ISO 9001의 역사 - 성공 사례

목차

• DQS: 독일 최초의 경영시스템 인증기관
• ISO 9001 표준과 그 역사
• 기업을 위한 35년의 여정: DQS와 ISO 9001
• 왜 DQS 인증인가?

오늘날 전 세계적으로 약 100만 건에 달하는 ISO 9001 인증이 유지되고 있다는 점을 고려할 때, 인증 가능한 경영시스템을 통해 품질 역량을 입증한다는 개념은 더 이상 의심의 여지가 없습니다.

기업들은 이제 품질경영시스템을 최고경영진을 위한 효과적인 경영 도구로 인식하고 있습니다. 이는 조직의 투명성을 높이고, 복잡성을 줄이며, 의사결정의 안정성을 제공합니다.

그러나 경영시스템은 DQS와 같은 중립적이고 독립적인 제3자에 의해 평가되고 인증될 때 훨씬 더 큰 가치를 발휘합니다. ISO 9001의 발전 과정이 보여주듯, 이러한 인증은 제품과 서비스, 나아가 기업의 역량에 대한 신뢰를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다.

DQS: 독일 최초의 경영시스템 인증기관

1983/84년, 독일표준협회(DIN)와 독일품질협회(DGQ)는 당시 독일에서 큰 논쟁의 대상이었던 과제에 착수했습니다. 바로 경영시스템 인증기관의 설립이었습니다. 이를 위해 주요 산업 협회들과 수차례 논의를 진행했으며, 초기에는 상당한 우려가 있었지만 결국 지지를 이끌어냈습니다.

1985년 2월 1일, ‘ISO 9000 시리즈’ 초안이 발표되기 약 5개월 전, DQS는 Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Qualitätssicherungssystemen mbH라는 이름으로 공식 활동을 시작했습니다. 이로써 DQS는 독일 최초이자 세계에서 세 번째로 설립된 경영시스템 인증기관이 되었습니다.

ISO 9001과 함께한 35년의 역사 속에서도 DQS는 여전히 ‘품질’을 핵심 가치로 삼고 있으며, 품질보증 시스템이 경영시스템으로 발전한 오늘날에도 그 정체성을 상징하는 ‘Q’를 이름에 담고 있습니다.

DQS 설립 당시 독일은 당시 ‘품질보증 시스템’으로 불리던 인증 서비스를 제공한 최초 국가 중 하나였습니다. 이후 1990년, DQS는 산업의 글로벌화에 대응하기 위해 IQNet Association의 창립 멤버로 참여하며 국제적 협력 기반을 확대했습니다.

1991년, DQS는 당시 TGA GmbH(현 DAkkS)로부터 ISO 9001/2/3 인증에 대해 독일 최초로 인정(accreditation)을 받은 인증기관이었습니다.

현재 DQS의 서비스 범위는 약 100여 개의 국제 규정 및 국가 표준을 포괄하고 있습니다. 또한, DAX 상장 기업의 약 3분의 2가 오랜 기간 DQS의 고객으로 함께하고 있습니다.

ISO 9001 표준과 그 역사

DIN EN ISO 9001의 역사는 1979년 ISO/TC 176의 설립에서 시작됩니다. ISO 산하 기술위원회는 전 세계적으로 적용 가능한 보편적인 품질경영 표준을 개발하기 위해 구성되었습니다.

이 표준의 기반은 1975년부터 BSI가 개발한 영국 표준 BS 5750이었습니다. 이 표준은 전후 영국의 군사·정치적 환경에서 비롯되었으며, 이후 산업 전반에 적용 가능한 품질 기준으로 발전했습니다.

첫 표준 초안이 나오기까지는 약 6년이 더 소요되었으며, 1985년은 ISO 9001의 ‘실질적인 출발점’으로 평가됩니다. 공식 발행은 1987년에 이루어졌습니다.

다음은 ISO 9001의 주요 이정표입니다:
 

1985

ISO 9000 시리즈(ISO 9000/1/2/3/4)의 최초 초안이 발표되었습니다.

1986

1986년 8월 28일, DQS는 다름슈타트의 Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH에 독일 최초의 ISO 9001 인증서를 발행했습니다. 이는 DIN ISO 9001 초안에 기반한 것으로, ISO 9001 역사에서 중요한 이정표로 평가됩니다.

1987

ISO 9001/2/3 시리즈가 20개 요소로 구성된 품질보증 시스템 모델로 공식 발행되었습니다(독일에서는 DIN ISO 표준으로 채택):

• DIN ISO 9001: 설계, 개발, 생산, 설치 및 고객서비스 등 전 영역의 품질보증 모델
• DIN ISO 9002: 생산 및 설치 중심의 품질보증 모델
• DIN ISO 9003: 최종 검사 중심의 품질보증 모델

이 새로운 국제 표준의 도입으로 많은 국가별 및 산업별 표준이 폐지되었으며, 표준의 국제적 통일이 이루어졌습니다. 또한 여러 국가에서 법적 적합성 평가 절차의 중요한 요소로 인정받았습니다.

이후 자동차, 의료기기, 항공, 식품 등 다양한 산업 분야에서는 보다 엄격한 요구사항을 적용한 표준이 개발되었으며, ISO 9000 시리즈는 IATF 16949(automotive)와 같은 산업별 경영시스템 표준의 기반이 되었습니다

1994

ISO 표준은 일반적으로 5~6년 주기로 정기 검토됩니다. 이러한 검토를 통해 해당 표준이 최신 기술 수준과 산업 환경에 부합하는지, 개정이 필요한지 또는 폐지되어야 하는지를 판단하게 됩니다.

정기 검토의 목적은 조직이 처한 현재의 운영 환경에 맞게 표준 요구사항이 적절히 유지되도록 하는 데 있습니다. 이러한 점에서 ISO 9001의 역사는 지속성과 신뢰성을 특징으로 합니다.

ISO 9001의 첫 번째 개정은 1994년에 이루어졌으며, 이때는 주로 문구 수정이나 개념 정비와 같은 소규모 변화가 중심이었습니다.

2000

2000년 개정은 ISO 9001 역사에서 근본적인 변화를 가져온 중요한 전환점이었습니다. 이 개정을 통해 ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003이 하나의 통합 표준으로 통합되었습니다.

또한 1990년대에 이루어진 품질보증(QA)에서 품질경영(QM)으로의 전환과 프로세스 중심 접근 방식의 도입은 ISO 9001 발전 과정에서 매우 중요한 이정표로 평가됩니다.

품질을 단순한 ‘보증’이 아닌 ‘경영’의 영역으로 확장한 이러한 개념적 변화는 기업 실무에서의 중요성과도 맞물려 있습니다. 이에 따라 ISO 9001은 궁극적으로 최고경영진의 책임 영역, 즉 ‘올바른 기업 경영’이 이루어지는 핵심 위치에 자리하게 되었습니다.

한편 DQS는 프로세스 중심 개념이 ISO 9001에 공식적으로 반영되기 이전부터 이러한 심사 방식을 도입해 왔으며, 이를 통해 많은 서비스 기업들이 품질경영 시스템을 도입할 수 있는 기반을 마련했습니다.

개정된 표준은 보다 이해하기 쉬운 언어로 작성되어 모든 산업 분야에서 활용이 용이해졌으며, 특히 서비스 산업에서의 적용성이 크게 향상되었습니다.

내용 측면에서는 기존의 20개 요소 구조를 대신해 프로세스 중심 구조가 도입되었습니다. 또한 고객 만족에 대한 강조와 핵심 프로세스 중심의 접근이 강화되었습니다.

표준 7항에서 정의된 ‘허용 가능한 제외(permissible exclusions)’에 따라, 개발과 같이 해당되지 않는 요구사항은 제외할 수 있도록 한 점도 새로운 특징입니다.

이와 함께 현대적인 품질경영의 개념과 기업 실무에서의 중요성은 ‘품질경영 8대 원칙(Eight Principles of Quality Management)’에 반영되었습니다.

2008

ISO 9001:2008 – 네 번째 개정판은 2008년에 발행되었습니다.

주요 변경 사항은 표준의 적용성을 높이기 위한 문구 명확화에 중점을 두었으며, 기본 구조와 전략적 방향은 유지되었습니다. 요구사항 또한 본질적으로 큰 변화 없이 유지되었습니다.

2015

ISO 9001:2015 – 2015년 9월 개정을 통해 ISO 9001은 또 한 번 중요한 전환점을 맞이했습니다.

이 개정에서는 2012년부터 모든 ISO 경영시스템 표준의 기반이 된 공통 구조인 High Level Structure(HLS)가 적용되었습니다. 이는 경영시스템 표준 간 일관된 핵심 요구사항, 용어 및 정의를 제공하는 기본 구조입니다.

주요 변경 사항은 다음과 같습니다:

• 조직의 내부 및 외부 환경을 의미하는 ‘조직의 상황(Context of the Organization)’ 도입
• 관련 이해관계자에 대한 고려
• 최고경영자의 책임과 역할 강화
• 기존 예방조치를 대체하는 리스크 기반 접근(Risk-based approach) 도입
• 최초로 자원으로 명시된 ‘조직의 지식(Knowledge of the organization)’ 개념 도입

보충 설명

다른 경영시스템 표준과의 호환성

서로 다른 경영시스템 표준의 적용에서의 호환성을 용이하게 하기 위해, ISO는 오랜 준비 과정을 거쳐 2012년에 이른바 High Level Structure(HLS)를 채택하고 이를 ISO/IEC Directives Part 1의 ISO Supplement에 반영하였습니다.

핵심 텍스트는 알려진 모든 경영시스템 표준에 공통적으로 적용되는 기본 요구사항을 의미합니다. 각 ISO 표준에 따라, 이는 ISO 14001(환경), ISO 45001(안전보건), ISO 27001(정보보안)과 같이 주제별 요구사항으로 보완됩니다.

또한, 통일된 용어는 서로 다른 표준의 적용을 훨씬 더 용이하게 합니다. 이러한 방식으로 서로 다른 경영시스템은 보다 쉽게 통합되거나 기존의 경영시스템에 통합될 수 있도록 합니다.
 

기업을 위한 35년의 여정: DQS와 ISO 9001

DQS의 역사는 ISO 9001의 발전과 긴밀하게 연결되어 있습니다. 2020년 DQS는 창립 35주년을 맞이했으며, 1985년 표준 초안 발표를 ISO 9001의 출발점으로 본다면 ISO 9001 역시 유사한 역사적 흐름을 함께해 왔다고 볼 수 있습니다.

오늘날에도 많은 기업들은 현대적인 품질경영시스템을 통해 시장에서의 경쟁력을 확보하고 있습니다. 또한 DQS가 수행하는 정기적인 심사를 통해 조직 구조와 프로세스를 지속적으로 개선할 수 있으며, 이는 기업의 지속적인 성장에 중요한 기여를 하고 있습니다.

왜 DQS 인증인가?

DQS는 1986년 8월, 독일 최초로 ISO 9001 인증서를 발행한 기관으로, ISO 9001의 역사와 깊은 연관성을 가지고 있습니다.

이후 DQS는 고객과 함께 효과적인 경영시스템 구축과 지속 가능한 비즈니스 성과 창출을 위해 노력해 왔습니다. 이를 위해 DQS는 산업계와 학계에서 경험을 쌓은 전문가 및 경영진 출신 심사원만을 활용하여 높은 수준의 심사를 제공하고 있습니다.