DQS Türkiye Hizmet Şartları

DQS Türkiye’nin (bundan sonra "DQS" olarak anılacaktır) Genel İş Koşulları, serbestçe sözleşme yapılan hizmetler, özellikle de bundan sonra "müşteri" olarak anılacak olan sözleşme tarafları adına değerlendirme ve denetim faaliyetleri için geçerlidir.

1. Genel

DQS, müşterisi adına sertifikasyon, denetim ve değerlendirme hizmetleri gerçekleştirir. Bireysel olarak aksi belirtilmedikçe, müşteri, DQS'in Genel İş Koşulları ve fiyatlarını, aynı zamanda sözleşme yapıldığı tarihte geçerli olan "DQS Denetim ve Sertifikasyon Yönetmelikleri"ni kabul eder. Müşterinin karşıt veya farklı iş koşulları, yalnızca DQS tarafından açıkça yazılı olarak kabul edildiğinde bağlayıcı olacaktır.

2. Hizmet Teslimi

DQS, müşterinin yönetim sistemini veya belirli veya anlaşılan gereksinimlere uygunluğunu, sistemin veya belirli bölümlerinin etkinliğini değerlendirmek amacıyla denetler, değerlendirir ve sertifikalandırır. İlgili akreditasyon kuralları gereği değerlendirmeler genellikle müşterinin işyerinde gerçekleştirilir. DQS, denetimlerinde bağımsız, tarafsız ve objektif bir tutum sergiler. Hizmetlerin sunumu, her iki tarafı bağlayan "DQS Denetim ve Sertifikasyon Yönetmelikleri’ne uygun olarak yapılır. DQS tarafından sunulan hizmetlerin kapsamı ve miktarı, sözleşme yapıldığı sırada yazılı olarak belirtilir. Taraflar, denetim tarihlerini ayrıca belirler. Denetim sürecinin düzenli yürütülmesi sırasında, denetimin orijinal kapsamına değişiklikler ve/veya genişlemeler tespit edilirse, bu ekler önceden her iki tarafça yazılı olarak kabul edilir. Değişiklikler veya genişlemeler, müşterinin belirlenen hükümlere uymasını makul bir şekilde imkansız kılarsa, müşteri sözleşmeden çekilme hakkına sahiptir. Ancak müşteri, bu durumda anlaşılan ücreti ödemekle yükümlüdür veya böyle bir anlaşma yoksa uygun bir ücret ödemelidir. İlgili ödeme maddeleri sözleşmede açıkça yazmaktadır.

3. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri, sözleşilen hizmetlerin sunulması için DQS'e gerekli olan tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz, özenli ve zamanında sağlamalıdır. Yukarıda belirtilen maddelere uyulmadığı sürece, DQS'in herhangi bir ihmalinin olmaması koşuluyla hizmetlerin sağlanması tamamen müşterinin sorumluluğunda gerçekleştirilecektir. DQS sadece kasıt ve ihmal konularından sorumlu tutulabilir.

4. Gizlilik, Telif Hakkı, Veri Güvenliği

DQS, müşterinin tesislerinde edindiği, şirket iç işleri veya iş ilişkilerine dair bilgileri gizli tutacağını ve koruyacağını beyan eder. Bu durum aynı zamanda değerlendirmenin sözlü ve yazılı sonuçları için de geçerlidir. DQS müşterinin yazılı izni olmadan hiçbir bilgiyi hiçbir kişi veya kurum ile paylaşmayacaktır. Müşteri verileri ve değerlendirme sonuçları, yasalar gerektirirse yasal kurumlarla paylaşılabilir. Bu durumda müşterinin bilgilendirilmesi yapılır. DQS yıllık ve üç yıllık sertifikaların kayıtlarını ve değerlendirme sonuçlarını saklama hakkına sahiptir. Bu durum sözleşmenin bitiminden sonra da devam edebilir.

5. Garanti

DQS'in garantisi, sözleşmede açıkça belirtilen hizmetleri kapsar. Sertifikasyon hizmetleri durumunda, DQS'in sertifikayı verme yükümlülüğü, ilgili önkoşullar yerine getirildiyse yerine getirilir.

6. Sorumluluk

Yasal dayanağa bakılmaksızın, DQS, onun vekil temsilcileri ve yardımcı kişileri, yalnızca kasıt veya ağır ihmal durumunda veya sözleşmeden doğan temel bir görevin ("maddi görev") ihmalkar bir şekilde ihlal edilmesi durumunda zararlardan sorumlu tutulabilir. Sözleşmeden doğan temel görevlerin ihlali durumunda, DQS'in sorumluluğu her zaman sözleşmenin kapanışı sırasında tipik olan öngörülebilir zararın boyutuyla sınırlıdır. Aksi takdirde DQS'in sorumluluğu, ticari işlem başına maksimum 100.000 Euro ve takvim yılı başına 250.000 Euro olmak üzere sipariş değerinin iki katı ile sınırlıdır.

7. Ödeme Şartları

Ödeme şartları sözleşmede açıkça belirtilmiştir. DQS, fiyatlarını düzenli olarak gözden geçirir. Artan genel giderler veya temin maliyetleri, mevcut fiyatların uygun hale getirilmesini gerektiriyorsa, artışın yürürlüğe girmesinden 4 ay önce bildirilir. Fiyat artışları veya IATF, OASIS, raporlama ve sertifikasyon ücretleri gibi üçüncü tarafların diğer ücretleri gibi diğer ücretler, 4 ay önceden bildirim dışında tutulmuştur. Yazılı olarak onaylanmış olan hizmetlere hala mevcut olan fiyatlar uygulanacaktır.

8. Süreler ve Vadeler

DQS ve müşteri, denetim için mümkün olduğunca önceden denetim tarihlerini düzenler. Tarihler yazılı olarak teyit edilir. Onaylanmış bir denetim, müşteriden kaynaklanan bir nedenle gerçekleşmezse, DQS, bu denetime hazırlık için gerçekten yapılan harcamaları müşteriden talep edebilir. Eğer müşteri hizmet sağlama tarihinden sekiz haftadan daha az bir süre içinde iptal ederse, DQS müşteriye, seyahat masrafları ve iptal ücretleri dahil olmak üzere sözleşmenin değerinin %80'ini fatura etme hakkına sahiptir. Eğer müşteri işlem tarihinden yedi iş gününden daha az bir süre içinde iptal ederse, DQS müşteriye, seyahat masrafları ve iptal ücretleri dahil olmak üzere sözleşmenin değerinin %100'ünü fatura etme hakkına sahiptir.

9. Süre ve Fesih

Sözleşme, sipariş tarihinde belirsiz bir süre için yapılır. Müşteri sözleşmeyi gerekçe belirtmeksizin en az altı hafta öncesinden bir çeyrek sonunda feshedebilir. Müşteri tarafından feshedildiğinde, DQS, zaten sağlanmış olan hizmetler için ücret talep etme hakkını saklı tutar. Eğer müşteri hizmet sağlama tarihinden sekiz haftadan daha az bir süre içinde iptal ederse, DQS müşteriye, seyahat masrafları ve iptal ücretleri dahil olmak üzere sözleşmenin değerinin %80'ini fatura eder. Eğer müşteri işlem tarihinden yedi iş gününden daha az bir süre içinde iptal ederse, DQS müşteriye, seyahat masrafları ve iptal ücretleri dahil olmak üzere sözleşmenin değerinin %100'ünü fatura eder. DQS, sadece geçerli bir nedenle fesih hakkına sahiptir.

10. Son Hükümler

Yargı yetkisi İstanbul Anadolu Mahkemesidir. Herhangi bir bireysel hüküm geçersizse, geriye kalan hükümlerin geçerliliği etkilenmez. Bu durumlarda, geçersiz hüküm, sözleşmenin iş amacına mümkün olduğunca yaklaşan ve her iki tarafın çıkarlarını koruyan ilgili hükümlerle değiştirilir. Yukarıda belirtilen hükümlerin yanı sıra, bireysel sertifikasyon hizmetleri, geçerli versiyonları ve ek yorumlarına tabidir. Bu bildiri ile tüm önceki genel iş koşullarımız geçerliliğini yitirmiştir.