數位化時代下的定位：品質管理的三大優勢

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• 品質管理：自信應對數位化
• 數位轉型：識別即將到來的變革
• 前所未有的機會：品質管理必須成為標竿
• 由提問者領航

數位轉型是一個變革過程，大家必須意識到，我們已經身處其中。這個變革過程是基於以越來越快速度發展的數位技術。一旦新技術出現，它便為其他新數位技術的出現敞開了大門。即使是傳統的品質管理，也絕對不會例外地受到數位化的影響。

這是否是一個以驚人的速度旋轉，並吞噬人們工作和行動的螺旋？Griga博士認為不是這樣，但我們必須提出正確且盡可能具體的問題：那麼，品質管理和品質保證，包括在處理國際標準ISO 9001時，如何應對數位化帶來的變革，以便在工業、生產和服務中保持作為一個充滿活力的合作夥伴的地位？

品質管理：自信應對數位化

在數位轉型中，尤其是在品質管理中，首要的並非新事物，而是那些一樣重要的要求— 滿足客戶需求以及法律和法規要求。然而，現在企業和組織中的高層管理人員、領導者和員工的能力也越來越重要，需要他們在數位時代反思並重新調整以下三大優勢：

• 能力與知識：這些對於品質管理的未來成功至關重要。包括對組織在數位化發展及其影響的知識，對這一轉型對流程和管理系統的影響、資訊質量和數據質量的知識。
• 靈活性：有些議題會保持不變，比如以滿足客戶為目標的品質本身的重要性。而另一些則會發生變化，並且會加入新的內容。認識到這一點是至關重要的！
• 專業性：Griga 博士信奉的原則之一是「自信應對數位變革」。不要袖手旁觀，而是要專業且積極地應對變革。

數位轉型：識別即將到來的變革

要適應新事物，必須首先識別變革，並為其命名並找到解決方案。在 DQS 客戶日活動的演講中，Griga 博士直言不諱地指出：

• 產品個性化
• 生產與服務的聯繫
• 客戶和業務夥伴的整合
• 新技術和工作方法的使用
• 物聯網

但 Griga 博士也提供了解決方案。從他的角度來看，品質管理可以在多個領域為數位化做出貢獻，以將自己定位為具有價值創造貢獻的強力合作夥伴：

• 數據質量、數據分析和數據預測
• 品質保證流程的數位化
• 協作中的網絡化
• 作為敏捷心態、敏捷工作和使用敏捷方法的榜樣

前所未有的機會：品質管理人必須成為標竿

在他的主旨演講中，Griga 博士一再呼籲品質代表的廣大群體保持自信態度：品質經理應該作為榜樣行事，而不是最後一個被動接受變革的人。他堅信，管理代表處於非常有利的位置，可以利用敏捷方法來陪伴和推進新議題，包括人工智慧。

品質管理與數位化：提問者必須領航

幫助推動變革意味著在正確的地方發揮領導作用，這同樣適用於數位轉型。Griga博士強調，提問能力是所有技能中最重要的之一，而品質管理人員，例如在作為內部稽核員時，能夠在這方面發揮巨大作用。具體來說，可以提出以下問題：

• 未來所需的能力和角色是否明確？
• 管理系統是否支持組織中必要的學習？
• 品質方面是否在敏捷專案中得到了明確的定位？
• 敏捷專案團隊與傳統專案團隊和線性組織之間是否有針對性地合作？

關於稽核員、稽核及管理系統和流程的評估，Griga 博士得出了強而有力的結論：我們無法忽視稽核人員存在的必要性。

相反地，稽核員將變得越來越重要。實體稽核員的貢獻，包括其資訊品質、情感面向和人情世故的智慧，以及對數位化的知識，對於今天和未來的稽核結果，從管理評估到認證的過程中，仍然至關重要。

註：上述文字總結了 Wilhelm Griga 博士在 DQS 客戶日活動中的演講內容。本文章的總結由 Griga 博士授權提供。

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