透過業務連續性管理來抵禦危機

2011年3月11日，太平洋中部，東京東北數百公里處發生地震。地震引發的海嘯浪高達40米，重創日本大片地區，基礎建設遭到破壞，造成超過22,000人喪生。福島核電廠也因此遭受重創，發生堆芯熔毀事故，15萬人被迫撤離。

海嘯影響了許多公司，包括豐田的生產工廠。由於許多工廠遭受嚴重破壞，供應鏈和生產鏈長期中斷，導致汽車產量大幅下降，全球汽車供應出現瓶頸。為因應危機，豐田開發了改良型…業務連續性管理（BCM）系統更充分地考慮了海嘯等重大災害。

業務連續性管理：不僅是風險管理
這種類型的 BCM 遠遠超出了傳統的風險管理業務連續性管理 (BCM) 的主要目標是識別和降低潛在風險。 BCM 旨在危機情況下維持或快速恢復公司的業務運作。為實現這一目標，BCM 會考慮所有可能擾亂業務營運的風險，包括駭客攻擊、洪水、地震或流行病等自然災害、地緣政治危機以及因不可預見事件導致的全球供應鏈中斷等。

尤其值得注意的是，氣候變遷的日益嚴峻使得業務連續性管理（BCM）對企業而言至關重要。暴雨、熱浪或風暴等極端天氣事件發生頻率越來越高，造成重大損失。企業日益融入複雜的供應鏈，而這些供應鏈容易受到此類事件的干擾。受影響的企業必須能夠找到原材料的替代採購管道，並確保其通訊和IT基礎設施能夠應對這些挑戰。

有效的危機應對策略
有效的業務連續性管理 (BCM) 將所有潛在威脅情境整合到全面的企業策略中。第一步是進行詳細的業務影響分析 (BIA)。這可以識別並優先考慮對公司在危機中生存至關重要的關鍵業務流程和資源。

目標是製定計劃，使公司即使在困難條件下也能保持運作。因此，一套全面的業務連續性管理（BCM）系統需要公司所有部門的參與。僅僅關注IT部門是不夠的，人力資源、採購、生產和物流等部門也必須參與其中。

業務連續性管理的另一個重要面向是持續培訓和提高員工的意識。為了維持業務運營，員工需要清楚知道在緊急情況下應該如何應對。此外，所有緊急應變計畫和業務連續性策略都應定期審查並根據當前情況進行調整。

ISO 22301 如何促進認證
ISO 22301該標準提供了一個全球公認的框架，用於建立和運行業務連續性管理系統 (BCMS)。企業可以以此標準為指導，確保系統地處理業務連續性的所有關鍵方面，從風險識別和評估到製定和實施應急計劃。

實施業務連續性管理系統 (BCMS) 是一項複雜的任務，但綜效可以為此提供助力。尤其是在 IT 產業，通常會根據 ISO 27001 標準實施資訊安全管理系統 (ISMS)，並由外部認證機構進行審核。根據 ISO 27001 標準，ISMS 已包含許多與 BCMS 相關的核心要素，尤其是在 IT 故障方面。這些重疊之處使得可以利用現有的安全架構，從而降低 BCMS 的實施難度。

這種組合式實施方案也簡化了外部審核的認證流程，使其能夠有效率地一步完成。兩種管理體係都能增強利害關係人的信任，並帶來競爭優勢。這對於交付能力強、對韌性要求高的產業尤其重要。

面對氣候變遷、地緣政治不穩定和網路威脅日益加劇等挑戰，業務連續性管理的重要性與日俱增。它能幫助企業在危機情況下保持營運並快速恢復。業務連續性管理不僅關乎風險規避，更關乎危機準備和快速反應。一套完善的業務連續性管理體係是管理業務風險、維持業務運作、降低因準備不足而導致索賠風險的重要工具。