時，在服務應完成之日起一年內提起仲裁程序，否則 DQS 對任何損失、損害或費用索賠概不承擔責任。

6.3 無作業

除非另有明確規定或雙方另有書面約定，本合約僅對雙方當事人有效，任何一方均不得轉讓、轉移、抵押、分包或以任何其他方式處置其在本合約下的任何或全部權利和義務。各方確認其行為系代表自身利益，而非為任何其他人的利益。

儘管有上述規定，DQS 仍可將其在合約下的任何或全部權利和義務轉讓、轉移或分包給 DQS 關聯公司和合作夥伴或其任何代理人。

6.4 行為準則與反賄賂反腐敗政策

DQS嚴格依照其《行為準則》中規定的原則開展業務，該準則也包含《反賄賂和反腐敗政策》。 DQS《行為準則》可在以下網址查閱： DQS網站。

DQS員工、代理人及其他代表不得給予或接受任何可能被視為賄賂的金錢或禮物，亦不得參與任何可能被視為腐敗行為的安排。 DQS將在整個合約期間維持並執行相關政策和程序，以確保遵守上述規定。

6.5 部分無效

若本條例中的一項或多項規定在任何方面被認定為非法或不可執行，其餘規定的有效性、合法性和可執行性不應受到任何影響或損害。

6.6 不可抗力

若因超出受影響方合理控制範圍的事件（包括但不限於戰爭、武裝衝突、恐怖襲擊、內戰、騷亂、有毒危害、流行病、傳染病、自然災害、極端天氣、火災、爆炸、公用事業服務故障、罷工、基礎設施故障、運輸延誤或上述任何事件發生後的任何公共限制，或任何其他不可抗力事件）導致未能履行或延遲任何責任也未能履行本項責任，未履行本項責任，未履行或未履行本項責任也未履行本項的責任或未履行本項。

如遇不可抗力事件，受影響方應立即將情況詳情及預計持續時間通知另一方。若不可抗力事件持續超過九十（90）天，任何一方均有權立即終止本合約。

7. 爭議

因本條例引起或與之相關的任何爭議，如無法解決，應適用DQS認證機構所在國的法律。

8. 其他項目要求

對於某些特定行業的管理系統或產品認證和審核服務，可能適用額外的強制性專案要求，包括但不限於以下方面。這些「專案要求」可在以下網址取得： https://www.dqsglobal.com/ 。

• 汽車產業： Annex Automotive
• 航空航太領域：附屬航空航太公司
• DQS GmbH - 鐵路部門：附件 IRIS
• DQS GmbH – 汽車產業的資訊安全：附件 TISAX
• DQS公司 - 電信業：附件 TL9000
• DQS MED 專案： DQS審核和認證法規
  DQS Medizinprodukte GmbH 及其補充劑
• DQS CFS 項目： Annex DQS CFS GmbH（食品、飼料、家居及消費品）
• 中國市場：中國政府機構（例如中國國家競爭管理局）規定的在中國市場開展活動的具體條件

筆記：

1) 本文件的核心參考文件是 CF10_DQS 審核和認證規定。

2）粗體字是額外的馬來西亞標準認證的要求

DQS審核和認證條例自2025年12月1日起生效。