Centre de connaissances DQS : Décrypter les termes et processus de certification

Dans le monde en constante évolution de la qualité et de la gestion des données, il est essentiel de comprendre les termes et les concepts clés. Ces concepts permettent de rendre accessible la terminologie et le jargon entourant les certifications. Que vous soyez un professionnel des données expérimenté, un nouveau venu dans le domaine ou une personne se situant entre les deux, ce centre de connaissances est conçu pour vous apporter clarté et compréhension dans le monde de la DQS et des certifications.

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Que fait un représentant du management de la qualité?

Dans la vie quotidienne des entreprises, les personnes responsables d'un système de management de la qualité sont souvent appelées représentants du management de la qualité. Dans les textes officiels de la norme de management de la qualité ISO 9001, il n'est toutefois question que de "représentant de la direction" et non de représentant du management de la qualité. Et ce, uniquement jusqu'à la version ISO 9001:2008 incluse.

La norme actuelle de 2015 attribue la responsabilité du système de management de la qualité à la direction générale de manière plus claire et plus complète qu'auparavant. Il est donc logique que la norme ISO 9001:2015 n'exige plus de représentant de la direction générale. Au contraire, la direction générale est désormais responsable du système de management.

Que signifie le terme "conformité" ?

Le mot anglais compliance a des racines latines. Dans le contexte du droit des affaires, il signifie quelque chose comme "adhésion aux règles" ou "conformité aux règles".

En ce qui concerne les normes des systèmes de management, la conformité joue un rôle central. Dans ce contexte, la conformité peut également être considérée comme l'action d'une entreprise ou d'une organisation visant à atteindre la conformité avec une spécification ou un engagement pris volontairement, par exemple en relation avec des normes, des lois ou des accords. La non-conformité à de tels engagements est parfois aussi appelée "non-conformité" (un terme issu de la norme ISO 19011).

Toutefois, lorsque le mot "conformité" est utilisé dans d'autres langues, il faut faire attention. Par exemple, la norme ISO 9000, internationalement reconnue, relative aux principes et aux termes du management de la qualité, précise que le mot français "compliance" ne peut être utilisé comme synonyme de "conformité" (respect d'une exigence).

Que signifie l'audit Delta ?

Les audits delta sont réalisés dans le but d'auditer les systèmes de management pour déterminer la différence entre le statu quo et les exigences de la (nouvelle) norme.

Le but est d'identifier le besoin éventuel d'action avant, par exemple, un audit de transition vers une nouvelle norme ou un audit de certification. Les audits delta peuvent être réalisés à tout moment et indépendamment des audits réguliers.

L'audit delta doit son nom à la quatrième lettre de l'alphabet grec "Delta" (∆). Un terme souvent utilisé comme synonyme est l'analyse des écarts.

Que signifient ISO et norme ISO ?

Les trois lettres ISO désignent l'Organisation International de Normalisation, dont le siège est à Genève.

Qu'est-ce qu'un gaps analysis?

Dans le cadre d'un audit ou d'une certification, une gaps analysis est réalisée dans le but d'évaluer les systèmes de management en fonction du delta (écart) entre le statu quo et un état cible requis, par exemple les exigences d'une nouvelle norme. L'analyse des écarts est généralement utilisée lorsqu'une norme est révisée ou complètement rééditée.

Les sociétés de certification proposent ensuite à leurs clients une analyse des écarts pour déterminer l'état actuel, qui est comparé sur place aux exigences de la norme. Le résultat de l'analyse des écarts est utilisé pour déterminer les écarts qui doivent encore être comblés pour atteindre le statut souhaité. Les faiblesses identifiées (deltas/écarts) sont documentées et doivent être comblées par l'entreprise avant l'audit de certification proprement dit.

Un terme souvent utilisé comme synonyme d'analyse des écarts est l'audit delta. Les audits Delta sont également une procédure courante lors de la transition vers une version révisée et mise à jour de la norme, afin de mieux évaluer quelles ressources et quelles mesures éventuelles sont nécessaires pour une transition réussie vers la nouvelle norme.

Qu'est-ce qu'une heat map?

Les heat maps sont généralement utilisées pour

des mesures, par exemple des images thermiques ou des distributions dans les cartes de densité de population ou
des évaluations, par exemple des résultats de corrélations (d'effets), comme dans les analyses de points chauds.

Cette forme de représentation graphique exploite le fait que les spectateurs associent intuitivement les températures croissantes du froid au chaud à certaines séquences de couleurs, par exemple le bleu, le vert, le jaune, l'orange et le rouge. Cela peut être interprété dans une autre étape d'association, selon le contexte, par exemple comme "une importance croissante".

Toutefois, étant donné que différentes associations de couleurs avec des températures sont possibles, en fonction des références techniques ou des groupes culturels, il convient d'attribuer directement les couleurs à des cotes dans une légende. Par exemple : Jaune = faible importance, Orange = importance moyenne, Rouge = importance élevée.

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