Comunicación de crisis durante un ataque de ransomware: Gestión de la información en caso de emergencia

CONTENIDO

• Cuando todo se detiene
• Por qué es fundamental una comunicación inteligente durante un ciberataque
• Comunicación de crisis en caso de emergencia: principios y medidas
• La comunicación de crisis como clave
• Conclusión: Comunicación de crisis en caso de emergencia
• Qué puede esperar de DQS

Cuando todo se detiene

La producción se detiene. Las cadenas de suministro se interrumpen. No se pueden emitir facturas. No se pueden pagar los salarios. Incluso los teléfonos se silencian durante un incidente grave de ciberseguridad. Esta pérdida de control es un shock para cualquier empresa y obliga a la alta dirección a tomar decisiones críticas en muy poco tiempo.

En una situación así, hay algo que resulta vital: una comunicación clara y estructurada, tanto interna como externa. En resumen: comunicación de emergencia.

Por qué es fundamental una comunicación inteligente durante un ciberataque

"Una crisis existe cuando los demás la perciben como tal". Esta afirmación llega al meollo de la cuestión: ya sean empleados, clientes, proveedores o el público en general, todas las partes interesadas esperan claridad y liderazgo en caso de una brecha de seguridad. Si no se cumplen estas expectativas, las consecuencias pueden ser graves: los empleados pueden plantearse dimitir, las partes interesadas pueden perder la confianza y los clientes pueden marcharse.

Rápidamente surgen las acusaciones: "Esta empresa no tiene la situación bajo control". Que eso sea cierto o no, al principio no importa: lo que cuenta es la percepción: "No tienen un plan de comunicación".

Aquí es exactamente donde entra en juego la comunicación de crisis. Reduce la incertidumbre, proporciona orientación y demuestra liderazgo. Las empresas que evitan mensajes contradictorios y comunican con coherencia pueden mantener la confianza, incluso en una crisis.

Comunicación de crisis en situaciones de emergencia: principios y medidas

Equilibrio entre transparencia y discreción

Los ataques de ransomware requieren tacto. Un exceso de detalles técnicos o comentarios sobre posibles pagos de rescates puede causar confusión o incluso provocar a los atacantes. Por otro lado, el silencio total parece evasivo. La transparencia no significa contarlo todo, sino mostrar de forma creíble que la situación está bajo control y que se están tomando las medidas adecuadas.

Dar prioridad a las partes interesadas

1. Empleados: Deben ser los primeros en ser informados. Un mensaje claro evita rumores y les tranquiliza sobre horarios de trabajo, responsabilidades y pagos salariales.
2. Clientes, socios y proveedores: Proporcione evaluaciones realistas de cuánto pueden durar las interrupciones y qué repercusiones cabe esperar.
3. Público y medios de comunicación: Las lagunas informativas conducen a la especulación. La comunicación proactiva le permite controlar la narrativa.

Estructura y plazos

En una crisis, un calendario estructurado tiene un valor incalculable. Aunque inicialmente no se puedan hacer predicciones firmes, un calendario aproximado fomenta la transparencia. Es mejor comunicar actualizaciones pequeñas y frecuentes que prometer demasiado y decepcionar. Un honesto "Seguimos investigando y le informaremos en breve" es más creíble que las declaraciones prematuras.

Planifique actualizaciones fijas para los equipos internos, ruedas de prensa programadas y canales de comunicación coordinados para garantizar el control del flujo de información.

Herramientas y plantillas

Equipe a su equipo con recursos útiles: preguntas frecuentes preparadas, modelos de declaraciones, notas de intervención y plantillas de correo electrónico. Estas herramientas ahorran un tiempo valioso y garantizan la coherencia del mensaje, tanto interna como externamente.

Preparación en lugar de improvisación

Lo más importante: la comunicación de crisis debe comenzar mucho antes de que se produzca un ataque real de ransomware. Establecer estructuras y procesos de comunicación con antelación ahorra un tiempo precioso cuando más importa.

• Crear equipos de crisis: Equipos multifuncionales con autoridad clara para la toma de decisiones.
• Definir responsabilidades: ¿Quién comunica internamente? ¿Quién se comunica externamente? ¿Quién aprueba los mensajes finales?
• Priorizar los sistemas: Saber qué sistemas y procesos son críticos
• Practique escenarios: Realizar ejercicios realistas
• Establezca infraestructuras: Líneas directas de emergencia, almacenamiento seguro de documentos, personas de contacto designadas.

Las empresas que ensayan regularmente escenarios de crisis no se dejan llevar por el pánico, sino que responden con un plan.

La comunicación de crisis es clave

Un ataque de ransomware es una emergencia de alto riesgo y puede convertirse rápidamente en una cuestión de supervivencia. En esos momentos, una buena comunicación de crisis no es opcional, sino esencial. Proporciona orientación, ayuda a mantener la confianza y preserva la capacidad de actuación de su organización.

La buena noticia: la comunicación de crisis puede prepararse con antelación. Con las estructuras, plantillas y funciones adecuadas, obtendrá los activos más valiosos en una crisis: tiempo, claridad y fiabilidad.

Nuestro consejo práctico: la conocida norma para la gestión de la seguridad de la información ISO 27001 exige explícitamente a las organizaciones que definan qué, cuándo, cómo y con quién comunicarse, tanto interna como externamente (sección 7.4). Se presta especial atención a los temas relacionados con la seguridad: Los incidentes de seguridad, su notificación, tratamiento y seguimiento están sujetos a requisitos claramente documentados (Anexo A 5.24 - 5.26).
De este modo, la norma ISO 27001 no sólo ayuda a gestionar los riesgos, sino que también garantiza que todo el mundo sepa qué hacer en los momentos críticos.

Conclusión: Comunicación de crisis en caso de emergencia

Por qué es importante la preparación

Los ataques de ransomware no siempre pueden prevenirse. Pero la forma en que su organización se comunica durante uno determina si el incidente se convierte en un desastre o en una situación manejable.

Las organizaciones que preparan sus estrategias de comunicación de crisis con antelación están mejor posicionadas para proteger la confianza, permanecer operativas y recuperarse con más fuerza.

ISO/IEC 27001 ofrece un marco estructurado para la comunicación de crisis, con responsabilidades definidas, vías de comunicación y procedimientos de escalada. Esto crea la claridad y resistencia necesarias para responder eficazmente en caso de emergencia.

Qué puede esperar de DQS

DQS es su socio experto en auditorías y certificaciones de sistemas de gestión y procesos empresariales. Con más de 40 años de experiencia y una red mundial de 2.500 auditores, ofrecemos servicios de certificación fiables en todos los ámbitos de la seguridad de la información.

Nuestro compromiso: Experiencia.
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Confianza y experiencia

Todo nuestro contenido está elaborado por nuestros expertos en normas o auditores con una larga trayectoria. Si tiene alguna pregunta sobre esta entrada del blog o sobre nuestros servicios, no dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected].

Nota: Para facilitar la lectura, utilizamos el masculino genérico. No obstante, se incluyen todas las identidades de género por igual cuando procede.

Cláusula de exención de responsabilidad: Este artículo sólo ofrece orientación general. La aplicación de cualquier medida de seguridad o de respuesta a incidentes debe adaptarse al entorno legal, normativo y operativo de su organización.