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Glosario

En el panorama en rápida evolución de la calidad y la gestión de datos, es esencial comprender los términos y conceptos clave. Este glosario sirve como recurso exhaustivo para desmitificar la terminología y la jerga que rodean a todo lo relacionado con las certificaciones. Tanto si es un profesional de los datos experimentado como si es un recién llegado a este campo, este glosario está diseñado para proporcionar claridad y comprensión en el mundo de DQS y las certificaciones.

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¿Qué hace un representante de la gestión de la calidad?

En la vida cotidiana de las empresas, los responsables de un sistema de gestión de la calidad suelen denominarse representantes de la gestión de la calidad. Sin embargo, en los textos oficiales de la norma de gestión de la calidad ISO 9001 sólo se menciona a un "representante de la alta dirección", no a un representante de la gestión de la calidad. Y esto sólo hasta la versión ISO 9001:2008 inclusive.

La norma actual de 2015 asigna la responsabilidad del sistema de gestión de la calidad a la alta dirección de forma más clara y exhaustiva que antes. Por lo tanto, es lógico que la norma ISO 9001:2015 ya no requiera un representante de la alta dirección. En su lugar, la alta dirección es ahora responsable del sistema de gestión.

¿Qué significa "compliance"?

La palabra inglesa compliance tiene raíces latinas. En el contexto del derecho empresarial, significa algo así como "adhesión a las normas" o "conformidad con las normas".

En relación con las normas de los sistemas de gestión, el cumplimiento desempeña un papel fundamental. En este contexto, el cumplimiento también puede considerarse como la acción de una empresa u organización para lograr la conformidad con una especificación o un compromiso asumido voluntariamente, por ejemplo, en relación con normas, leyes o acuerdos. La no conformidad con tales compromisos a veces también se denomina "incumplimiento" (un término de la norma ISO 19011).

Sin embargo, hay que tener cuidado cuando se utiliza la palabra cumplimiento en otros idiomas. Por ejemplo, la norma ISO 9000, reconocida internacionalmente, sobre principios y términos en la gestión de la calidad, aclara que la palabra francesa "compliance" no puede utilizarse como sinónimo de "conformidad" (cumplimiento de un requisito).