Nechajte si objektívne skontrolovať služby a kvalitu

Mystery audity, známe aj ako mystery shopping alebo mystery customer programy, sú osvedčenou metódou na objektívnu kontrolu kvality služieb a zákazníckej skúsenosti vo vašej spoločnosti. Mystery audity sú skryté hodnotenia, pri ktorých vybraní mystery zákazníci používajú vaše produkty alebo služby, aby zhodnotili služby z pohľadu zákazníka. Pomocou anonymných mystery shopperov získate úprimnú spätnú väzbu z pohľadu zákazníka, identifikujete slabé miesta, môžete zaškoliť zamestnancov, podporiť marketingové kampane a stanoviť porovnanie s konkurenciou, ako aj prijať cielené opatrenia na zlepšenie.

Anonymné hodnotenie služieb a kvality

Použiteľné vo všetkých odvetviach

Podklady pre cielené opatrenia na zlepšenie služieb a kvality pre zákazníkov

Konkurenčná výhoda

Business36.png
Loading...

Čo je mystery audit?

Mystery audit je technika prieskumu trhu, pri ktorej si spoločnosti alebo organizácie najímajú anonymných ľudí, takzvaných "mystery shopperov" alebo "mystery zákazníkov", aby skontrolovali ich výrobky alebo služby.

Hlavným cieľom mystery auditu je zhodnotiť kvalitu zákazníckych skúseností a služieb v obchode, reštaurácii, hoteli, call centre alebo inom type podniku. Mystery audity sa môžu použiť aj na zabezpečenie súladu so zásadami spoločnosti, právnymi predpismi a odvetvovými normami.

Business4.png
Loading...

Ktoré spoločnosti majú prospech z mystery auditu?

Mystery audity sa používajú v rôznych odvetviach na zabezpečenie dodržiavania noriem a očakávaní spoločnosti. Používajú sa aj na zber spätnej väzby od zákazníkov a zvýšenie ich spokojnosti.

Mystery audity sa často využívajú v maloobchode, reštauráciách a stravovacích zariadeniach, hoteloch a pohostinstvách, call centrách, zdravotníctve alebo iných typoch podnikov. Nie ste si istí, ktorý typ auditu má zmysel pre vašu oblasť použitia? Obráťte sa na nás!

Business5.png
Loading...

Výhody mystery auditov

Mystery audity ponúkajú spoločnostiam množstvo výhod. Pomocou anonymných mystery shopperov môžete objektívne zhodnotiť služby zákazníkom a kvalitu svojich služieb. Táto autentická spätná väzba umožňuje identifikovať slabé miesta v procesoch a službách zákazníkom a zaviesť cielené vzdelávacie opatrenia pre zamestnancov. Výsledky mystery auditov slúžia nielen na zlepšenie kvality, ale môžu prispieť aj k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov. Okrem toho umožňujú spoločnostiam získať pozíciu v konkurenčnom prostredí a odlíšiť sa od konkurencie. Celkovo mystery audity pomáhajú optimalizovať zákaznícku skúsenosť a zlepšovať výkonnosť spoločnosti.

Business28.png
Loading...

Ako funguje mystery audit?

Prvým krokom je definovanie jasných cieľov, kritérií a hodnotiacich kategórií, ktoré má mystery shopper kontrolovať. Na základe toho okamžite dostanete podrobnú a transparentnú ponuku prispôsobenú vašim individuálnym potrebám.

V ďalšom kroku spoločnosť vyberie vhodných mystery shopperov. Tento výber môže byť založený na profile typických zákazníkov alebo na určitých kvalifikáciách.

Predtým, ako sa tajní zákazníci ujmú svojich úloh, sú vyškolení. Zahŕňa to oboznámenie s kritériami, ktoré sa majú kontrolovať, pokyny týkajúce sa podávania správ a prípadne aj hranie rolí, aby sa zabezpečilo, že dokážu správne vykonávať úlohy.

Vybraní tajní zákazníci vykonávajú svoje úlohy tak, že vystupujú ako bežní zákazníci. Navštívia obchod, poskytovateľa služieb alebo spoločnosť, vykonávajú transakcie, kladú otázky alebo vykonávajú iné požadované úlohy. Počas tohto procesu hodnotia rôzne aspekty podľa vopred stanovených kritérií.

Po vykonaní tajného auditu tajní zákazníci vypracujú podrobné správy o svojich skúsenostiach. Tieto správy zvyčajne obsahujú opis ich interakcií, pozorovaní a hodnotení príslušných kritérií.

Po vykonaní tajných auditov sa správy tajných zákazníkov preskúmajú. Takto možno identifikovať slabé a silné stránky a možné oblasti opatrení na zlepšenie služieb zákazníkom alebo iných skúmaných aspektov.

Mystery audity sa môžu vykonávať ako opakovaný proces, aby sa zabezpečilo, že dosiahnuté zlepšenia sú udržateľné a že sa zachovávajú normy kvality.

Banking13.png
Loading...

Koľko stojí vykonanie mystery auditov?

Náklady na vykonávanie mystery auditov závisia od rôznych faktorov, ako je počet auditov, rozsah a trvanie úlohy, oblasť pôsobenia atď. Z týchto dôvodov nie je možné poskytnúť všeobecný odhad nákladov. Vyzývame vás, aby ste si vyžiadali cenovú ponuku na mieru, aby ste presne vedeli, čo môžete očakávať.

Business2.png
Loading...

Prečo je DQS ideálnym partnerom pre mystery audity

  • Celosvetová sieť skúsených mystery shopperov
  • Komplexné odborné znalosti
  • Kompetentné kontaktné osoby
  • Vysoká orientácia na zákazníka a kvalita služieb nad rámec auditu
Loading...

Žiadosť o cenovú ponuku

Váš kontakt Ing. Pavol Plevják, riaditeľ spoločnosti DQS Slovakia s.r.o.

Máte nejaké otázky? Neváhajte ma kontaktovať.