Comunicação de crise durante um ataque de ransomware: Gerir a informação numa emergência

CONTEÚDO

• Quando tudo pára
• Porque é que a comunicação inteligente é fundamental durante um ciberataque
• Comunicação de crise numa emergência - princípios e medidas
• A comunicação de crise como chave
• Conclusão: Comunicação de crise numa emergência
• O que pode esperar da DQS

Quando tudo pára

A produção é interrompida. As cadeias de fornecimento são interrompidas. As facturas não podem ser emitidas. Os salários não podem ser pagos. Até os telefones ficam em silêncio durante um grande incidente de cibersegurança. Esta perda de controlo é um choque para qualquer empresa - e obriga a gestão de topo a tomar decisões críticas num espaço de tempo muito curto.

Numa situação destas, uma coisa torna-se vital: uma comunicação clara e estruturada - interna e externamente. Em suma: comunicação de emergência.

Porque é que a comunicação inteligente é fundamental durante um ciberataque

"Uma crise existe quando os outros a percepcionam como tal." Esta afirmação vai ao cerne da questão: quer sejam funcionários, clientes, fornecedores ou o público - todas as partes interessadas esperam clareza e liderança no caso de uma violação de segurança. Se estas expectativas não forem cumpridas, as consequências podem ser graves: os funcionários podem considerar demitir-se, as partes interessadas podem perder a confiança e os clientes podem afastar-se.

Muito rapidamente, surgem acusações: "Esta empresa não tem a situação sob controlo". Se isso é verdade ou não, não importa inicialmente - o que conta é a perceção: "Eles não têm um plano de comunicação".

É exatamente aqui que entra a comunicação de crise. Reduz a incerteza, fornece orientação e demonstra liderança. As empresas que evitam mensagens contraditórias e comunicam de forma consistente podem manter a confiança - mesmo numa crise.

Comunicação de crise numa emergência - princípios e medidas

Equilíbrio entre transparência e discrição

Os ataques de ransomware requerem tato. Detalhes técnicos excessivos ou comentários sobre potenciais pagamentos de resgate podem causar confusão ou mesmo provocar os atacantes. Por outro lado, o silêncio total parece evasivo. Transparência não significa contar tudo - significa mostrar com credibilidade que a situação está sob controlo e que estão a ser tomadas medidas adequadas.

Dar prioridade às partes interessadas

1. Funcionários: Devem ser os primeiros a ser informados. Mensagens claras evitam rumores e tranquilizam-nos quanto ao horário de trabalho, responsabilidades e pagamento de salários.
2. Clientes, parceiros e fornecedores: Fornecer avaliações realistas sobre a duração das interrupções e os impactos esperados.
3. Público e meios de comunicação social: As lacunas de informação conduzem à especulação. A comunicação proactiva permite-lhe controlar a narrativa.

Estrutura e calendário

Numa crise, um cronograma estruturado é inestimável. Mesmo que não seja possível fazer previsões firmes inicialmente, um calendário aproximado promove a transparência. É melhor comunicar actualizações frequentes e mais pequenas do que prometer demasiado e desiludir. Uma frase honesta, "Ainda estamos a investigar e iremos informá-lo em breve", é mais credível do que declarações prematuras.

Planeie actualizações fixas para equipas internas, briefings de imprensa programados e canais de comunicação coordenados para garantir o controlo do fluxo de informação.

Ferramentas e modelos

Equipe a sua equipa com recursos úteis: FAQs preparadas, exemplos de declarações, notas de discurso e modelos de e-mail. Estas ferramentas poupam tempo valioso e garantem mensagens consistentes, tanto a nível interno como externo.

Preparação em vez de improvisação

A conclusão mais importante: a comunicação de crise deve começar muito antes de um ataque real de ransomware. Estabelecer estruturas e processos de comunicação com antecedência poupa tempo precioso quando é mais importante.

• Criar equipas de crise: Equipas multifuncionais com autoridade clara para tomar decisões
• Definir responsabilidades: Quem comunica internamente? Externamente? Quem aprova as mensagens finais?
• Dar prioridade aos sistemas: Saber quais os sistemas e processos mais importantes
• Praticar cenários: Realizar exercícios realistas
• Estabelecer infra-estruturas: Linhas diretas de emergência, armazenamento seguro de documentos, pessoas de contacto designadas

As empresas que ensaiam regularmente cenários de crise não entrarão em pânico - responderão com um plano.

A comunicação em caso de crise é fundamental

Um ataque de ransomware é uma emergência de alto risco - e pode rapidamente tornar-se uma questão de sobrevivência. Nesses momentos, uma forte comunicação de crise não é opcional; é essencial. Fornece orientação, ajuda a manter a confiança e preserva a capacidade de ação da sua organização.

A boa notícia: a comunicação de crise pode ser preparada com antecedência. Com as estruturas, modelos e funções corretos, ganhará os bens mais valiosos numa crise: tempo, clareza e fiabilidade.

A nossa dica prática: A conhecida norma para a gestão da segurança da informação ISO 27001 exige explicitamente que as organizações definam o quê, quando, como e com quem comunicar - tanto interna como externamente (secção 7.4). É dada especial atenção aos tópicos relacionados com a segurança: Os incidentes de segurança, a sua comunicação, tratamento e seguimento estão sujeitos a requisitos claramente documentados (Anexo A 5.24 - 5.26).
Desta forma, a ISO 27001 não só ajuda na gestão do risco, como também garante que todos sabem o que fazer em momentos críticos.

Conclusão: Comunicação de crise numa emergência

Porque é que a preparação é importante

Os ataques de ransomware nem sempre podem ser evitados. Mas a forma como a sua organização comunica durante um determina se o incidente se torna um desastre ou uma situação controlável.

As organizações que preparam suas estratégias de comunicação de crise com antecedência estão mais bem posicionadas para proteger a confiança, permanecer operacionais e se recuperar com mais força.

A ISO/IEC 27001 oferece um quadro estruturado para a comunicação de crises - com responsabilidades definidas, vias de comunicação e procedimentos de escalonamento. Isto cria a clareza e a resiliência necessárias para responder eficazmente em situações de emergência.

O que pode esperar da DQS

A DQS é o seu parceiro especializado em auditorias e certificações - para sistemas de gestão e processos empresariais. Com mais de 40 anos de experiência e uma rede global de 2.500 auditores, oferecemos serviços de certificação fiáveis em todas as áreas da segurança da informação.

O nosso compromisso: Conhecimento especializado.
Os auditores da DQS trazem muitos anos de experiência prática em organizações de todos os tamanhos e sectores. Isto assegura que o seu auditor compreende a sua situação específica e a sua cultura empresarial.

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Confiança e experiência

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Nota: Para facilitar a leitura, utilizamos a forma genérica masculina. No entanto, todas as identidades de género são igualmente incluídas quando aplicável.

Declaração de exoneração de responsabilidade: Este artigo fornece apenas orientações gerais. A implementação de quaisquer medidas de segurança ou de resposta a incidentes deve ser adaptada ao ambiente legal, regulamentar e operacional da sua organização.