Management de la qualité dans les PME : Erwin Halder KG

CONTENU

• ISO 9001 - Une norme en transition
• La révision majeure de 2015
• Management de la qualité - Indispensable pour les PME
• Management de la qualité dans les PME - Entretien avec Erich Rosmer, Erwin Halder KG
• Management de la qualité dans les PME - Conclusion
• DQS - Pionnier dans la certification des systèmes de management

ISO 9001 - Une norme en transition

ISO 9001 a été publiée pour la première fois en 1987 comme une norme dédiée à l’assurance qualité classique ; les premiers brouillons de la série ISO 9000 étaient disponibles deux ans auparavant. À cette époque, un audit de certification était encore caractérisé par le traitement schématique de 20 éléments, ce qui ne permettait pas encore de parler d'une véritable norme de système de management.

Alors que la première révision de la norme en 1994 se limitait à des ajustements éditoriaux et conceptuels, tout en continuant à se concentrer sur les procédures et la documentation, la deuxième révision de la norme qualité en 2000 a marqué un tournant décisif : un passage des éléments à une orientation processus – l’assurance qualité est finalement devenue le management de la qualité et, par conséquent, une responsabilité incontournable de la direction générale.

L’amélioration continue (CIP) a également été officiellement intégrée dans la norme avec la révision de 2000. Enfin, l'intégration d’ISO 9002 et ISO 9003 dans ISO 9001 a représenté une avancée majeure, jetant également les bases d'une nouvelle structure pour le contenu de la norme. La révision de 2008 s’est limitée à apporter quelques clarifications ; la structure et les exigences sont restées inchangées.

La révision majeure de 2015

Avec la Structure de Haut Niveau, la révision majeure de 2015 a introduit une nouvelle structure pour les exigences, avec des textes et termes de base communs à toutes les normes de systèmes de management ISO. Cela a également entraîné de nombreux changements fondamentaux dans le contenu de la norme ISO 9001. Parmi ceux-ci, on peut citer par exemple la prise en compte du contexte de l'organisation, ainsi que des parties intéressées.

La direction générale est désormais beaucoup plus responsable du système de management avec ce qu'on appelle la responsabilité, et l'introduction de l'approche basée sur les risques a amené le concept de risques et d'opportunités dans les organisations. De plus, les connaissances de l'organisation ont été déclarées comme une ressource importante et une nouvelle forme de documentation plus efficace a été créée, désignée depuis lors sous le terme d'information documentée.

La révision majeure a d'abord causé quelques maux de tête pour les utilisateurs de la norme, tant dans les PME que dans les grandes organisations. Après une certaine période d'adaptation, les nouvelles exigences, qui étaient au départ décrites comme un "vrai défi", sont devenues une seconde nature pour eux - d'autant plus que la révision majeure a effectivement apporté aux organisations certifiées de nombreux avantages et bénéfices en matière de management pour leurs produits et services via le système de management de la qualité.

Management de la qualité - Indispensable pour les PME 

Erwin Halder KG est une entreprise de taille moyenne basée à Bronnen (Allemagne), fondée il y a 85 ans en tant que fabricant d'outils à main. Aujourd'hui, en plus des outils à main, le portefeuille de l'entreprise comprend un grand nombre de pièces standards et de produits pour l'industrie aéronautique.

Halder est certifiée ISO 9001 depuis environ 30 ans, la version de 1994 marquant l'entrée de l'entreprise dans le monde d'ISO 9001. Le système de management doit être recertifié pour la dixième fois en septembre 2024 - et a donc vécu presque toute l'évolution de la norme qualité - de ses débuts en tant que norme d'assurance qualité jusqu'à la norme complexe de système de management d'aujourd'hui.

• Comment l'entreprise familiale a-t-elle vécu les révisions parfois importantes de la norme ?
• Pourquoi est-elle considérée comme un exemple phare de management de la qualité réussi ?

Nous avons parlé avec Erich Rosmer, Représentant du Management de la qualité chez Halder depuis le début, des trois décennies de management de la qualité.

Management de la qualité dans les PME

Entretien avec Erich Rosmer, Erwin Halder KG

DQS: Monsieur Rosmer, vous étiez présent il y a 30 ans lorsque Halder a introduit un « système de présentation de l'assurance qualité » conforme à la norme ISO 9001 et l'a fait certifier par DQS. Vous souvenez-vous des raisons de cette démarche ?

Erich Rosmer: L'impulsion est venue de notre département commercial et du nombre croissant de demandes, par exemple sous forme de questionnaires de nos clients sur le sujet de l'assurance qualité. Suite à cela et à notre propre volonté d'améliorer les processus, la direction d'Erwin Halder KG a décidé d'obtenir la certification ISO 9001. Il n'y avait pas de exigences clients définies pour cette certification. DQS était déjà un prestataire de certification de premier plan à l'époque et a été choisi comme partenaire.

DQS: Quel rôle joue actuellement votre système de management de la qualité (SMQ) - aussi en ce qui concerne l'orientation marché ?

Erich Rosmer: Le système de management est désormais un point central de notre organisation structurelle et de nos processus. La documentation initiale sous forme papier a été transférée vers un outil de documentation numérique correspondant, ce qui a simplifié l'accès, la recherche et l'administration. En ce qui concerne l'orientation marché, la direction a décidé en 2012 de faire certifier notre entreprise selon la norme aérospatiale EN 9100.

DQS : Lorsque vous pensez à vos parties intéressées, quel est leur besoin d'information et pouvez-vous y répondre grâce au SMQ ?

Erich Rosmer: Les processus et définitions documentés dans le SMQ sont extrêmement utiles et importants lorsqu'il s'agit de répondre à de nombreuses questions lors des audits réguliers des clients. En plus des questions concernant le SMQ, ces audits abordent également d'autres sujets tels que la responsabilité sociétale des entreprises, les lignes directrices, les régulations telles que le règlement européen sur les produits chimiques ou la directive RoHS de l'UE concernant les substances dangereuses, ainsi que la conformité en général.

DQS: Votre personnel est une partie intéressée clé. Comment le SMQ est-il accepté là-bas ? Quelle est votre expérience des audits internes, par exemple ?

Erich Rosmer: Après plus de 30 ans d'expérience, l'acceptation est très élevée parmi tous les employés et la signification et l'importance du SMQ ont été intériorisées. Néanmoins, les audits internes sont extrêmement importants. Dans un environnement en constante évolution, les définitions et les processus sont constamment adaptés. Ceux-ci doivent être vérifiés pour leur conformité lors des audits et corrigés si nécessaire.

DQS: Par le passé, la question de la conformité avait une priorité absolue, mais aujourd'hui, l'accent est mis sur la responsabilité active de la direction. Comment l'entreprise bénéficie-t-elle de cette évolution ?

Erich Rosmer: Nous accueillons très favorablement le fait que l'accent soit aujourd'hui mis sur la pratique réelle et les objectifs atteints, par opposition à « remplir des formalités ». Cela augmente énormément les bénéfices pour notre entreprise et nous donne plus de liberté dans la mise en œuvre de la norme.

DQS: Depuis la révision de 2015 au plus tard, les risques et les opportunités jouent un rôle central dans l'ISO 9001. Pensons, par exemple, à la gestion des vulnérabilités comme levier actif pour identifier et exploiter les opportunités. Quel rôle jouent les audits externes dans ce contexte ?

Erich Rosmer: Ils sont un "partenaire de sparring" important pour la direction. La gestion des risques est un composant central du management opérationnel. Les risques doivent être connus, conscients et contrôlés. Un contrôle externe critique garantit la qualité de la gestion des risques. Les opportunités surgissent souvent grâce aux mesures de réduction des risques.

DQS: Quel est l'équilibre entre la gestion des risques et des opportunités dans votre SMQ ?

Erich Rosmer: L'expérience montre que la gestion des risques prédomine clairement.

DQS: En février 2024, l'ISO a publié les nouveaux amendements concernant le changement climatique et a appelé à leur inclusion dans 31 normes actuellement publiées. Comment gérez-vous cela en ce qui concerne l'ISO 9001 ?

Erich Rosmer: L'exigence de l'ISO de prendre en compte les enjeux du changement climatique dans le cadre de l'organisation est un impulsion précieuse que nous allons également utiliser dans le système de management de la qualité. Afin de soutenir les objectifs climatiques ainsi que pour notre propre "référence", nous introduirons également un système de management environnemental conforme à l'EMAS cette année, et le ferons valider par un auditeur environnemental.

The ISO requirement to consider climate change issues in the context of the organization is a valuable impulse that we will also use in the QM system. To support the climate targets as well as for our own "benchmark", we will also introduce an environmental management system in accordance with EMAS this year, and have it validated by an environmental auditor.

DQS: Monsieur Rosmer, merci beaucoup pour cet entretien intéressant !

Management de la qualité dans les PME - Conclusion

L'exemple pratique d'Erwin Halder KG montre de manière impressionnante comment une entreprise de taille moyenne peut atteindre un succès durable sur trois décennies en appliquant de manière cohérente la norme ISO 9001. L'adaptation continue à la norme, qui a été révisée plusieurs fois, et l'intégration des nouvelles exigences ont non seulement amélioré la qualité des processus internes, mais ont également renforcé la position de l'entreprise sur le marché. L'expérience d'Erich Rosmer souligne l'importance d'un management de la qualité flexible et tourné vers l'avenir dans les entreprises de taille moyenne.

DQS - Pionnier dans la certification des systèmes de management

La Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS) a été fondée en 1985 par la DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) et le DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) en tant que premier organisme de certification des systèmes de management en Allemagne.

Nous sommes le seul grand organisme de certification à nous concentrer sur les systèmes et processus de management. Nous avons joué un rôle de pionnier dans ce domaine pendant de nombreuses années. En 1986, DQS a délivré le premier certificat en Allemagne conformément à la norme ISO 9001, la norme la plus importante au monde pour les systèmes de management.

En 1991, DQS a été le premier organisme de certification en Allemagne à être accrédité pour les normes ISO 9001/2/3 par ce qui était alors TGA GmbH (aujourd'hui : Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). Aujourd'hui, notre gamme de services couvre environ 200 réglementations internationales et normes nationales. Notre engagement commence là où les listes de contrôle s'arrêtent. Faites-nous confiance sur parole !

Expertise et confiance

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