Jak zarządzanie jakością (QM) może stawić czoła zmianom wywołanym przez cyfryzację, aby pozostać silnym partnerem dla produkcji i usług? Dr Wilhelm Griga, Senior Quality Manager w Digital Industries, Siemens AG, skupił się na dwóch pytaniach podczas imprezy DQS Customer Day w Karlsruhe: Jakie skutki napotyka QM w tym procesie transformacji? Oraz: Jaki wkład może wnieść QM do digitalizacji?
Transformacja cyfrowa to proces zmian, w którym - i każdy musi mieć tego świadomość - jesteśmy już w środku. Ten proces zmian opiera się na technologiach cyfrowych, które są rozwijane w coraz szybszym tempie. A niebawem pojawi się jedna, a za nią otwierają się drzwi dla nowych technologii cyfrowych. Nawet klasyczne zarządzanie jakością nie jest bynajmniej wolne od cyfryzacji.
Czy to spirala, która nakręca się z prędkością karkołomną i pochłania ludzi w ich pracy i działaniach? Nie, mówi dr Griga, ale musimy zadawać właściwe pytania, i to jak najbardziej konkretnie: Jak zatem zarządzanie jakością i zapewnienie jakości - także w postępowaniu z międzynarodową normą ISO 9001 - może sprostać zmianom wywołanym przez cyfryzację, aby pozostać impulsywnym partnerem dla przemysłu, produkcji i usług?
Zarządzanie jakością: Pewne radzenie sobie z cyfryzacją
To, co liczy się w transformacji cyfrowej, również w zarządzaniu jakością, początkowo nie jest nowe, ponieważ są to wymagania, które liczyły się od zawsze - spełnienie wymagań klienta, a także wymagań prawnych i regulacyjnych. Teraz jednak dołącza do tego zdolność najwyższego kierownictwa, kadry kierowniczej i pracowników w firmach i organizacjach do refleksji nad trzema mocnymi stronami i realnego ustawienia tych anten w erze cyfrowej:
- Kompetencje i wiedza: są one również kluczowe dla przyszłego sukcesu zarządzania jakością. Wiedza organizacji o rozwoju i wpływach cyfryzacji, wiedza o skutkach tej transformacji na procesy i systemy zarządzania, na jakość informacji i jakość danych.
- Elastyczność: Niektóre tematy pozostają, na przykład znaczenie jakości per se z celem, jakim jest zadowolony klient. Inne się zmieniają i dodawane są nowe. Uświadomienie sobie tego jest niezbędne!
- Profesjonalizm: "Pewne radzenie sobie z cyfrowymi zmianami!" to jedno z credo dr Grigi. Nie czekaj i nie patrz, ale profesjonalnie i aktywnie radź sobie ze zmianami.
Cyfrowa transformacja: Rozpoznawanie nadchodzących zmian
Jeśli chcesz dostosować się do nowych rzeczy, musisz rozpoznać zmiany, nazwać je i znaleźć na nie odpowiedzi. W swojej prezentacji na wydarzeniu DQS Customer Day, dr Griga nazywa rzeczy po imieniu:
- Indywidualizacja produktów
- Powiązanie produkcji i usług
- Integracja klientów i partnerów biznesowych
- Wykorzystanie nowych technologii i metod pracy
- Internet rzeczy
Ale dr Griga dostarcza również odpowiedzi. Z jego punktu widzenia zarządzanie jakością może wnieść wkład w cyfryzację w wielu dziedzinach, aby pozycjonować się jako silny impulsowo partner z wkładem tworzącym wartość:
- Jakość danych, analiza danych i prognozowanie danych.
- Cyfryzacja procesów zapewniania jakości
- Tworzenie sieci we współpracy
- Wzór do naśladowania w zakresie zwinnego myślenia, zwinnej pracy i stosowania metod zwinnych
Wielka szansa: Liderzy jakości muszą być wzorami do naśladowania
W swoim wystąpieniu dr Griga wielokrotnie apelował o pewną siebie postawę dużej społeczności przedstawicieli jakości: menedżerowie jakości powinni działać jako wzory do naśladowania - a nie jako ostatni, którzy po prostu idą za tą zmianą. Jest on przekonany, że przedstawiciele kadry zarządzającej są w bardzo dobrej pozycji, aby wykorzystać metody zwinne do towarzyszenia i rozwijania nowych tematów, w tym sztucznej inteligencji.
"Zarządzanie jakością nie musi stać się motorem cyfryzacji, ale musi być częścią tej transformacji. Nie pozwól się zmienić - zmieniaj się razem z nim!".
Zarządzanie jakością a cyfryzacja: Ci, którzy pytają, przewodzą
Pomoc w kształtowaniu zmian oznacza objęcie przywództwa we właściwych miejscach. Dotyczy to również transformacji cyfrowej. Umiejętność zadawania pytań, podkreśla dr Griga, jest jedną z najważniejszych umiejętności ze wszystkich - a pełnomocnicy ds. zarządzania jakością w swojej roli audytorów wewnętrznych mogą na przykład zrobić w tym zakresie bardzo wiele. Mianowicie, przy takich pytaniach jak:
- Czy przyszłe niezbędne kompetencje i role są jasne?
- Czy system zarządzania wspiera konieczne uczenie się w organizacji?
- Czy aspekt jakości jest wyraźnie zakotwiczony w projektach agile?
- Czy istnieje zorientowana na cel współpraca zespołów projektowych agile z klasycznymi zespołami projektowymi i organizacją liniową?
W odniesieniu do audytorów, audytowania oraz oceny systemów i procesów zarządzania, dr Griga wyciąga mocny wniosek: Nie będziemy mogli się obejść bez ludzkich audytorów.
Wręcz przeciwnie, audytorzy będą coraz ważniejsi. Wkład fizycznego auditora, z jego jakością informacji, inteligencją emocjonalną i wiedzą na temat digitalizacji, pozostaje kluczowy dla wyniku audytów dziś i w przyszłości, na drodze od oceny zarządzania do certyfikacji.
Albo bardzo zwięźle: "Cyfryzacja czy nie - zadanie audytu pozostaje! Zwiększ swoje znaczenie jako audytor dla swoich klientów - i uczyń siebie niezbędnym."
Uwaga: Powyższy tekst podsumowuje treść prezentacji dr Wilhelma Griga na Dniu Klienta DQS. Streszczenie przez autora niniejszego artykułu zostało zamieszczone za uprzejmą zgodą dr Wilhelma Grigi.
We are happy to answer your questions
Proszę poinformować się o naszych ocenach. Bez zobowiązań i bezpłatnie.
DQS: Zaufanie i ekspertyza
Nasze artykuły i białe księgi są pisane wyłącznie przez naszych ekspertów ds. standardów lub audytorów z wieloletnim doświadczeniem. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące treści tekstu lub naszych usług dla autora, prosimy o kontakt.
Newsletter DQS
Matthias Vogel
Od 2010 roku Matthias Vogel jest sekretarzem prasowym w DQS GmbH i odpowiada za publikacje techniczne. Jako Senior Content Manager jest współodpowiedzialny za wyszukiwanie tematów dla niemieckojęzycznego bloga DQS "DQS in Dialogue", za koordynację z autorami i za pracę redakcyjną. Matthias Vogel jest redaktorem regularnie wydawanego newslettera DQS "DQS Update", dzięki czemu dostarcza informacji i wiedzy na temat audytów i certyfikacji. Jest również kierownikiem programowym i moderatorem wydarzeń DQS "Customer Day" oraz współmoderatorem wirtualnych konferencji "Digital Quality Space".