Az ISO 9001 története - egy sikertörténet

TARTALOM

• DQS: Németország első irányítási rendszert tanúsító szervezete
• Az ISO 9001 szabvány és annak története
• 35 év a vállalkozások szolgálatában: A DQS és az ISO 9001
• Miért válassza a DQS általi tanúsítás?

A ma érvényben lévő mintegy 1 millió ISO 9001 tanúsítványt tekintve aligha lehet megkérdőjelezni azt a koncepciót, hogy a minőségügyi képességet tanúsítható irányítási rendszerrel kell bizonyítani. A vállalatok ma a minőségirányítási rendszereket a felső vezetés hatékony eszközeként ismerik. Átláthatóságot teremt, csökkenti a bonyolultságot és cselekvési biztonságot nyújt. Az irányítási rendszerek azonban sokkal többet érnek el, ha azokat egy semleges és független harmadik fél, például a DQS értékeli és tanúsítja. Mert akkor - amint azt az ISO 9001 története is alátámasztja - megteremtik a termékek vagy szolgáltatások és ezáltal a vállalat teljesítménye iránti szükséges bizalmat is.

DQS: Németország első irányítási rendszert tanúsító szerve

A Német Szabványügyi Intézet e.V. (DIN) és a Német Minőségügyi Társaság e.V. (DGQ) 1983/84-ben egy Németországban meglehetősen ellentmondásos témát vállalt fel. Egy irányítási rendszert tanúsító szervezet megalapításáról volt szó. Ennek érdekében számos megbeszélést folytattak a legfontosabb ipari szövetségekkel. Ezek a kezdeti jelentős fenntartások ellenére végül jelezték támogatásukat.

1985. február 1-jén, öt hónappal az "IS0 9000 család" első tervezetének megjelenése előtt, a DQS Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Qualitätssicherungssystemen mbH néven kezdte meg működését. Ezzel Németország első és a világ harmadik irányítási rendszert tanúsító szerve lett. Ma, az ISO 9001 és a DQS 35 éves története után még mindig elkötelezettek vagyunk a minőség iránt, és a "Q" betűt viseljük a nevünkben - annak ellenére, hogy a minőségbiztosítási rendszerek már régen irányítási rendszerekké váltak.

A DQS alapításakor Németország volt az egyik első olyan ország, amely az akkor még minőségbiztosítási rendszereknek nevezett rendszerek tanúsítását kínálta. A DQS 1990-ben alapító tagja volt a mai IQNet Egyesületnek. A szándék az volt, hogy figyelembe vegyék az iparág növekvő nemzetköziségét.

1991-ben a DQS volt az első tanúsító szervezet Németországban, amelyet az akkori TGA GmbH (ma: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS) akkreditált az ISO 9001/2/3 szabványra. Ma szolgáltatásaink spektruma mintegy 100 nemzetközi szabályozást és nemzeti szabványt fed le. A DAX-ban jegyzett vállalatok mintegy kétharmada a DQS régi ügyfele.

Az ISO 9001 szabvány és annak története

Az előzmények a DIN EN ISO 9001, ha úgy tetszik, az ISO/TC 176 1979-es megalakulásával kezdődtek. A Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) műszaki bizottságának feladata egy univerzális, világszerte alkalmazható minőségirányítási szabvány kidolgozása volt. Az alapot a már létező brit BS 5750 szabvány jelentette, amelyet a BSI 1975-től kezdve dolgozott ki. A brit szabvány a háború utáni évek katonai-politikai környezetében gyökerezik Nagy-Britanniában. Azonban még hat évnek kellett eltelnie ahhoz, hogy a szabvány első tervezete megjelenjen. Az 1985-ös év tehát az ISO 9001 "tényleges" születését jelzi, bár a hivatalos közzétételre csak 1987-ben került sor. Az ISO 9001 mérföldkövei röviden összefoglalva: 

1985

Az "ISO 9000" szabványsorozat (ISO 9000/1/2/3/4) első tervezetének kiadása.

1986

1986. augusztus 28-án a DQS kiadja az első ISO 9001 tanúsítványt Németországban a darmstadti Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH számára - a DIN ISO 9001 tervezet alapján. Ez fontos mérföldkő az ISO 9001 történetében.

1987

Az ISO 9001/2/3 szabványsorozatot a minőségbiztosítási rendszerek bemutató modelljeként adják ki 20 részletben, DIN ISO szabványként jelentetik meg Németországban:

• DIN ISO 9001, mint a minőségbiztosítási rendszerek demonstrációs modellje a vállalat minden területén: Tervezés, fejlesztés, gyártás, összeszerelés és ügyfélszolgálat.
• DIN ISO 9002, mint modell a minőségbiztosítás bemutatására a gyártás és összeszerelés területén.
• DIN ISO 9003, mint a minőségbiztosítás bemutatásának modellje a végellenőrzésben.

Számos nemzeti (ipari) szabványt visszavontak e nemzetközi szabványsorozat javára. A tervezett harmonizáció tehát sikeres volt. Számos országban a szabványok kormányzati elismerést is kaptak, mint a törvényileg előírt megfelelőségértékelési eljárások fontos elemei. Néhány ipari szövetség, amely sokáig ellenállt, most alaposan szemügyre vette a szabványokat. Még szigorúbb változatokat is bevezettek, például az autóipar, az orvostechnikai eszközök, a légi közlekedés és az élelmiszeripar területén. Az ISO 9000ff szabványsorozat így még mindig egy egész sor ágazatspecifikus irányítási rendszer-szabvány, például az IATF 16949 (autóipar) mintájául szolgál.

1994

Az ISO-szabványokat rendszeres időközönként, általában öt-hat évente felülvizsgálják. A felülvizsgálat során megállapítják, hogy az adott szabvány még mindig megfelel-e a technika jelenlegi állásának, nem kell-e felülvizsgálni, vagy esetleg vissza kell-e vonni. Az időszakos felülvizsgálat célja annak biztosítása, hogy a szabvány követelményei megfeleljenek a szervezet jelenlegi működési feltételeinek. Az ISO 9001 történetét tehát szintén a folyamatosság és a megbízhatóság jellemzi.

Az ISO 9001 első felülvizsgálatára 1994-ben került sor. Ekkor azonban csak néhány kisebb, főként szerkesztési vagy koncepcionális jellegű módosításra került sor.

2000

ISO 9001:2000 - A 2000. évi felülvizsgálat viszont alapvető felülvizsgálatot hozott, és az ISO 9001, ISO 9002 és ISO 9003 szabványok egyetlen szabványba történő összevonását.

Az 1990-es években a QA = minőségbiztosításról a QM = minőségirányításra való átállás és a folyamatorientáltság bevezetése két további jelentős mérföldkő volt az ISO 9001 történetében. A fogalmi váltás a minőségbiztosításról a menedzsmentre megfelelt a vállalati gyakorlatban betöltött jelentőségének. Így az ISO 9001 végül a felső vezetésbe került, azaz oda, ahol a "megfelelő vállalati vezetés" ténylegesen felelős. A DQS a maga részéről már jóval azelőtt elkezdte ezt a fajta auditálást, hogy a folyamatorientáltság az ISO 9001-ben rögzült volna, és ezzel számos szolgáltató vállalat számára megnyitotta az utat a minőségirányítás felé.

Az átdolgozott szabványt most érthetőbb nyelven írták meg. Ezáltal minden iparág, de különösen a szolgáltató vállalatok számára könnyebben használhatóvá vált. Tartalmilag a korábbi 20 elemet egy folyamatorientált struktúra váltotta fel. További újdonság volt az ügyfélelégedettségre való erősebb összpontosítás és az alapvető folyamatokra való orientáció. A nem alkalmazható követelményeket (például a fejlesztést) ki lehetett zárni - a szabvány 7. szakaszában szereplő "megengedett kizárások" meghatározása szerint. A minőségirányítás modern értelmezését és annak jelentőségét az üzleti gyakorlatban a "Minőségirányítás nyolc alapelve" tartalmazta.

2008

ISO 9001:2008 - Az ISO 9001 negyedik kiadásának közzétételére 2008-ban került sor. A változtatások nagy része elsősorban a könnyebb alkalmazhatóságot célozta a kijelentések pontosítása révén. A szabvány alapvető szerkezete és stratégiai irányultsága változatlan maradt. A követelmények is lényegében ugyanazok maradtak.

2015

ISO 9001:2015 - A 2015. szeptemberi felülvizsgálattal az ISO 9001 története tovább íródik. A szabványt az úgynevezett High Level Structure-hez igazították, amely az irányítási rendszerekre vonatkozó központi követelmények, valamint a közös megnevezések és meghatározások egységes szövegeit tartalmazó alapstruktúra, amely 2012 óta az összes ISO irányítási rendszerszabvány alapját képezi. A legfontosabb újítások a következők:

• A "szervezet kontextusa", azaz a vállalat belső és külső környezete.
• A releváns érdekelt felek figyelembevétele
• A felső vezetés felelősségének hangsúlyozása
• A kockázatalapú megközelítés, amely többek között az úgynevezett megelőző intézkedéseket váltja fel.
• A "szervezet tudása", amelyet először neveznek meg erőforrásként.

Harmonizálás

Kompatibilitás más irányítási rendszerekre vonatkozó szabványokkal
Annak érdekében, hogy a különböző irányítási rendszerekre vonatkozó szabványok alkalmazása során megkönnyítsék a kompatibilitást, az ISO 2012-ben hosszas előkészítő munka után elfogadta az úgynevezett Magas Szintű Struktúrát (HLS), és beépítette azt az ISO/IEC irányelvek 1. részének ISO-kiegészítésébe. Az alapszövegek olyan alapvető követelményekre utalnak, amelyek minden ismert irányítási rendszerszabvány esetében azonosak. Az ISO-szabványtól függően ezeket kiegészítik a tematikus követelmények, mint például az ISO 14001 (környezetvédelem), az ISO 45001 (munkahelyi egészségvédelem és biztonság) és az ISO 27001 (információbiztonság). Emellett az egységes terminológia nagyban megkönnyíti a különböző szabványok alkalmazását. Ily módon a különböző irányítási rendszereket könnyebben össze kell vonni vagy integrálni kell egy meglévő irányítási rendszerbe.

35 éve a vállalkozások szolgálatában: DQS és ISO 9001

A DQS története szorosan kapcsolódik az ISO 9001 történetéhez és fejlődéséhez. A DQS 2020-ban ünnepelte 35. évfordulóját - és ha a szabvány első tervezetének 1985-ös kiadását születési évnek számítjuk, akkor ez bizonyos mértékig az ISO 9001-re is igaz. A szabvány utat tört magának: a mai napig sikeres vállalatok korszerű minőségirányítási rendszerekkel biztosítják piaci sikerüket. Ehhez jelentősen hozzájárulnak az éves auditok megállapításai is, amelyek folyamatosan javítják a vállalat szervezeti és folyamatstruktúráját.

Miért válassza a DQS általi tanúsítást?

A DQS 1986 augusztusában adta ki az első ISO 9001 tanúsítványt Németországban. A DQS tehát szorosan kapcsolódik az ISO 9001 történetéhez. Azóta ügyfeleinkkel közösen törekszünk hatékony irányítási rendszerek és fenntartható üzleti sikerek elérésére - az emberek által és az emberekért. Ennek érdekében továbbra is az üzleti és tudományos életből érkező tapasztalt szakembereket és vezetőket alkalmazunk csak auditorként.