Sistem upravljanja kvalitetom - postignite efikasan QMS sa ISO 9001

SADRŽAJ

• Sistem upravljanja kvalitetom: Dizajniranje procesno orjentisanih procedura
• Sistem upravljanja kvalitetom kao alat za upravljanje
• Sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001 standardu
• QMS: Koji je značaj ISO 9001 za vaš sistem upravljanja kvalitetom?
• Sistem upravljanja kvalitetom: Zahtjevi standarda
• Koji su zadaci sistema upravljanja kvalitetom?
• Od čega se sastoji sistem upravljanja kvalitetom?
• Koje su prednosti sistema upravljanja kvalitetom?
• Koji je proces certifikacije za sistem upravljanja kvalitetom?
• DQS - pionirska uloga u certifikaciji sistema upravljanja
• Ekspertiza i povjerenje

Sistem upravljanja kvalitetom: Procesno orijentisan dizajn i organizacija

Sistem upravljanja kvalitetom počinje na različitim uglovima. Vaša organizaciona struktura, procedure, procesi i resursi koji su neophodni za ispunjavanje individualnih zahtjeva kvaliteta u vašoj kompaniji.

Uz pomoć profesionalnog QMS-a definišete okvirne uslove koji omogućavaju sistematsko upravljanje kvalitetom. Preciznim definisanjem organizacione strukture i procesa, kao i ispunjavanjem svih kvalitetnih zadataka, osiguravate da se vaši resursi i mjere koje se odnose na kvalitet mogu bolje koordinirati, planirati i mjeriti.

U tome vas može podržati međunarodno važeći i priznati „osnovni“ standard upravljanja kvalitetom ISO 9001:2015, ili skraćeno ISO 9001. ISO je skraćenica od Internacionalna organizacija za standardizaciju. 9001 je broj standarda. 2015. znači da je standard posljednji put revidiran 2015. godine.

Ovaj standard za QM sisteme omogućava ciljano procesno orijentisano projektovanje svih procesa kompanije. Uzimajući u obzir očekivanja kupaca, implementacijom ISO 9001 možete izbjeći rasipanje resursa bilo koje vrste i podvrgnuti svoje procese stalnom poboljšanju u smislu kvaliteta.

ISO 9004: Smjernice za postizanje održivog uspjeha

ISO 9004 vodič također ovdje pruža podršku. Vodič nije samostalan standard za certifikaciju, ali pomaže u postizanju održivog uspjeha i određivanju nivoa zrelosti vašeg sistema upravljanja kvalitetom.

Na ovaj način kompanije koje kombinuju pozitivne efekte oba standarda ne samo da mogu učiniti svoje procese efektivnijim i efikasnijim, već i olakšati svakodnevni rad svojim zaposlenima. Radni procesi jednostavno postaju efikasniji.

Sistem upravljanja kvalitetom kao alat za upravljanje

Uvođenje bilo kojeg profesionalnog sistema upravljanja služi za umrežavanje osnovnih poslovnih procesa i osiguravanje njihove optimalne interakcije. To je zato što se problemi i prilike često kriju upravo u nefunkcionalnoj interakciji procesa.

Kao i svaki sistem upravljanja, upravljanje kvalitetom je stoga profesionalni alat za najviši menadžment. Kao alat za upravljanje, sistem upravljanja vam može pružiti sistematski pristup planiranju, kontroli, praćenju i poboljšanju procesa (model planiraj-uradi-provjeri-poboljšaj). Na taj način stvarate transparentnost, smanjujete složenost u vašoj kompaniji i osiguravate sigurnost u djelovanju.

Međutim, da biste imali koristi od sistema upravljanja, sama želja i volja nisu dovoljni. Također morate biti dosljedni i uporni u svom poslu.

Sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001 standardu

U vezi s upravljanjem kvalitetom, serija standarda ISO 9000ff danas je od posebne važnosti. Formuliše zahtjeve i pruža konkretne informacije o tome kako sistem upravljanja kvalitetom treba da se uspostavi i dalje razvija u smislu stalnog poboljšanja.

Profesionalni sistem upravljanja kvalitetom sastoji se od nekoliko podaspekata:

1. Sve aktivnosti i odluke vezane za ciljeve kvaliteta,
2. Svi procesi i resursi za postizanje ciljeva, i
3. Svi elementi i osobe za kontrolu i upravljanje kvalitetnim radom.

QMS: Koji je značaj ISO 9001 za vaš sistem upravljanja kvalitetom?

ISO 9000ff. serija standarda je najpoznatija i međunarodno priznata osnova za sisteme upravljanja kvalitetom. ISO 9001 formuliše zahtjeve kvaliteta u svim industrijama i za sve vrste i veličine organizacija.

Ističe se da svaka kompanija može učiniti "kvalitet" strožijim od svojih napora. ISO 9001 vam daje priliku da dizajnirate svoj sistem upravljanja individualno i prema vašim potrebama. To je zato što standard specificira šta treba regulisati u okviru QMS-a. Međutim, ne piše kako to treba učiniti.

Svaki sistem upravljanja kvalitetom stoga mora biti jedinstven i precizno prilagođen vašoj organizaciji kako bi se osiguralo da su zahtjevi kupaca ispunjeni. Na taj način kvalitet postaje osnova za sve vaše poslovne aktivnosti.

Sistem upravljanja kvalitetom: zahtjevi standarda

Standard postavlja univerzalne zahtjeve za sistem upravljanja kvalitetom:

1. Poduzetnički uspjeh zasniva se na principu kontinuiranog poboljšanja prema PDCA ciklusu.
2. Organizaciji su potrebni jasni ciljevi i strategije kvaliteta.
3. Procesi moraju biti transparentni i efikasni.
4. Rezultati moraju biti mjerljivi i dokumentirani.
5. Za kvalitet je odgovoran nivo menadžmenta.
6. Cijela kompanija i njeno okruženje su u fokusu pažnje.

Od svog uvođenja, standard se kontinuirano razvija. Ovaj razvoj jasno pokazuje koliko se koncept kvaliteta promijenio. Dok je u prošlosti fokus bio na proizvodima i rezultatima, danas je to na kupcima i procesima.

Osnova implementacije QM sistema je transparentnost organizacione strukture i poslovnih procesa. Na ovaj način se mogu identifikovati i eliminisati izvori grešaka. Uspješno upravljanje kompanijom zahtijeva da se njome upravlja i usmjerava na sistematičan i jasan način. Ovdje je od pomoći sistem upravljanja koji vam pomaže da kontinuirano poboljšavate performanse uzimajući u obzir očekivanja svih zainteresiranih strana.

Da bi se to postiglo, ISO 9000 opisuje sedam principa upravljanja kvalitetom:

1. Orijentacija prema kupcima
2. Liderstvo
3. Uključivanje ljudi
4. Pristup orijentisan na proces
5. Poboljšanje
6. Donošenje odluka zasnovano na činjenicama
7. Upravljanje odnosima

Koji su zadaci sistema upravljanja kvalitetom?

Najvažniji zadatak sistema upravljanja kvalitetom (QMS) je kontrola "rad za kvalitet". Osim toga, čini više. On...

1. Opisuje kompaniju u smislu kvaliteta
2. Identificira mogućnosti i rizike svih aktivnosti kompanije
3. Dokumentira međusobne odnose i stvara znanje
4. Povezuje sva relevantna odjeljenja kompanije

Sistematičnim sagledavanjem kvalitetnih zadataka i faktora, upoznat ćete svoju kompaniju iz potpuno nove perspektive. Procesi i procedure postaju transparentniji i agilniji. Također bolje odgovara na izazove i promjene.

Jasna slika organizacije olakšava ispunjavanje najvažnijih zadataka upravljanja kvalitetom:

• Identifikacija i razrada svih korporativnih ciljeva
• Planirana koordinacija svih procesa i resursa za postizanje ciljeva
• Stvaranje vrijednosti kroz poboljšanje kvaliteta
• Pouzdano donošenje odluka za nivo menadžmenta
• Sposobnost reagovanja na spoljašnje uticaje
• Lojalnost kupaca i lojalnost zaposlenih

Ovi faktori uspjeha su ključni za svaku kompaniju. Sistem upravljanja kvalitetom daje jasan naslov, opipljive argumente i orijentaciju. Kvalitet kao sveobuhvatni i sistemski koncept postaje vodeća vrijednost kojoj se vaša organizacija može uskladiti.

Od čega se sastoji sistem upravljanja kvalitetom?

Ako želite uvesti sistem upravljanja kvalitetom, morate uzeti u obzir cijelu svoju organizaciju. Čak i opis trenutne situacije razjašnjava najvažnije međuodnose za bolji kvalitet. Sljedeći faktori su centralni:

1. Zaposleni: Koju funkciju zaposleni mora obavljati u pogledu kvaliteta? Koja je njihova odgovornost u procesu kvalitete? Kako mogu privući pažnju na greške, a da već nemaju konkretan prijedlog za poboljšanje? Koje su mjere važne u njihovoj zoni odgovornosti?
2. Procesi i aktivnosti: Koliko vaša kompanija općenito funkcioniše orijentisano na kupce i kvalitet? Gdje postoji potreba za poboljšanjem? Koje aktivnosti promiču ciljeve kvaliteta, a koje ih ometaju? Kako različiti procesi moraju biti međusobno povezani? Što su specifikacije jasnije i nedvosmislenije definisane od strane najvišeg menadžmenta, efikasnije se mogu dizajnirati procesi.
3. Metode i procedure: Kako se određuju i ocjenjuju karakteristike kvaliteta? Kako kompanija može održati i povećati svoj kvalitet? Koje mjere imaju smisla i koje su isprobane i testirane? Koji su stalni napori neophodni?
4. Mašine i oprema: Da li oprema i funkcije ispunjavaju zahtjeve za kvalitet proizvoda i procesa? Da li se (proizvodni) procesi savršeno uklapaju?
5. Informacije i znanje: Da li svi uključeni uvijek imaju ažuran nivo znanja? Mogu li nesmetano razmjenjivati ​​informacije i slobodno pronaći informacije? Šta je sa komunikacijom o kvalitetnim naporima trećim stranama (zainteresiranim stranama)?
6. Organizacione jedinice: Da li su različite organizacione jedinice povezane na način da proces kvaliteta nesmetano funkcioniše u svim dijelovima kompanije? Upravljanje kvalitetom je holistički pogled na cijelu organizaciju.
7. Sistemi: Kako vaša kompanija prenosi interne procese kvaliteta na druge sisteme (zakonodavce, dobavljače, industrijske partnere, itd.) kako bi osigurala da se kvalitet ne zaustavlja na korporativnoj granici?

Svi ovi aspekti igraju ulogu. Zato sistem upravljanja kvalitetom nije pitanje veličine kompanije. QMS uvijek ima smisla. Međutim, kako kompanija raste u veličini i složenosti, ona postaje sve važnija za održivi uspjeh. Ako nedostaje, odgovorni ne mogu sveobuhvatno kontrolisati mjere kvaliteta.

Svaki zaposleni u vašoj kompaniji treba da zna da li i kako može dati doprinos koji u konačnici koristi klijentu. Što su zahtevi kupaca jače usidreni u QM sistemu, veći je doprinos sistema uspjehu.

Koje su prednosti sistema upravljanja kvalitetom?

Sistematsko usklađivanje i kontrola korporativnih procedura i procesa dovodi do veće efikasnosti i pouzdanosti. To je zato što organizacije uspostavljaju funkcionalne sisteme upravljanja kvalitetom koji

• Čine organizaciju i procese jasnim (po prvi put)
• Definišu jasne odgovornosti
• Razjasne prilike
• Minimiziraju rizike
• Smanjuju troškove
• Stvaraju konkurentske prednosti
• Generišu, distribuišu i čuvaju znanje
• Poboljšavaju sliku
• Osiguravaju buduću održivost
• Motivišu i zadržavaju zaposlene
• Zadržavaju i razvijaju kupaca na dugi rok.

Prije nego što sistem upravljanja kvalitetom može postići ove prednosti, morate pažljivo utvrditi zahtjeve standarda u vašoj kompaniji. Certifikacija je dobar povod za to.

Koji je proces certifikacije sistema upravljanja kvalitetom?

Postoje različiti standardi prema kojima kompanije mogu dobiti certifikat upravljanja kvalitetom. Među najčešćim su ISO 9001 kao i ISO 13485 (QM za medicinske uređaje) ili IATF 16949 (kvalitet u automobilskoj industriji). Sa certifikatom možete dokazati da vaš QMS funkcioniše, postiže merljiv uspjeh i da je živi dio razvoja vaše kompanije – to je najbolji dokaz kvaliteta vaše kompanije.

U tu svrhu, neutralno certifikacijsko tijelo kao što je DQS vrši audit vašeg sistema upravljanja kvalitetom (QMS) i ispituje ga za sve aspekte koji čine funkcionalni QMS. Certifikat važi određeni vremenski period, obično tri godine. U tom periodu vrše se nadzorni audit sa posebnim ciljem pokretanja kontinuiranih poboljšanja.

Prije nego što certifikat istekne, morate proći novi audit ako želite i dalje držati certifikat. Čineći to, dokazujete da razumijete upravljanje kvalitetom kao sveobuhvatan i kontinuiran proces poboljšanja.

Certifikacija se odvija u nekoliko koraka:

• Informativni sastanak o certifikatu, proceduri i zahtjevima
• Ponuda sa spiskom svih troškova i usluga certifikacijskog tijela
• Opcioni pred audit kao probni rad i da se identifikuju slabe tačke
• Analiza sistema i evaluacija dokumentacije
• Sveobuhvatni audit uključujući identifikaciju potencijala za poboljšanje
• Evaluacija, izvještaj i izdavanje certifikata
• Godišnji nadzorni auditi
• Recertifikacija

Kako bi se postigla najveća moguća korist na licu mjesta, DQS individualno planira svaku certifikaciju i prilagođava je specifičnim okolnostima, vašim ciljevima i faktorima uspjeha. Uvijek počinjemo tako što ćemo se upoznati i pružiti vam informativnu ponudu bez skrivenih troškova.

Da li biste također želeli da svoj QM sistem podignete na novi nivo? Naši iskusni DQS stručnjaci rado će vam pomoći.

DQS - Pionir u certifikaciji sistema upravljanja

Njemačko društvo za certifikaciju sistema upravljanja (DQS) osnovali su 1985. godine DGQ (Njemačko udruženje za kvalitet) i DIN (Njemački institut za standardizaciju) kao prvo njemačko tijelo za certifikaciju sistema upravljanja.

Mi smo jedino veliko certifikacijsko tijelo koje se fokusira na sisteme i procese upravljanja. Stoga već dugi niz godina igramo pionirsku ulogu. 1986. godine, na primjer, DQS je izdao prvi njemački certifikat prema ISO 9001, najvažnijem svjetskom standardu za sisteme upravljanja.

Godine 1991. DQS je bio prvo certifikacijsko tijelo u Njemačkoj koje je akreditirano za ISO 9001/2/3 od strane tadašnjeg TGA GmbH (danas: Njemačko tijelo za akreditaciju DAkkS). Danas spektar naših usluga obuhvata oko 100 međunarodnih propisa i nacionalnih standarda. Naši standardi uvijek počinju tamo gdje završavaju kontrolne liste. Vjerujte nam na riječ!

Ekspertiza i povjerenje

Imajte na umu: naše članke i materijale pišu isključivo naši interni stručnjaci za sisteme upravljanja i auditori dugi niz godina. Ako imate pitanja za naše autore u vezi sa sadržajem, slobodno nas kontaktirajte. Radujemo se razgovoru s vama.