A palavra eficácia é definida como a norma internacional ISO 9000, como se segue:
"Até que ponto as actividades planeadas são realizadas e os resultados planeados são alcançados".
ISO 9000:2015-11 - Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário
Esta definição dá espaço para a avaliação das actividades planeadas e dos seus resultados como sendo
- Menos eficaz
- Muito eficaz
- 80 % eficaz, etc.
Pelo contrário, isto significa que uma actividade só é realmente eficaz se o resultado planeado for plenamente alcançado com a qualidade desejada.
O factor decisivo é, portanto, o que é declarado como o resultado planeado: Por exemplo, se o objectivo for 95% de prevenção de defeitos, então as medidas que atinjam este objectivo são eficazes. Se o objectivo for 98% de prevenção de erros, então as mesmas medidas provavelmente não são suficientemente eficazes. Contudo, a eficácia de uma medida que leva a resultados planeados não é muito significativa se a sua eficiência também não for considerada.
Newsletter DQS
Mantenha-se informado e subscreva a nossa newsletter!
Autor
Ute Droege
Especialista DQS para sistemas de gestão da qualidade, auditora de longa data e formadora experiente para a ISO 9001.
Loading...