ISO/IEC 20000-1 - Interpretação dos Requisitos e Formação de Auditor Interno

Objetivos

Apresentar a norma ISO/IEC 20000-1, possibilitando aos participantes conhecer os requisitos e suas interpretações, bem como os benefícios que esta norma trará para os seus negócios. Os participantes conhecerão todas as boas práticas envolvidas nos requisitos desta norma.

Capacitar os auditores internos para a realização de auditorias internas de acordo com os requisitos da ISO/IEC 20000-1, a detecção de pontos críticos, a seleção e atualização de técnicas adequadas de auditoria para a manutenção do sistema. Através da simulação de cenários de auditoria que serão analisados em conjunto, os participantes terão a possibilidade de avaliar criticamente a postura perante situações críticas e melhorar o seu desempenho em auditorias futuras;

Tirar dúvidas da interpretação da norma ISO/IEC 20000-1;

Planejamento, preparação e condução das auditorias internas com abordagem no processo;

Trocar experiências com outras organizações a respeito das dificuldades e benefícios das auditorias;

Conceitos de ação preventiva e ação.

•  Data: 21/08/2024, 22/08/2024 e 23/08/2024
•  Duração: Das 08h30 às 17h30, 3 dias: sendo 8 horas diárias / Total de 24 horas;
•  Valor: R$1.380,00 (Cliente) - R$ 1.420,00 (Não cliente);
•  Forma de Pagamento: À vista (via boleto bancário);
•  Emissão da nota fiscal: Será emitida após a confirmação de pagamento;
• Método: O treinamento será realizado de forma Online e Ao Vivo (Treinamento aberto).

Alinhar os processos de ITIL ajuda as organizações de serviços de TI a identificar e melhorar sistematicamente a qualidade dos serviços de TI oferecidos. Nesta base, o (SLAs) Service Level Agreements podem ser acordadas com os clientes. Eles contêm os indicadores de qualidade mensuráveis e objetivos de qualidade.

Público

Auditores internos e Gestores de sistemas de Tecnologia, Executivos e Técnicos que pretendam entender em profundidade a ISO/IEC 20000-1 e capacitar-se a realizar auditorias internas do sistema de gestão ITSM. Para um maior aproveitamento, o curso é restrito a um número máximo de 20 participantes.

Pré-requisito

Os participantes devem ter bom conhecimento da norma ISO/IEC 20000-1.