Como vencer no mundo VUCA
A abordagem baseada no risco é um tema recorrente na norma internacional ISO 9001, uma vez que uma das principais tarefas de um sistema de gestão da qualidade é ser preventivo. Porém, além dos riscos, as oportunidades não devem ser negligenciadas no mundo VUCA. Para as organizações que pensam de forma sustentável, o objetivo não é apenas tornarem-se resilientes, mas tornarem-se antifrágeis.
Isto significa não só ser capaz de se adaptar às mudanças, mas também ser capaz de lucrar com elas. Para nos tornarmos antifrágeis, precisamos repensar riscos e oportunidades e como lidamos com eles . Essa percepção está lentamente ganhando terreno na padronização. Por exemplo, a introdução do pensamento baseado em oportunidades, além do pensamento baseado em riscos, faz parte da atual agenda de revisão da ISO 9000 e da ISO 9001.
Mas como podemos criar antifragilidade na prática?
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Uma abordagem puramente formalista não é suficiente para alcançar a antifragilidade. Somente a Gestão Integrada de Riscos e Oportunidades (IROM) oferece uma forma confiável de alcançar com sucesso a antifragilidade. Este é o resultado do projeto de pesquisa “Risk 2.0” patrocinado pela DQS. Além de uma extensa revisão da literatura, foram realizadas entrevistas qualitativas com gestores e especialistas de organizações de diversos setores e tamanhos.
Rapidamente ficou claro que riscos e oportunidades devem ser analisados e discutidos sob diferentes perspectivas para obter uma visão realista e abrangente.
Três principais descobertas da pesquisa são:
- A gestão de oportunidades não é uma “gestão de risco com C”; consequentemente, os processos devem ser gerenciados de forma diferente.
- Um IROM de sucesso segue 8 fatores de sucesso, os “8 Cs”.
- Uma visão abrangente de um IROM requer uma perspectiva 3D: o IROM Connectus.
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Sobre a autora
Dr. Patricia Adam
A Dra. Patricia Adam é auditora da DQS e, depois de ocupar vários cargos em um importante provedor de serviços financeiros, desde 2004 é professora de gestão internacional na Universidade de Ciências Aplicadas e Artes de Hanover. Como especialista em desenvolvimento organizacional e avaliadora EFQM com atribuições internacionais, ela contribui com a sua experiência na DIN e ISO, como autora e oradora principal em numerosos eventos profissionais. Sua publicação Springer “Agile in ISO 9001 – How to Integrate Agile Processes into Your Quality Management System” (2023) é a edição aprimorada de seu original Gabler Essential (2020) que se tornou o livro de referência padrão na Alemanha.
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