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DQS Group 심사와 인증 규정사항

DQS Group 심사와 인증 규정사항


DQS 심사와 인증 규정사항

 

1. 심사 및 인증 서비스

1.1 적용 범위 및 대상

본 DQS 심사 및 인증 규정(이하 “규정”)은 DQS Holding GmbH, 그 계열사 또는 대리인(이하 각각 “DQS”, 통칭 “DQS 그룹”)과 심사 및 인증 서비스를 신청하거나 제공받는 모든 조직 또는 개인(이하 “고객”) 간의 모든 제안, 서비스 및 이에 따른 계약 관계에 적용됩니다. 

DQS 그룹 구성원 전체 목록은 공식 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. https://dqsglobal.com/intl/about.

본 규정은 다음을 포함한 모든 인증 서비스에 적용됩니다:

  • 국제 또는 국가 표준에 따른 시스템 인증 (사설 표준 포함)
  • EU 지침 또는 국가 법규에 따른 제품 인증
  • 비규제 기준, 사양, 요구사항 또는 기술 규칙에 따른 제품 및 서비스 인증

본 규정은 서비스 제안, 견적, 계약, 주문, 일정, 부속합의 등 인증 또는 심사 과정의 모든 단계에 적용되며, 별도의 서면 합의가 없는 한 항상 유효합니다.

이 규정은 공표 즉시 효력을 가지며, 새로운 버전이 발행될 때까지 유효합니다.

현재 최신 버전은 영어로 제공되며, 번역본과 차이가 있을 경우 영어 버전이 우선합니다. * https://www.dqsglobal.com/en/about/accreditation-and-notification/dqs-auditing-certification-rules

인증서가 발급된 경우, DQS는 관련 인증기관의 운영 기준(Codes of Practice)에 따라 합리적인 주의와 전문성을 가지고 서비스를 제공합니다. 해당 기준은 서비스 개시 시 고객에게 제공됩니다.

 말레이시아 표준(Standard Malaysia) 인증 고객의 경우, 본 규정의 최신 버전은 다음 링크에서 확인하실 수 있습니다:
https://www.dqsglobal.com/en/about/accreditation-and-notification-regulations

1.2 용어 정의

  • 고객(Client): DQS 심사 또는 인증 서비스를 문의하거나 제공받는 모든 조직 또는 개인 및 그 대리인
  • DQS: DQS 그룹 내 모든 법인, 자회사, 파트너 또는 대리인으로서 인증 서비스를 제공하는 주체
  • DQS 인증기관(DQS Certification Body): 인증서 발행 권한 또는 인가를 보유한 DQS 조직
  • 운영 기준(Codes of Practice): 특정 인증 프로그램에 대해 DQS 인증기관이 발행한 규정
  • 인정기관(Accreditation body): 인증기관을 지정 및 감독하는 권한을 가진 기관
  • 심사(Audit): 정의된 기준 충족 여부를 평가하기 위해 객관적 증거를 수집하고 평가하는 체계적 활동 (Assessment로도 지칭됨)
  • 심사원(Auditors): 심사 및 인증 과정에 참여하는 평가자, 심사원 및 전문가

 

1.3 심사 및 인증 서비스

DQS와 같은 독립적이고 전문성을 갖춘 제3자가 수행하는 경영시스템, 프로세스 또는 제품에 대한 심사 및 인증은 고객에게 중요한 가치를 제공합니다. DQS 인증서는 해당 경영시스템, 프로세스 또는 제품이 적합하고 효과적으로 운영되고 있으며, 고객 요구사항과 법적·규제 요구사항을 지속적으로 충족할 수 있는 역량을 갖추고 있음을 입증하는 근거가 됩니다.

심사 과정에서는 자격을 갖춘 숙련된 심사원이 변화하는 시장과 환경을 고려하여 경영시스템과 그 프로세스 또는 제품의 지속적인 적합성과 유효성을 검토합니다. 또한 개선 가능성을 식별함으로써 조직이 설정한 목표를 달성할 수 있도록 지원하며, 이는 고객의 지속 가능한 성공을 강화하는 데 기여합니다. DQS 인증을 통해 고객은 인정된 표준 및 규격에 따라 평가되고 인증된 해당 경영시스템, 프로세스 또는 제품에 대해 신뢰를 가질 수 있습니다.

1.4 계약 및 상업적 조건

본 DQS 심사 및 인증 규정과, 해당되는 경우 신청서, 견적서 및 그 수락, 운영 기준(Codes of Practice), DQS 인증 마크 사용 조건, 그리고 지역별 사업 조건 또는 상업적 조건은 본 계약의 대상과 관련하여 고객과 DQS 간의 전체 계약(이하 “계약”)을 구성합니다.

지역별 사업 조건 또는 상업적 조건에는 현지 법적 요구사항을 반영하여 법적 대표, 관할권, 책임, 세금, 결제 조건 등이 포함될 수 있습니다. 또한 계약은 개별 합의를 통해 구성될 수 있으며, 이 경우에도 본 DQS 심사 및 인증 규정은 직접 포함되거나 참조되는 방식으로 항상 계약의 필수적인 일부를 이룹니다. 별도의 규정이 없는 한 계약의 변경은 서면으로만 유효합니다.

1.5 DQS 인증기관과의 계약 관계

DQS 사무소가 다른 DQS 인증기관의 인정 또는 인증 하에 서비스를 제공하는 경우, 해당 사무소는 해당 인증기관의 명의와 권한으로 대리인 역할을 수행합니다. 견적서에는 해당 인증기관이 명시되며, 고객이 이를 수락하고 현지 계약서에 서명함으로써 고객과 해당 DQS 인증기관 간에 법적 구속력을 가지는 인증 계약이 성립됩니다.

대리인은 서비스 제공 및 인증과 관련된 비용을 고객에게 청구할 수 있는 권한을 가지지만, 인증 활동에 대한 책임과 특정 인정 범위 내에서의 운영 통제는 항상 해당 DQS 인증기관에 있으며, 인증 부여 또는 거부, 인증 유지, 인증 범위의 확대 또는 축소, 인증 갱신, 인증 정지 및 복원, 인증 취소에 대한 모든 결정 권한 역시 해당 인증기관이 보유합니다.

 

2. 인증 절차

DQS는 고객의 경영시스템, 프로세스, 제품 또는 그 일부를 평가하여 국제, 국가 또는 산업별 표준이나 규격과 같이 합의되고 인정된 요구사항에 대한 적합성을 판단하는 것을 목표로 합니다. 해당 인증 프로세스는 하나 이상의 단계로 구성될 수 있으며, 일반적으로 심사 결과를 문서화한 심사 보고서로 마무리됩니다. 인증 서비스의 경우, 모든 적용 가능한 요구사항이 충족되었음이 입증되면 해당 DQS 인증기관이 고객별 인증서를 발행하여 요구사항에 대한 적합성을 확인합니다.

심사 과정에서 해당 표준 또는 규격의 요구사항에 대한 부적합이 발견된 경우, 고객은 정해진 기간 내에 시정조치를 계획하고 실행해야 합니다. 인증서는 적절한 시정조치가 효과적으로 이행되었음이 입증된 이후에만 발행됩니다. 인증서에는 인증 범위와 유효기간이 명시됩니다.

대부분의 심사 결과는 샘플링 방식에 기반하여 도출되며, 이는 경영시스템, 프로세스 또는 제품의 효과적인 운영 및 요구사항 준수에 대한 신뢰성 있는 증거 확보를 목표로 합니다. 심사팀이 검토하지 않은 긍정적 또는 부정적 요소가 존재할 수 있으며, 이러한 사항의 영향과 범위를 조사하고 평가하는 책임은 전적으로 조직에 있습니다. 따라서 조직은 적용된 표준에 대한 완전한 적합성을 지속적으로 보장해야 하며, 부적합이 발생한 경우 DQS는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.

DQS는 심사 및 인증 과정에서 독립성, 중립성 및 객관성을 유지합니다. 심사는 일반적으로 고객의 사업장에서 수행되지만, 일부는 원격 심사 방식으로 수행되거나 대체 또는 보완될 수 있습니다. 절차의 유형, 범위 및 일정은 당사자 간 별도 합의에 따릅니다. DQS는 고객 사업장 내 심사를 수행하는 동안 업무에 미치는 영향을 최소화하기 위해 노력합니다.

인증 프로세스는 일반적으로 다음과 같은 단계로 진행됩니다:

 

2.1 프로세스는 고객의 요구와 기대에서 시작됩니다. DQS는 고객 조직, 경영시스템, 규모 및 운영 유형에 대해 이해하고자 합니다. 양 당사자는 적용 가능한 표준 및 규격을 포함하여 심사 및/또는 인증의 목표를 함께 정의합니다.

2.2 DQS는 초기 제공된 정보를 바탕으로 고객의 개별 요구에 맞춘 상세한 심사 및 인증 서비스 제안을 제공합니다. 서면 계약에는 모든 관련 산출물과 적용되는 심사 및 인증 기준이 명시됩니다.

2.3 1단계 심사(Stage 1 audit): 인증 절차는 시스템 문서, 목표, 경영검토 결과 및 내부심사 결과의 검토 및 평가로 시작됩니다. 이 과정에서 고객의 경영시스템이 충분히 구축되어 인증 준비가 되었는지 판단합니다. 심사원은 발견사항을 설명하고 2단계 심사를 준비하기 위한 필요한 활동을 조율합니다. 1단계 심사는 일반적으로 프로세스 및 제품 인증에는 적용되지 않습니다.

2.4 2단계 심사(Stage 2 audit): 지정된 심사팀은 고객의 생산 또는 서비스 제공 장소에서 또는 원격 심사 기법을 활용하여 경영시스템, 프로세스 또는 제품을 심사합니다. 정의된 경영시스템 표준 및 규격을 적용하여, 관찰, 검사, 인터뷰, 관련 기록 검토 및 기타 심사 기법을 통해 모든 기능 영역과 경영시스템 프로세스의 유효성을 평가합니다. 심사 결과와 인증에 대한 권고사항 및 모든 발견사항은 종료회의에서 고객에게 전달되며, 서면 보고서에 포함됩니다. 필요한 경우 시정조치 계획이 합의됩니다.

2.5 시스템 평가(System Evaluation): 해당 DQS 인증기관의 인증 기능 부서는 심사 과정과 결과를 평가하고 객관적인 증거를 기반으로 인증서 발행 여부를 독립적으로 결정합니다. 심사팀의 권고사항은 인증기관을 구속하지 않으며, 인증서 발행 여부는 전적으로 DQS 인증기관의 재량에 따릅니다. 고객은 심사 결과가 기록된 보고서를 받으며, 모든 요구사항이 충족된 경우 인증서도 함께 받게 됩니다.

2.6 사후심사(Surveillance audits): 반기 또는 최소 연 1회, 경영시스템의 주요 요소에 대한 심사가 수행됩니다. 지속적인 개선과 효과성 유지를 중심으로 개선 가능성이 도출됩니다. 제품 인증의 경우 사후심사는 일반적으로 연간 재심사로 대체됩니다.

2.7 갱신심사(Re-Audit): 인증서는 제한된 기간 동안만 유효하며, 일반적으로 최대 3년입니다. 이 주기가 종료되면 모든 요구사항이 지속적으로 충족되는지 확인하기 위해 재심사가 수행됩니다. 요구사항이 충족되는 경우 새로운 인증서가 발행됩니다.

*산업별 특정 표준 또는 프로세스 및 제품 인증의 경우, 위에서 설명된 인증 프로세스와 다를 수 있습니다.

 

3. 고객의 권리와 의무

3.1. 경영시스템 유지 및 프로세스·제품의 적합성

인증을 획득하고 유지하기 위해 고객은 선택한 표준 또는 규격의 요구사항을 충족하는 문서화된 경영시스템을 구축하고 유지해야 합니다. 프로세스 또는 제품 인증의 경우에도 지속적인 적합성을 보장하는 책임은 고객에게 있습니다. 고객은 심사 대상이 되는 경영시스템, 프로세스 또는 제품의 적합성과 유효성을 입증할 수 있는 증거를 확보하고, 지정된 심사팀이 이를 검토할 수 있도록 준비해야 합니다. 또한 경영시스템 및/또는 제품이 항상 적합하고 효과적으로 유지되도록 필요한 모든 조치를 수행해야 합니다.

인증 프로그램의 변경이나 고객에게 영향을 미치는 신규 또는 개정 요구사항이 있을 경우 고객에게 통보됩니다. 인증이 지속적인 생산에 적용되는 경우, 고객은 인증된 제품이 계속해서 요구사항을 충족하도록 보장해야 하며, DQS는 이러한 변경 사항의 이행 여부를 확인하고 필요 시 인증 절차상 조치를 수행합니다.

3.2. 정보 접근

고객은 DQS가 심사 및 평가를 수행할 수 있도록 필요한 모든 정보(문서 및 기록), 인력, 시설(장비, 장소 등)에 대한 접근을 보장해야 합니다. 제품 인증의 경우 관련 외주업체에 대한 접근도 포함됩니다. DQS는 서비스의 일부 또는 전부를 대리인 또는 하도급 업체에 위임할 수 있으며, 고객은 이를 위해 필요한 정보를 해당 주체에 제공하는 것에 동의합니다.

고객은 지정된 담당자 및 직원이 심사팀에 정확하고 완전한 정보와 객관적인 증거를 적시에 제공하도록 보장해야 하며, 이는 심사 및 평가에 중요한 모든 프로세스를 포함합니다. 또한 객관적 증거가 수집되고 심사 문서에 기록되는 것에 동의합니다. 인증된 경영시스템, 프로세스 또는 제품 범위 내에서 고객 불만 및 이에 대한 시정조치 관련 기록은 요청 시 DQS에 제공되어야 합니다. 

3.3. 변경 및 특별 사건에 대한 알림

고객은 인증된 경영시스템, 프로세스 또는 인증된 제품에 영향을 미칠 수 있는 모든 변경 사항을 즉시 DQS에 통보할 의무가 있습니다. 이는 특히 회사 전체 또는 일부의 인수/매각, 소유권 변경, 주요 운영상의 변화, 프로세스의 근본적인 변경, 관할 규제 기관의 개입이 필요한 중대한 사고 또는 법규/법적 의무의 중대한 위반, 또는 파산이나 화의 절차의 신청에 적용됩니다. 이러한 모든 경우에 DQS는 고객과 협의하여 인증을 어떻게 유지할 수 있을지 결정합니다.

고객은 제품 리콜이 발생한 경우 즉시 DQS에 통보할 의무가 있습니다. 이 기한 준수와 관련하여 개별 인증 표준 및 규정마다 서로 다른 기간이 적용됩니다. 이러한 세부 사항은 해당 표준 및 적용되는 규정에서 확인할 수 있습니다.

이는 다음을 포함할 수 있습니다:

a) 법적, 상업적, 조직적 상태 또는 소유권,

b) 조직 및 경영(예: 주요 경영진, 의사결정자 또는 기술 인력),

c) 연락 주소 및 사업장,

d) 인증된 경영시스템 하에서의 운영 범위(인증 범위의 확대 또는 축소를 위한 경우),

e) 경영시스템 및 프로세스 / 제품 / 서비스의 주요 변경,

f) 제품 또는 생산 방법의 변경,

g) 연락 주소 및 생산 사업장,

h) 품질경영시스템의 주요 변경,

i) 인증 제도가 고객에게 영향을 미치는 신규 또는 개정 요구사항을 도입하는 경우, 인증기관은 이러한 변경 사항이 모든 고객에게 전달되도록 해야 합니다.

3.4. 심사의 독립성

고객은 DQS 직원 및 심사원의 독립성을 훼손할 수 있는 모든 행위를 피해야 합니다. 이는 특히 컨설팅 제공, 고용 제안(정규직 및 계약직 포함), 별도의 수수료 또는 금전적 보상 제안 등에 해당합니다.

3.5 심사원 거부 권리

고객은 심사 일정 확정 이전에 DQS가 지정한 심사원에 대해 정당한 사유가 있을 경우 검토 후 거부할 수 있습니다. 공정성에 대한 우려 등 정당한 사유가 인정되고 관련 인정 규정이 허용하는 경우, DQS는 대체 심사원을 배정합니다.

3.6. 기밀성 및 정보 보호

DQS가 제공하는 문서 및 인증 마크 등은 저작권 보호 대상이며, 고객은 이를 내부 용도로만 사용해야 하고 제3자에게 제공하거나 합의된 목적 외로 사용할 수 없습니다. 또한 고객은 계약과 관련하여 알게 된 모든 정보와 DQS 및 그 직원, 심사원에 관한 사항에 대해 엄격한 기밀을 유지해야 하며, 이는 계약 종료 이후에도 계속 적용됩니다.

고객은 심사 보고서를 전체 형태로 전달할 수 있으나, 일부 발췌하여 전달하는 것은 허용되지 않습니다.

3.7 인증 및 마크 사용권

유효한 DQS 인증을 보유한 고객은 관련 규정에 따라 인증서, 인증 마크 및 경우에 따라 인정 마크를 홍보 목적으로 사용할 수 있습니다.

저작권이 있는 DQS Certified Management System Mark®, UL Registered Firm Mark® 및 기타 인증 또는 인정 마크를 적절하게 사용하는 것은 고객의 인증된 경영시스템 및 그 성과에 대한 고객의 신뢰를 향상시킵니다. 이러한 마크는 회사 서식, 브로슈어, 인터넷, 전시회, 차량 또는 광고 등에 자주 사용되며, 인증된 조직과 그 경영시스템, 프로세스 또는 제품과 직접적으로 연관됩니다. 인증서 및 마크의 사용은 인증 범위와 유효기간 내로 제한되며, 제품 또는 제품 포장에 사용되거나 제품 적합성을 나타내는 것으로 해석될 수 있는 방식으로 사용되어서는 안 됩니다. 또한 DQS는 고객의 커뮤니케이션, 광고 또는 브로슈어가 오해를 일으키지 않도록 관리해야 합니다.

3.8 불만사항

DQS 고객은 합의된 범위 내에서 서비스가 기대와 요구사항을 충족하는 방식으로 제공받을 권리가 있습니다. 이러한 요구가 충족되지 않은 경우 고객은 해당 DQS 기관에 불만을 제기할 수 있으며, DQS는 이를 분석하고 개선하기 위해 필요한 정보를 요청합니다.

3.9 이의제기

고객이 특정 인증 결정에 동의하지 않는 경우, 서면으로 이의를 제기하고 재검토를 요청할 수 있습니다. 이 경우 해당 심사 및 최초 결정에 관여하지 않은 독립적인 기술 검토자가 최종 결정을 내리며, 이의 제기 과정 동안 DQS 인증기관의 경영진은 관련 진행 상황을 지속적으로 보고받습니다.

 

4. DQS의 권리와 의무

4.1. 경영시스템 심사

DQS는 정기적인 심사(일반적으로 반기 또는 연 1회)를 수행하여 고객의 인증된 경영시스템, 프로세스 또는 제품의 적합성과 유효성을 검증합니다. 이를 위해 DQS는 계획된 심사 일정에 따라 고객의 시설에 접근할 권한을 가지며, 운영 관찰, 프로세스·제품·서비스 점검, 직원 및 대표자 인터뷰, 문서 및 관련 기록 검토, 기타 심사 기법을 활용하여 인증 결정의 근거가 되는 충분한 객관적 증거를 확보합니다. 또한 DQS가 인증한 경영시스템, 프로세스 또는 제품의 적합성이나 유효성에 대해 제3자로부터 이의가 제기되는 정보를 입수한 경우, 고객과 협의 후 추가적인 비정기 심사를 수행할 수 있습니다. 법적으로 규제된 분야에서는 정당한 사유가 있는 경우 사전 통보 없이 추가 심사를 수행할 권한이 있습니다.

4.2. 인정 및 인증

DQS 인증기관은 다양한 인정기관 및 기타 정부기관, 비정부기관 또는 프로그램 운영자로부터 여러 표준 및 규격에 따라 심사 보고서 및 인증서를 발행할 수 있는 권한을 부여받고 있습니다. 여기에는 이러한 기관의 직원 또는 보조 인력이 심사에 참여할 수 있도록 허용해야 하는 의무가 포함됩니다. 적용되는 인정 및 승인 규정에 따라 DQS는 본 규정에서 정한 기밀 유지 요구사항을 전제로, 이들에게 자사 문서와 고객 관련 데이터 모두에 대한 접근을 허용합니다. 또한 개별 표준이나 규격에서 명시적으로 요구하는 경우, 고객 관련 데이터 및 심사 결과는 해당 기관에 전달됩니다. 고객은 본 심사 및 인증 규정을 수락함으로써 ISO/IEC 17021-1 또는 ISO/IEC 17065와 같은 적용 가능한 인정 및 승인 요구사항의 최신 버전에 동의하는 것으로 간주되며, 여기에는 상기 모든 내용이 포함됩니다.

말레이시아 지속가능 팜오일(MSPO) 특정 프로그램의 경우, 고객과 DQS는 다음 활동을 준수해야 합니다;

a) 고객은 인증 프로세스 및/또는 인증 결정에 대해 이의 제기 및 불만 제기의 권리를 가집니다. 이를 위해 DQS - Complaints (dqsglobal.com)를 방문하시기 바랍니다.

b) 인정기관 및 제도 운영자의 대표자는 MSPO 표준 및 인증 제도 요구사항과 관련된 고객의 사업장, 문서 및 기록에 접근할 수 있는 것으로 간주됩니다.

c) 인정기관 및 제도 운영자는 필요 시 입회심사, 무결성 심사 및 특별 심사를 수행할 권한을 가집니다.

DQS 인증기관은 인증 결정에 관한 사항을 제외하고, 서비스의 전부 또는 일부 제공을 다른 DQS 사무소, 대리인 또는 하도급 업체에 위임할 권한이 있습니다. 인증서가 고객의 현지 DQS 파트너가 아닌 다른 DQS 인증기관에 의해 발행되는 경우에도, 본 규정에 따른 모든 관련 권리와 의무는 해당 DQS 인증기관과 현지 서비스 제공자 모두에게 동일하게 적용됩니다.

4.3 심사원 배정

적격한 심사원의 배정은 전적으로 DQS의 책임입니다. DQS는 기술적 자격, 경험 및 개인적 역량을 기준으로 해당 업무에 적합한 심사원만을 배정합니다. 심사원은 필요한 표준 또는 규격에 대해 승인된 자격을 갖추고 있으며, 고객의 사업 분야뿐만 아니라 경영 및 심사 분야에서도 적절한 경험을 보유하고 있어야 합니다. 경우에 따라 DQS는 두 명 이상의 심사원으로 구성된 심사팀을 배정할 수 있으며, 요청 시 고객에게 해당 심사원의 간략한 이력서를 제공할 수 있습니다. 심사 시작 전 또는 진행 중 심사원이 부득이하게 변경되는 경우, DQS는 가능한 범위 내에서 적절한 대체 심사원을 배정하기 위해 노력합니다.

4.4 심사 일정 수립

DQS는 고객의 경영시스템, 프로세스 또는 제품에 대한 심사 일정을 수립할 권리와 의무를 가집니다. 심사 일정은 관련 요구사항에서 정한 기간 내에서 양 당사자의 편의를 고려하여 조율되며, 서면으로 합의되어야 합니다. 일단 확정된 심사 일정은 구속력을 가지며, 개별 계약에 따라 일정 취소 또는 연기에 대한 비용이 부과될 수 있습니다.

또한 인증에는 표준에 따라 사전 통보 없이 또는 단기간 통보 후 진행되는 불시 심사가 포함될 수 있습니다. 고객의 책임으로 불시 심사가 수행되지 못하는 경우, DQS는 준비 과정에서 발생한 비용을 고객에게 청구할 수 있습니다. 인증된 사업장은 이러한 불시 심사가 가능하도록 심사원의 접근을 보장해야 합니다.

4.5 보고서 및 인증서 발행

DQS는 심사 보고서 및 DQS 인증서(이하 "인증서")를 발행하고 고객이 모든 인증 요구 사항 및 계약 의무를 이행할 때 고객에게 전달합니다. 인증 결정은 전적으로 DQS 인증 기관의 책임입니다. 감사 보고서에 기록되거나 참조된 문제 및 모든 감사 결과에 대한 감사인의 권장 사항 보고서에 제공된 모든 권장 사항은 DQS 인증 기관에 대해 구속력이 없습니다. 보고서와 인증서는 DQS의 자산에 남아 있습니다. DQS는 클라이언트는 이 규정에 따라 이를 사용할 수 있는 권리 DQS 인증서는 제한된 기간 동안 유효하며 일반적으로 발급일로부터 최대 3년입니다.

4.6 대외비 및 정보보호

DQS는 고객이 모든 인증 요구사항과 계약상 의무를 충족한 경우 심사 보고서와 DQS 인증서를 발행하여 고객에게 제공합니다. 인증 결정은 심사원의 권고와 심사 결과를 기반으로 하되, 최종 결정 권한은 전적으로 DQS 인증기관에 있습니다. 심사 보고서에 포함된 권고사항은 인증기관을 구속하지 않습니다. 보고서와 인증서는 DQS의 소유이며, 고객은 본 규정에 따라 이를 사용할 권리를 부여받습니다. DQS 인증서는 발행일로부터 일반적으로 최대 3년의 유효기간을 가집니다.

4.7 공개

DQS는 유효한 인증을 보유한 고객 목록을 유지하고 이를 공개할 권한을 가집니다. 공개되는 정보에는 인증 조직의 명칭, 주소, 인증 범위, 적용 표준 및 인증 상태가 포함됩니다. 고객은 이러한 정보의 공개 및 국가기관, 인정기관 또는 프로그램 운영자가 관리하는 국내외 데이터베이스에 동일 정보가 등록되는 것에 동의합니다. 또한 일부 인증 제도에서는 고객 데이터가 외부 데이터베이스에 저장 및 처리될 수 있으며, 고객은 이에 동의합니다. 

4.8 전자통신

전술한 내용에도 불구하고, 고객은 DQS가 인터넷 또는 공용 네트워크를 통해 고객이 제공한 이메일 주소 또는 기타 지정된 위치로 기밀 정보 및 기타 정보를 안전하게 전송하는 것을 승인합니다. 고객은 DQS가 안전한 전송을 보장하기 위해 합리적인 모든 조치를 취하더라도, 이러한 전송의 완전한 개인정보 보호 및 기밀성을 보장할 수 없음을 인정합니다. 고객은 DQS가 인터넷 또는 기타 공용 네트워크를 통해 기밀 정보를 안전하게 전송하는 것이 본 심사 및 인증 규정에 따른 어떠한 기밀 유지 의무 위반에도 해당하지 않으며, 해당 기밀 정보가 DQS가 자체 기밀 정보를 취급하는 것과 동일한 수준의 주의를 기울여 처리되는 한, 이러한 전송으로 인해 발생하는 어떠한 손해에 대해서도 DQS가 책임을 지지 않음에 동의합니다.

고객이 DQS 웹사이트로 하이퍼링크를 설정하는 경우, 고객은 다음 사항에 동의합니다: (i) DQS 웹사이트에 포함된 정보는 DQS의 소유이다; (ii) 링크된 웹사이트는 프레임, 브라우저 창 또는 제3자 콘텐츠를 삽입하지 않고 DQS가 게시한 그대로 사용자를 DQS 웹사이트로 직접 연결해야 한다; (iii) 링크된 웹사이트는 고객 또는 그 제품이나 서비스가 DQS의 승인 또는 보증을 받은 것처럼 명시하거나 암시해서는 안 된다.
 

5. 인증서 및 마크

5.1 인증서 발행 및 마크사용 

DQS 인증기관은 고객이 심사를 통해 적용되는 모든 요구사항을 충족하였음을 입증한 경우, 고객의 경영시스템, 프로세스 또는 제품이 선택된 국내 및 국제 표준과 인정된 산업별 또는 고객별 요구사항에 적합함을 확인하는 인증서를 발행합니다. 고객은 해당 인증서 및 관련 인증 마크를 사용하여 비즈니스 파트너와의 신뢰를 증진할 수 있습니다.

인증서가 발행되면, 경영시스템, 프로세스 또는 제품의 적합성이 지속적으로 유지되는지 확인하기 위해 지속적인 사후관리 서비스가 수립됩니다. 인증의 유지 및 지속은 심사 및 인증 계약의 이행과 고객의 지속적인 계약 조건 준수에 따라 결정됩니다.

고객은 고객의 경영시스템, 프로세스, 제품 또는 서비스가 규제, 법적, 인증 또는 기타 적용 가능한 요구사항을 충족하지 않는다는 보고가 있을 경우, 사실 확인을 위해 DQS와 협력하는 데 동의하며, 해당 부적합과 관련하여 고객이 확보한 정보를 공유하고 필요한 시정조치를 수행 및 보고하는 데 동의합니다.

고객은 사후심사 및 DQS가 수행하는 특별 심사가 인증 요구사항에 대한 적합성을 판단하기 위한 수단을 점검하는 목적임을 이해하며, 인증 범위 내 경영시스템, 프로세스, 제품 및 서비스에 대한 책임이 고객에게 있음을 인정합니다.

인증서 및 인증 마크는 권리 승계자 또는 다른 조직에 양도할 수 없습니다. 인증이 만료되거나 정지, 취소 또는 무효화된 경우 고객은 인증과 관련된 모든 홍보 및 사용을 중단해야 합니다. 고객은 인증이 취소 또는 무효화된 경우 발행된 인증서를 반환해야 하며, 유치권은 인정되지 않습니다. DQS 인증서 및 인증 마크의 재발행 또는 변경은 DQS가 승인한 자에 의해서만 수행될 수 있습니다.

인증서를 복제하는 경우, 인증서 전체를 그대로 재현해야 합니다. 

5.2 인증서 미발행

DQS 인증기관은 심사(초기심사 또는 갱신심사) 이후 선택된 표준, 규격 및 계약상의 모든 요구사항이 충족된 경우에만 인증서를 발행할 수 있습니다. 요구사항이 충족되지 않은 경우, 심사원은 부적합 사항을 부적합 보고서에 기록하거나 인증 발행을 위해 충족되어야 할 제한 사항을 명시합니다.

모든 부적합 또는 제한 사항은 인증서 발행 전에 해소되어야 합니다. 필요한 경우 DQS는 심사를 부분적으로 또는 전체적으로 다시 수행할 수 있습니다. 후속 심사 또는 특별 심사 이후에도 부적합이 해소되지 않거나 인증 발행 조건이 충족되지 않는 경우, 인증 절차는 인증서 없이 보고서 발행으로 종료됩니다.

5.3 인증서의 정지, 철회 및 무효화

5.3.1 정지

DQS 인증기관은 고객이 인증, 계약 또는 재무상의 의무를 위반하는 경우 인증서를 일시적으로 정지할 권한이 있으며, 이는 다음을 포함하되 이에 한정되지 않습니다 :

  • 합의된 기간 내에 시정조치가 입증 가능하고 효과적으로 이행되지 않은 경우
  • 인증 유지에 필요한 심사를 위해 DQS가 제안한 심사 일정이 준수되지 않았으며, 그 결과 이전 심사 이후 규정된 주기가 초과된 경우
  • 경영시스템 변경, 특이사항 또는 제품 리콜(3.3 참조), 또는 심사의 기준이 되는 표준이나 규격에 대한 적합성에 영향을 미치는 기타 변경 사항에 대해 DQS에 적시에 통보하지 않은 경우
  • 인증된 사업장/설비를 사전에 DQS에 통보하지 않고 이전한 경우
  • DQS 인증서 또는 인증 마크가 오해를 일으키거나 승인되지 않은 방식으로 사용된 경우
  • 최소 1회의 서면 통보 이후에도 심사 및 인증 서비스 비용이 기한 내 지급되지 않은 경우

DQS 인증기관은 또한 인증 결정 이후 인정 규정의 중대한 위반이 확인되거나 불가항력(6.6 참조)의 경우에도 인증서를 정지할 권한이 있습니다.

DQS는 인증 정지 예정 사실을 서면으로 고객에게 통보합니다. 제안된 정지 사유가 2주 이내에 해소되지 않을 경우, DQS는 정지 사유와 인증 복구를 위해 필요한 시정조치를 명시하여 인증서 정지를 서면으로 고객에게 통보합니다.

인증서는 일정 기간(일반적으로 최대 90일) 동안 정지되며, 이 기간 내 요구사항이 충족되면 정지는 해제됩니다. 기한 내 이행되지 않을 경우 인증기관은 인증서를 취소할 수 있습니다.
 

5.3.2 철회

DQS 인증 기관은 다음과 같은 경우 고객에게 서면 통지하여 인증서를 철회하거나 유효하지 않음을 선언할 수 있습니다.

  • 인증서 정지 기간이 초과된 경우\
  • 경영시스템, 프로세스 또는 제품의 표준 적합성이 보장되지 않거나 고객이 부적합을 해소할 의지가 없거나 불가능한 경우
  • 인증 정지 이후에도 인증을 홍보 목적으로 계속 사용하는 경우
  • 인증을 DQS의 명성을 훼손하는 방식으로 사용하는 경우
  • 인증 발행의 전제 조건이 더 이상 충족되지 않는 경우
  • 고객이 자발적 또는 비자발적으로 파산 신청을 한 경우
  • 고객이 DQS와의 계약 관계를 종료한 경우.

5.3.3 무효

DQS 인증기관은 다음과 같은 경우 인증서를 무효화하거나 소급하여 무효로 선언할 수 있습니다.

  • 인증서 발행에 필요한 조건이 실제로는 충족되지 않았음이 사후에 확인된 경우
  • 고객이 인증 절차를 훼손하여 심사 결과의 객관성, 중립성 또는 독립성이 의심되는 경우
     

6. 기타사항 

6.1 파트너십 또는 대리 관계의 부존재

양 당사자는 DQS가 독립된 계약자로서 고객에게 서비스를 제공하며, 본 계약이 DQS와 고객 간에 어떠한 파트너십, 대리 관계, 고용 관계 또는 신탁 관계도 형성하지 않음을 인정합니다.

고객은 DQS가 고객 또는 제3자를 대신하지 않으며, 이들의 어떠한 의무도 면제하지 않고, 제3자에 대한 고객의 의무 또는 고객에 대한 제3자의 의무를 인수, 축소, 소멸시키거나 이행을 대신하지 않음을 인정합니다.

6.2 책임의 제한 및 면책

DQS는 유사한 서비스를 제공하는 신뢰할 수 있는 제공자에게 합리적으로 기대되는 수준의 기술, 주의 및 성실성을 가지고 서비스를 수행하며, 입증된 과실이 있는 경우에만 손해에 대한 책임을 집니다.

본 규정의 어떠한 내용도 사망 또는 신체 상해, 사기 또는 기타 법적으로 책임 제한이 허용되지 않는 DQS의 과실로 인한 사항에 대해 DQS의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.

별도의 합의가 없는 한, 손실, 손해 또는 비용과 관련된 모든 청구에 대한 DQS의 총 책임은 단일 사건 또는 일련의 관련 사건과 관련하여 계약에 따라 DQS에 지급된 수수료의 2배를 한도로 합니다.

DQS는 청구의 원인이 된 서비스 수행일로부터 1년 이내 또는 미이행이 주장되는 경우 해당 서비스가 완료되었어야 할 날로부터 1년 이내에 중재 절차가 개시되지 않는 한, 손실, 손해 또는 비용에 대한 책임을 지지 않습니다.

6.3 권리·의무의 양도 금지

별도로 명시적으로 규정되거나 당사자 간 서면 합의가 없는 한, 본 계약은 당사자 간에 한정되며, 어느 당사자도 계약상의 권리 또는 의무의 전부 또는 일부를 양도, 이전, 담보 설정, 저당 설정, 하도급 또는 기타 방식으로 처리할 수 없습니다. 각 당사자는 자신을 위해서만 행위하며 다른 사람의 이익을 위해 행위하지 않음을 확인합니다.

전술한 내용에도 불구하고, DQS는 계약상의 권리 및 의무의 전부 또는 일부를 DQS 계열사, 파트너 또는 그 대리인에게 양도, 이전 또는 하도급할 수 있습니다.

6.4 행동강령 및 반부패 정책

DQS는 행동강령에 명시된 원칙에 따라 엄격하게 사업을 수행하며, 여기에는 반부패 및 뇌물방지 정책이 포함됩니다. DQS 행동강령은 DQS 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

DQS 직원, 대리인 및 기타 대표자는 뇌물로 간주될 수 있는 금전이나 선물을 제공하거나 수령하는 것이 금지되며, 부패 행위로 해석될 수 있는 어떠한 약정도 체결할 수 없습니다. DQS는 계약 기간 동안 관련 정책과 절차를 유지하고, 필요 시 이를 적용하여 준수를 보장합니다.

6.5 일부 무효

본 규정의 하나 이상의 조항이 어떤 면에서 불법이거나 집행 불가능한 것으로 판단되더라도, 나머지 조항의 유효성, 적법성 및 집행 가능성은 어떠한 영향도 받지 않습니다.

6.6 불가항력

DQS 또는 고객은 전쟁, 무력 충돌, 테러 공격, 내전, 폭동, 유해 물질 사고, 팬데믹, 전염병, 자연재해, 극한 기상, 화재, 폭발, 공공 서비스 장애, 파업, 인프라 붕괴, 운송 지연 또는 이러한 사건에 따른 공공 제한 조치 등 당사자의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인해 본 규정상의 의무를 이행하지 못하거나 지연되는 경우, 이에 대해 책임을 지지 않습니다.

불가항력 상황이 발생한 경우, 영향을 받은 당사자는 지체 없이 상대방에게 해당 상황의 세부 사항과 예상 지속 기간을 통보해야 합니다. 불가항력 상황이 90일을 초과하여 지속되는 경우, 어느 일방 당사자도 즉시 계약을 해지할 수 있습니다.

7. 분쟁

본 규정과 관련되거나 이로부터 발생하는 분쟁이 해결되지 않을 경우, 해당 분쟁은 DQS 인증기관 소재 국가의 법률에 따라 규율됩니다.

8. 추가 프로그램 요구사항 

일부 산업별 경영시스템 또는 제품 인증 및 심사 서비스의 경우, 추가적인 필수 프로그램 요구사항이 적용될 수 있으며, 이에 국한되지 않습니다. 이러한 “프로그램 요구사항”은 https://www.dqsglobal.com/ 에서 확인할 수 있습니다.

참고:

  1. 본 문서의 기본 참조 문서는 CF10_DQS Audit and certification regulations입니다.
  2. 굵은 글씨는 Standard Malaysia 인정과 관련된 추가 요구사항입니다.

DQS 심사 및 인증 규정 (2025년 12월 1일 기준)

zertifizierungsregel-dqs-eine geschaeftsperson im anzug tippt auf einem laptop

DQS 심사 및 인증 규정

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