aLIVE-Service GmbH 在資訊安全管理系統 (ISMS) 標準的經驗

資訊安全管理系統 (ISMS) 認證是整個業務模式的關鍵因素

毫無疑問，個人健康狀況資訊是資料保護中最敏感的領域之一。以合法合規且安全的方式處理此類資訊至關重要。畢竟，對許多人來說，這裡儲存和處理的患者資料價值連城，無論是製藥公司、保險公司、雇主還是駭客。正因如此，這些資料在法律上也被視為需要特殊保護的對象。

對於醫療保健產業的機構而言，合適的資料保護方案至關重要。這是防止敏感資訊被濫用的唯一途徑。正因如此，資安自始至終都是aLIVE-Service工作的重中之重。

這家總部位於馬格德堡的全方位服務和IT供應商為德國醫療保健市場的法定健康保險公司和企業提供各種後台解決方案。例如，這些解決方案包括保費收取、應收帳款管理、獎金、兒童病假工資和困難案例處理、呼叫中心服務、收入核實、長期護理保險、法定福利以及面向受保人的ePA服務台（ePA-VHD）。

「持續的資訊安全管理系統 (ISMS) 對於消除漏洞和最大限度降低風險至關重要。畢竟，我們每天都要處理大量敏感的患者數據，這些數據必須不惜一切代價加以保護，」Martin Behmann 強調。對於 aLIVE-Service 的總經理來說，自公司於 2013 年成立以來，流程品質和安全一直是公司理念的基石。

aLIVE-Service GmbH 擁有符合 ISMS 標準的認證管理體系ISO 27001 。

為了在競爭中脫穎而出，並以最佳方式滿足客戶的性能要求，aLIVE-Service 秉持著高標準，並定期通過相關認證。貝曼表示，認證如今已成為整體商業模式的關鍵因素之一，絕非偶然。

管理系統是企業成功的基礎

為此，aLIVE-Service自2014年以來每年都按照眾所周知的標準通過了品質管理系統認證。 ISO 9001標準。這裡重點關注對成功至關重要的關鍵因素，例如內部流程的效率或服務品質。

該公司在環境保護方面也樹立了榜樣，並遵守了相關標準要求。 ISO 14001由於環境法規日益嚴格，客戶和監管機構的要求也越來越高，因此，對於這家位於馬格德堡的公司而言，擁有符合眾所周知的 ISO 標準的可持續環境管理體系，並高度重視負責任地利用自然資源，就顯得尤為重要。

然而，資訊安全方面的核心是獲得 DIN EN ISO/IEC 27001:2017 認證，該組織自 2019 年以來一直委託 DQS 進行認證。 ISMS 標準在國際上被稱為 ISO/IEC 27001:2013，適用於全球範圍，有助於組織建立、實施和持續發展有效的資訊安全管理系統 (ISMS)。

也必須注意確保相關IT系統的可用性。國際公認標準的要求普遍適用，適用於私人企業、公共企業、非營利組織。

好的體驗－選擇DQS總是很穩。

「一位同事向我們推薦了DQS。DQS以其高效的流程和快速識別企業優勢與劣勢的能力而聞名，這絕非浪得虛名。他們迅速提供的非常規幫助，使我們能夠在短時間內參與投標，這再次堅定了我們選擇DQS的決心。DQS在時間安排上反應靈活，審核速度超過了原計劃，」總經理貝曼說道。

為了獲得認證，aLIVE-Service 與 DQS 一起完成了多階段的認證流程：“為此，一位審核員來到我們公司，首先對我們是否符合認證要求進行了分析和評估。”管理系統「我們是否已做好認證準備，或者ISMS標準的要求是否適用於我們現有的管理流程？」貝曼報告說。隨後，DQS根據aLIVE-Service的具體需求制定了一份客製化方案。

這是因為每項認證都是單獨規劃的，根據具體情況和公司目標量身定制。為此，DQS審核員擁有多年評估資訊安全和其他管理系統的產業經驗。憑藉他們的專業知識，他們為如何進一步完善管理系統、提升其績效提供了寶貴的建議。

鑑於資訊安全管理系統（ISMS）標準，aLIVE-Service 考察的方麵包括以下幾個方面：

• 資訊安全策略及其組織
• 資料存取權限和使用者責任
• 資訊密碼學及其物理和環境安全性

然而，在審計過程中，審查的不僅是IT流程。審計人員還考慮了公司基礎設施的各個方面，例如組織結構、人員配備和建築物。

aLIVE-Service 完全滿足所有要求，沒有任何問題，最終獲得了獎項。 ISO 27001由DQS獨立認證機構頒發的證書。

ISMS 標準確保更大的信心

當然，一次性認證是不夠的。為了進一步改進，管理體系的關鍵組成部分每年都會接受現場複審。 aLIVE-Service 聘請了一名全職員工，負責內部執行外部審核，並持續督促公司員工遵守標準要求，在此過程中為他們提供支援和培訓。

透過這種方式，除了持續的文件記錄和審計之外，公司還成功地培養了品質文化和預防及糾正錯誤的文化，這對於持續發現公司流程和服務中的薄弱環節至關重要。如此一來，公司每日嚴格遵守ISO認證規範，確保aLIVE-Service能夠處理健康保險的個人數據，在某些情況下，其處理品質甚至高於健康保險機構本身所能達到的水平。

來自健康保險公司的外部審計人員也會檢查資訊安全管理系統（ISMS）的標準要求是否已滿足。最終，持續努力的成效便在此顯現：“我們定期順利通過審計，且未收到任何投訴，這在競爭中是無與倫比的。我們贏得了客戶的高度信任。”

現有風險會定期被識別、分析，並採取專業措施加以補救。透過這種方式以及累積的經驗，aLIVE-Service 能夠保護機密數據，並提高其服務的完整性和可用性。

ISMS標準背景

國際ISO 27001資訊安全管理系統 (ISMS) 標準在全球範圍內適用。它為各種規模和行業的組織提供了一個規劃、實施和監控資訊安全的框架，其範圍遠超 IT 安全。這些要求具有普遍適用性，適用於私人和公共公司以及非營利組織。如果您希望對貴公司或組織的資訊安全進行認證，我們很樂意為您提供協助。

DQS：簡單有效地利用品質。

DQS 專注於管理系統和流程的審核與認證。這家總部位於法蘭克福的公司擁有超過 35 年的經驗，以及遍布全球的 2500 名審核員的專業知識，是企業管理的可靠合作夥伴。

DQS根據約200項公認的標準和法規或特定要求進行審核，涵蓋區域、國家和國際層面。公正性和客觀性是DQS進行審核和認證工作的基本要素。這不僅適用於規範領域，也適用於所有審核活動的執行。