品質管理：国際規格に基づく貨物輸送会社ミュラー・トランスポート

コンテンツ

• 成功を保証する包括的な品質とリスク管理
• サプライチェーン全体の品質管理
• 業界特有の統合管理システム
• TAPA - ロジスティクスにおけるリスクマネジメント
• GDP - 医薬品サプライチェーンにおける品質
• 品質責任者カリーナ・シルバーバウアーへのインタビュー
• フォワーディング企業の品質管理 - おわりに

ミュラー・グループは、オーストリアにおける業界のリーディング・カンパニーのひとつであり、自らを工業会社、生産者、貿易をつなぐ存在とみなしている。この記事で取り上げる統合管理システムを持つMüller Transporte GmbHは、グループ内で独自の冷蔵倉庫と保管施設を持つ温度管理された荷物のスペシャリストへと発展した。

同社では、車両が常に最新の環境規制に適合するよう、短い間隔で車両を更新している。幅広い保有車両、専門的でよく訓練された従業員、ロジスティクス業界の要件を満たすために特別に設計された効果的な品質管理システムにより、同社は、特に時間厳守と信頼性の面で、高いレベルのサービスを継続的に提供することができます。

成功を保証する包括的な品質とリスク管理

Spedition Müller Transporteは、ISO 9001、TAPA、GDPで構成される統合管理システムに依存しています。DQS認定の業界固有の管理システムは、包括的な品質管理とリスク管理の効果的な実施をサポートします。ISO 9001に基づく品質管理は、フォワーディング会社のプロセス指向の管理基盤を形成する一方、焦点、ソリューション、アプローチは、TAPA およびGDPの要件に基づいている。

このアプローチにより、サプライチェーン全体にわたって高水準のサービスを提供することができる。これは、それに対応する高いサービス品質、ひいては顧客満足度に貢献する。同社のアプローチは、特に輸送・ロジスティクス部門において、一貫して安全なロジスティクス・サービスを高いレベルで提供するためには、最新のITシステムの利用が効果的な管理システムの不可欠な要素であることを示している。

ISO 9001 - 品質マネジメント

世界的に認知されている(DIN EN) ISO 9001規格に準拠した品質管理システムは、様々なコーナーから始まります：企業構造、組織内の個々の品質要件を満たすために必要な手順、プロセス、リソースです。包括的な品質マネジメントの助けを借りて、透明性のあるプロセスと測定可能な結果を可能にし、体系的にリスクを低減する枠組み条件が定義されます。

そうすることで、会社の経営陣も責任に含まれ、会社の状況全体に焦点が当てられる。また、フォワーダーのサプライチェーンにおける法的側面や顧客固有の側面にも注意が払われ、これらは遵守されなければならない。

TAPA - 輸送資産保護協会

TAPAは、600を超える世界的な大手メーカー、ロジスティクス・サービス・プロバイダー、貨物輸送業者、法執行機関、その他の関係者が加盟する団体です。TAPAの目標は、グローバル・サプライチェーンにおける貨物の損失と盗難を減らすことである。この枠組みは、適切なITシステムと最新の盗難防止対策を駆使したリアルタイムの情報活用に依拠している。

TAPAは3つの認証可能なサブエリアに分かれている：

• 施設セキュリティ要件は、建物セキュリティ（TAPA FSR）に関する要件を策定する。
• トラック輸送のセキュリティに関する要求事項（TAPA TSR）
• 駐車場セキュリティ要求事項（Parking Security Requirements） 駐車場および貨物ヤードのセキュリティに関する要求事項（TAPA PSR）を定める。

GDP -適正流通規範

適正流通規範（Good Distribution Practice）とは、流通チェーンを管理することにより医薬品の品質と完全性が維持されることを保証する措置の総体である。医薬品メーカーとその物流業者はGDPの要求事項を遵守しなければならない。GDPは効果的な品質管理システムを必要とするため、企業は比較的少ない労力でGDPガイドラインの具体的な要求事項を補足することができます。DQSのGDPコンプライアンス監査は、EUのヒト用医薬品の適正流通ガイドライン（2013/C 343/01）に基づいています。

貨物輸送における品質管理 - サプライチェーン全体にわたって

ISO 9001に基づくプロセス指向の品質管理システムは、組織構造の隅々まで有効です。それは、注文入力から、輸送、請求書発行まで、サプライチェーン管理全体に及びます。

「ISO 9001:2015認証のおかげで、プロセスをより詳細に記録し、プロセス指標をより正確に定義し、プロセス・パラメーターとプロセス・オーナーを定義することができました」と、ミュラー・トランスポートの品質管理責任者、カリーナ・シルバーバウアーは言う。

厳格なプロセス志向は、企業のプロセスを顧客の期待に応え、しばしばそれを超えるように設計する上で大いに役立ちます。プロセスの定期的な機会評価とリスク評価は、会社の業務の継続的な改善に貢献します。このような理由から、ロジスティクスにおける品質管理は、持続可能な成功のために特に重要なのです。

業界特有の統合マネジメントシステム

2018年まで、Spedition Müller Transporte GmbHの品質管理は、主に食品輸送事業セグメントのため、IFS（International Featured Standard）食品規格に基づいていた。その後、このシステムは当初TAPA TSRと統合され、後にTAPA PSRと統合され、2019年からはGDPとISO 9001規格が続き、包括的でリスクベースの品質管理のための広範な基盤が提供された。

2022年、ミュラー・トランスポルテは、環境保護の側面を含めるため、ISO 14001認証を取得した。ロジスティクス、運輸、交通の各分野では、環境保護への取り組みがますます求められています。すべてのISOマネジメントシステム規格に共通する基本構造（High Level Structure、略してHLS）により、環境特有の規格要求事項を貨物輸送業者の既存の品質マネジメントシステムに統合することが非常に容易になりました。統合マネジメントシステムの拡大は、常に顧客の要求事項を完全に満たすという目標を追求するものです。

TAPA - 物流におけるリスク管理

Müller Transporte社は、信頼性の高い輸送・ロジスティクス・サービス・プロバイダーとして、すべてのプロセスを非常に包括的なリスク分析の対象としており、少なくとも年に1回はこの分析を検証しています。この検証結果は要約され、リスクベースのソリューション・アプローチの基礎となっています。例えば、国際輸送におけるリスクのひとつに貨物犯罪があります。そのため、一部の貨物にはドアアラームシステムを備えた電子ロック式トレーラーが使用されています。

TAPA - サプライチェーンにおけるセキュリティ向上のための基準

貨物犯罪は、サプライチェーンにおける最大の課題の一つです。これは、価値ある製品を製造するメーカーと、その物流サービス・プロバイダーの両方に当てはまります。このブログ記事では、この活動に対抗するためにTAPA規格によって影響を受ける可能性のある当事者が持つオプションについて読むことができます。

ISO 9001に基づく貨物輸送の品質管理は、プロセス指向のアプローチを必要とし、目標をより正確に定義し、それを正しく文書化し、評価するのに役立ちます。一方、TAPA TSRおよびTAPA PSR認証は、安全性に重点を置いている。

貨物犯罪がサプライチェーンにおいてますます大きな課題となっている中、輸送中のセキュリティと社内のセキュリティは、貨物輸送業者にとって非常に重要な問題です。ミュラー・トランスポルテは、このためのプロセスを定義し、ドライバーと配車担当者を訓練し、さまざまな輸送ルートのリスクを評価するだけでなく、安全な輸送を確保するために適切な機器を購入しています。

GDP - 医薬品サプライチェーンにおける品質

品質管理においても、GDP認証はフォワーディング会社の中央プロセスの最適化に役立っている。例えば、毎月の自己点検が導入され、（プロセス）仕様への不適合が発生した場合に可能な限り迅速に対応できるよう、チェックリストに従って厳格に実施されている。例えば、血漿セクターの顧客に対しては、一般的なトレーニング・コースに加えて、ドライバー向けの顧客別トレーニング・コースが用意されている。ここでは、さまざまな血漿ピックアップの要件が正確に定義されている。

さらに、スケジューリング部門は、各輸送の前に、ドライバーと連携して顧客固有のチェックリストを作成します。これにより、ミュラー・トランスポルテは、プラズマ輸送の厳しい仕様を満たすことができるのです。また、血漿輸送を担当するスケジューリングチームは、顧客固有のトレーニングも受けている。

医薬品輸送でも食品輸送でも、「クリーニング」は重要な問題である。新しい倉庫には、この目的専用のスロープが追加され、トレーラーがドッキングする。そこでは、システムが自動的にナンバーを認識し、事前に設定された清掃プロセスが開始される。ロボットがトレーラーに乗り込み、内部を洗浄・消毒する。システムは自動的に洗浄を記録するので、洗浄記録の評価が非常に簡単になる。

GDPは、EUが定めたヒト用医薬品の適正流通規範のガイドラインです。流通、安全性、コールドチェーン、包装品質、信頼性の高い機能的技術に重点を置いています。

輸送温度は、輸送会社にとっても大きなリスクとなります。そのため、問題が発生した場合に可能な限り迅速に対応できるよう、最新のITシステムを通じて温度監視が行われるようプロセスが設計されている。そのためには、従業員の定期的なトレーニングが必要だ。ITシステムは冷凍機メーカーから提供されている。しかし、スケジューリング部門の日常業務を容易にするため、可能な限りスケジューリング・ソフトウェアに統合している。

同社はまた、「ナレッジ・マネジメント」にも高い要求を課している。ドライバーは、モバイル・デバイス管理とトレーニング・アプリを備えたスマートフォンを持っている。このアプリを使って、少なくとも年に1回は研修を受けなければならない。各研修は、文書化された知識チェックで締めくくられる。

貨物輸送における品質管理カリーナ・シルバーバウアーのインタビュー

シルバーバウアーさんは、わずか3年で「包括的な品質・リスク管理」を導入されましたね。

トップマネジメントからはどのような支援を受けましたか？

経営トップの責任は、私たちにとって非常に重要な問題です。また、それが当社の特徴でもあると思います。私たちの経営陣であるミュラー夫妻は、品質管理に深く関わっています。彼らは品質哲学を実践し、模範を示しています。その結果、私たちの技術革新はすべて、従業員から良識あるものと見なされ、賛同を得ています。トップからのサポートがなければ、このようなことは不可能です。

認証プロセスには、経営陣はどの程度関与しているのですか？

経営陣は常に認証プロセスに深く関与しています。また、DQS審査を利用して、経営陣が意図した業務を適切に遂行しているか、規格要求事項の統合が実施されているかについて、適格な外部意見を得ています。また、(DIN EN) ISO 9001:2015で要求されているように、このために必要なリソースを常に提供しています。

新しい認証について、顧客はどのように評価していますか？

もちろん、当社の顧客は、特に医薬品輸送の分野において、当社がこれらの認証を取得したことを非常に高く評価しています。このことからも、認証が競争上の優位性をもたらすことがお分かりいただけると思います。結局のところ、認証された品質こそ顧客が望んでいるものであり、私たちは顧客のこの望みを明らかにかなえることができるのです。

この点で、マネジメントシステムの認証は、対外的なプレゼンテーションにおいて不可欠な要素です。御社にとって、「社内」でのメリットも大きいとお考えですか？

もちろんです！私たちは認証を通じて常に成長していると思います。特に年次モニタリング監査を通じてです。これらの監査では、監査員の訓練された目が改善の可能性を繰り返し明らかにします。そしてそれが、継続的な改善プロセスに貢献するのです。したがって、私たちの認証品質管理は、重要な側面のひとつを挙げるだけでも、お客様の利益につながっているのです。

ご存知のように、認証機関は数多くありますが、DQSについてはどのようにお知りになりましたか？

DQSは当初、TAPA-TSR認証のために私たちに推薦されました。DQSの全般的な対応と審査員のAndreas Völkerding氏の対応に非常に満足していたため、ISO 9001とISO 14001の導入もDQSに決めました。

これは非常に喜ばしいことです．

DQSを認証会社として選んで本当に良かったと思っています。DQSの審査員は、この業界について熟知しているだけではありません。DQSの審査員は、業界の知識に長けているだけでなく、私たちの会社に対して非常に積極的で、改善の可能性を示してくれます。もちろん、フォルカーディング氏自身がロジスティクスの専門家であることも、付加価値の高い監査には欠かせない要素です。

インタビュー、ありがとうございました。

Spedition Müller Transporte GmbHはミュラーグループの一員である。オーストリアでは、温度管理された荷物の分野で、中央ヨーロッパで最も効率的なロジスティクス・サービス・プロバイダーのひとつであり、自社の近代的な冷蔵倉庫と保管施設を有している。同社のポートフォリオは3つの分野に分かれている：

• 食品ロジスティクス：ヨーロッパ内での青果物の流通
• 医薬品ロジスティクス：血漿など、非常にデリケートな製品のためのカスタマイズされた輸送ソリューション
• ハイセキュリティー・ロジスティクス：特殊なセキュリティーシステムを使用した高額商品の輸送

貨物輸送の品質管理 - まとめ

輸送・ロジスティクス企業は、多くのリスクを伴い、安全性と信頼性が最優先される業界で事業を行っている。さらに、サプライチェーンには、国内外を問わず、遵守しなければならない法的、規範的、顧客固有の側面が存在する。

そのための重要なツールが、国際的に認知された規範や業界標準に基づく、効果的で多くの場合統合された管理システムである。明確で弾力的なプロセスでリスクを管理し、積極的な行動に変えることができる。さらに、国際的に認められた品質の証明とみなされ、企業の業績に対する信頼が生まれます。

ISO 9001やISO 14001のような古典的なマネジメントシステム規格に加え、TAPA、GDPガイドライン、ISO 28000に準拠した監査など、業界のさまざまな規格に焦点を当てています。