Prema međunarodnom standardu ISO 9000:2015, koji je odgovoran za koncepte i terminologiju, top menadžment je
"Osoba ili grupa osoba koja vodi i kontroliše organizaciju na najvišem nivou".
ISO 9000: 2015-11 - Sistemi upravljanja kvalitetom - Osnosvni koncepti i terminologija
Šta standard zahtijeva?
Dakle, prema ovoj definiciji standarda, radi se o osobi ili grupi ljudi na najvišem nivou vlasti za donošenje odluka. Na ovom nivou se donose odluke o resursima i odgovornostima koje se mogu delegirati. U većini kompanija ove karakteristike idu ruku pod ruku sa funkcijom upravljanja poslovanjem i odgovarajućim ovlaštenjima za djelovanje.
U isto vrijeme, međutim, to je tipičan normativni termin koji se praktički ne koristi u svakodnevnom korporativnom životu. U praksi ljudi obično govore o generalnom direktoru, najvišem menadžmentu ili korporativnom menadžmentu.
Međutim, sa stanovišta standarda, ova oznaka se ne primjenjuje u svakom slučaju: jer "organizacija" nije uvijek identična sa "kompanijom" što se tiče njenog sistema upravljanja. Uvijek zavisi od obima sistema upravljanja! Dakle, sa stanovišta standarda, "organizacija" može biti samo dio složene kompanije. U ovom slučaju, najviše rukovodstvo organizacije može biti podređeno menadžmentu cijele kompanije.
Koje su odgovornosti top menadžmenta u sistemu upravljanja?
Zahtevi za najviši menadžment nalaze se u svim standardima savremenog sistema upravljanja ISO (Internacionalna organizacija za standardizaciju) u Poglavlju 5 "Liderstvo".
Odgovornost najvišeg menadžmenta za sistem upravljanja značajno je porasla uvođenjem zajedničke osnovne strukture standarda sistema upravljanja (Struktura visokog nivoa, HLS) sa zajedničkim poglavljima, tekstualnim modulima i terminima. Na primjer, ako uporedimo standard upravljanja kvalitetom ISO 9001:2015 sa svojom prethodnicom iz 2008. godine, prva stvar koja se ističe je promijenjeni naslov: Ranije "Odgovornost menadžmenta" jednostavno je postalo "Liderstvo". I ovo je nešto što je: obim poglavlja je porastao za oko 50%. Visok nivo detalja u zahtjevima je upadljiv: na primjer, samo u prvom potpoglavlju - 5.1 Liderstvo i posvećenost - opisano je deset pojedinačnih akcionih tema.
Certifikacija ISO 9001:2015
Zanimljiva tema? DQS nudi više od 35 godina iskustva u certificiranju prema standardu upravljanja kvalitetom ★.
Dakle - u smislu sistema upravljanja - najviši menadžment mora pokazati liderstvo i posvećenost, na primjer:
- Osigurajte da sistem upravljanja postigne željene rezultate.
- Pretpostavite odgovornost za efektivnost sistema upravljanja
- Uspostavite politiku i ciljeve
- Odredite uloge, ovlaštenja i odgovornosti
- Integrišite zahtjeve standarda
- Primijenite pristup zasnovan na riziku i procesima
- Osigurajte potrebne resurse
- itd.
Šta znači "odgovornost"?
Dakle, najviši menadžment ima odgovornost za sistem upravljanja, šta to znači? Nezavisno od odgovornosti koju ionako zakonski ima za cijelu kompaniju, sada je mora preuzeti i za sistem upravljanja.
Indirektno, međutim, odgovornost može imati i pravne posljedice, naime kada su u pitanju pitanja odgovornosti, na primjer u pogledu njemačkog Zakona o odgovornosti za proizvode ili drugih zakonskih zahtjeva. U slučaju sumnje, najviše rukovodstvo može osporiti ispunjenu odgovornost i dokazanu efikasnost sistema upravljanja koji je implementiran u njegovoj kompaniji, što zauzvrat može uključivati pravni termin „dužnost brige“.
Ključni faktor uspjeha za funkcionisanje i uspjeh sistema upravljanja je funkcija uzora koju bi najviši menadžment trebao imati u cjelini i za sistem upravljanja posebno. To je zato što uspjeh prije svega zavisi od toga da li može inspirisati zaposlene da podrže sistem upravljanja i da učestvuju.
Top menadžment u certifikacijskom auditu
Kao organizacija za certifikaciju, šta DQS očekuje od najvišeg menadžmenta kada provodi audit? Liderstvo u standardu ISO 9001:2015 zahtijeva lično, aktivno učešće najvišeg menadžmenta u sistemu upravljanja. Dokazi se mogu naći u obliku smislenih, na činjenicama zasnovanih procjena menadžmenta, u zapisnicima, ličnim porukama, odlukama i, na kraju, ali ne i najmanje važno, u proizvodima i uslugama stalno visokog kvaliteta. Oni koji na takav način opipljivo percipiraju svoju posvećenost kvalitetu dobro su pripremljeni za certifikaciju.
Pregled: Predstavnik top menadžmenta
Osvrt na ISO 9001:2008, prethodnu verziju ISO 9001:2015, pokazuje u kojoj mjeri je Poglavlje 5.1 donijelo značajnu promjenu. U to vrijeme odgovornost je bila odgovornost takozvanog „predstavnika najvišeg menadžmenta“, iako to standard nije tako zvao. Ova osoba je, međutim, morala biti član najvišeg rukovodstva i podnositi izvještaj samo ostalim članovima. Sa zahtjevima standarda koji su na snazi od 2015. godine, ovo se značajno promijenilo.
Zaključak
Top menadžment je termin koji se odnosi na sistem upravljanja kompanijom ili organizacijom. To ne mora nužno biti najviši menadžment cijele kompanije, na primjer ako obim sistema upravljanja pokriva samo dio kompanije.
Uz zajedničku osnovnu strukturu (HLS), koju danas imaju svi savremeni ISO standardi sistema upravljanja, odgovornost za sistem upravljanja je u poglavlju 5.1 prebačena na kompletan najviši menadžment, koji je ranije u sličnom obliku držao tzv. predstavnik najvišeg menadžmenta".
Zadaci najvišeg menadžmenta su precizirani i prošireni u sadašnjoj verziji standarda iz 2015. godine. Tačnije, ono mora „preuzeti vodstvo“ za sistem upravljanja, obezbijediti mu potrebne resurse, dodijeliti uloge i odgovornosti i, na kraju, ne manje važno, ponašati se kao uzor onima koji zahtjeve standarda moraju provesti u praksi u svakodnevnom poslovanju.
Loading...
Rado ćemo odgovoriti na vaša pitanja
Kontaktirajte nas. Bez obaveza i besplatno.
DQS Bilten
Budite informisani i prijavite se na naš bilten!
Autor
Ute Droege
DQS expert za sisteme upravljanja kvalitetom, dugogodišnji auditor i iskusni trener za ISO 9001.
Loading...