Mystery audit

Rendere visibile l'invisibile

Per la vostra azienda è importante sapere se gli accordi vengono rispettati in modo affidabile e se le norme vengono osservate o le misure vengono attuate, dai dipendenti o dai fornitori esterni. Come verificarlo senza attirare l'attenzione? Un Mystery audit DQS vi fornisce in modo discreto informazioni sul rispetto dei vostri requisiti. In questo modo potrete scoprire in modo affidabile i punti deboli ed eliminarli con misure adeguate.

Prove sull'efficacia delle regole definite

Procedura individuale su misura per le vostre esigenze

Procedura di audit discreta

Buon complemento ad altri audit di sistema

Cos'è un Mystery audit?

I Mystery audit servono alla vostra azienda per controllare in modo "silenzioso" se le regole che avete definito sono appropriate e se le misure sono efficaci ed attuate in modo mirato.

I Mystery audit vengono eseguiti in aggiunta agli audit "regolari" - inizialmente in incognito. Riceverete un resoconto in merito ai requisiti di qualità soddisfatti o alla necessità di migliorare i processi al fine di ottenere effettivamente i risultati a lungo termine desiderati. Nel settore retail dell'industria automobilistica, per esempio, i Mystery audit offrono la possibilità di valutare fattori come il servizio clienti, il branding e la presentazione del prodotto.

In che modo si svolge un Mystery audit?

Pianificheremo insieme a voi il Mystery audit individualmente ed in base alle esigenze della vostra azienda. Ad esempio, avrete la possibilità di valutare sistematicamente ed oggettivamente gli obiettivi prefissati riguardo al servizio clienti, al branding o alla presentazione del prodotto. A questo scopo, l'auditor DQS si calerà nei panni dei vostri clienti.

Sarete voi a determinare quali aspetti dovranno essere esaminati durante il Mystery audit. Questi possono essere, ad esempio, le reazioni alle chiamate telefoniche, le attività del sito web o la fornitura di servizi sul posto - otterrete il massimo beneficio grazie alla collaborazione con i nostri esperti auditor.

Qual è il costo di un Mystery audit?

Pianificheremo il Mystery audit individualmente in base alle esigenze della vostra azienda. Per questo motivo, il costo dell'audit non può essere stabilito a priori. Saremo lieti di fare un'offerta personalizzata per la vostra azienda.

Cosa potete aspettarvi da noi

Più di 35 anni di esperienza nella certificazione di sistemi e processi di gestione
Auditori con forti capacità di comunicazione
Intuizioni di valore aggiunto per la vostra azienda