Auditorias Mistério

O serviço e a qualidade são verificados objetivamente

As auditorias mistério, também conhecidas como compras mistério ou programas de clientes mistério, são um método comprovado para verificar objetivamente a qualidade do serviço e a experiência do cliente na sua empresa. As auditorias mistério são avaliações secretas em que clientes mistério seleccionados usam os seus produtos ou serviços para avaliar o serviço na perspetiva do cliente. Ao utilizar clientes mistério anónimos, você recebe um feedback honesto da perspetiva do cliente, identifica pontos fracos, pode treinar funcionários, apoiar campanhas de marketing e estabelecer uma referência em relação à concorrência, bem como tomar medidas específicas para melhorar.

Avaliação anónima do serviço e da qualidade

Aplicável em todos os sectores

Contributos para medidas específicas de melhoria do serviço e da qualidade do cliente

Vantagem competitiva

O que é uma auditoria mistério?

Uma auditoria mistério é uma técnica de pesquisa de mercado em que as empresas ou organizações contratam pessoas anónimas, os chamados "compradores mistério" ou "clientes mistério", para verificar os seus produtos ou serviços.

O principal objetivo de uma auditoria mistério é avaliar a qualidade da experiência do cliente e do serviço numa loja, restaurante, hotel, call center ou outro tipo de negócio. As auditorias mist?rio tamb?m podem ser usadas para assegurar o cumprimento das pol?ticas da empresa, regulamentos legais e padr?es da ind?stria.

Que empresas beneficiam de uma auditoria mistério?

As auditorias mistério são usadas em várias indústrias para garantir que os padrões e expectativas da empresa são cumpridos. Também são usadas para recolher o feedback dos clientes e aumentar a sua satisfação.

As auditorias mistério são frequentemente usadas no retalho, restaurantes e catering, hotéis e hospitalidade, call centers, cuidados de saúde ou outros tipos de negócios. Não sabe que tipo de auditoria faz sentido para a sua área de aplicação? Fale connosco!

Vantagens das auditorias mistério

As auditorias mistério oferecem às empresas uma série de vantagens. Ao usar clientes mistério anónimos, pode avaliar objetivamente o seu serviço ao cliente e a qualidade dos seus serviços. Este feedback autêntico torna possível identificar pontos fracos nos processos e no serviço ao cliente e introduzir medidas de formação direccionadas para os empregados. Os resultados das auditorias mistério não só servem para melhorar a qualidade, como também podem contribuir para aumentar a satisfação do cliente. Além disso, permitem que as empresas se posicionem no ambiente competitivo e se destaquem dos seus concorrentes. No geral, as auditorias mistério ajudam a otimizar a experiência do cliente e a melhorar o desempenho da empresa.

Como é que uma auditoria mistério funciona?

O primeiro passo é definir objectivos claros, critérios e categorias de avaliação para o cliente mistério verificar. Nesta base, receberá prontamente uma oferta detalhada e transparente, adaptada às suas necessidades individuais.

Antes de os clientes mistério assumirem as suas tarefas, são treinados. Isto inclui uma introdução aos critérios a serem verificados, instruções sobre a elaboração de relatórios e, possivelmente, até mesmo a representação de papéis para garantir que eles podem executar as tarefas corretamente.

Os clientes mistério seleccionados realizam as suas tarefas agindo como clientes normais. Visitam a loja, fornecedor de serviços ou empresa, efectuam transacções, fazem perguntas ou executam outras tarefas necessárias. Durante este processo, avaliam vários aspectos de acordo com critérios pré-determinados.

Após a auditoria mistério, os clientes mistério criam relatórios detalhados sobre as suas experiências. Estes relatórios contêm normalmente uma descrição das suas interacções, observações e avaliações dos critérios relevantes.

Após as auditorias mistério, os relatórios dos clientes mistério são revistos. Desta forma, podem ser identificados os pontos fracos, os pontos fortes e as possíveis áreas de ação para melhorar o serviço ao cliente ou outros aspectos examinados.

As auditorias mist?rio podem ser realizadas como um processo recorrente para assegurar que as melhorias feitas s?o sustent?veis e que os padr?es de qualidade s?o mantidos.

Quanto custa efetuar auditorias mistério?

O custo da realização de auditorias mistério depende de vários factores, tais como o número de auditorias, o âmbito e a duração do trabalho, a área de operação, etc. Por estas razões, não é possível fornecer uma estimativa geral dos custos. Convidamo-lo a solicitar um orçamento personalizado, para que saiba exatamente com o que pode contar.