JAS Worldwide, líder mundial en soluciones de logística y cadena de suministro, se fundó en Milán (Italia) en 1978. Con sede en Atlanta (Georgia) y más de 7.000 empleados en más de 100 países, JAS se centra en la creación de soluciones innovadoras, sostenibles y adaptadas a las necesidades del cliente. Como empresa privada, JAS se compromete a crear oportunidades para que las comunidades, los clientes y los compañeros prosperen.
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La calidad global en el punto de mira: Caso de éxito sobre cómo JAS facilita soluciones líderes para la cadena de suministro con certificaciones
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Resumen Ejecutivo
Cómo JAS utiliza la certificación para elevar el transporte global de mercancías y la logística de contratos
Con operaciones que abarcan todos los modos de transporte: aéreo, marítimo, por carretera y ferroviario, gestionando tanto el almacenamiento como los servicios de valor añadido, JAS Worldwide opera en un panorama global muy diverso y exigente.
Para garantizar la coherencia interna y satisfacer las expectativas externas, JAS confía en certificaciones internacionalmente reconocidas de calidad, seguridad, responsabilidad medioambiental y conformidad farmacéutica. Trabajando con DQS, han creado una cartera que incluye ISO 9001, GDP y otras certificaciones de seguridad y sostenibilidad, lo que permite no sólo el cumplimiento de la normativa, sino una operación global más inteligente, segura y alineada. Hablamos con su equipo sobre su compromiso con la calidad.
"Las certificaciones ayudan a generar confianza", afirma Alexandra Davin, Vicepresidenta Global de QHSE (Calidad, Salud, Seguridad y Medio Ambiente) de JAS. "Demuestran que estamos mejorando proactivamente nuestras operaciones, no solo haciendo lo mínimo".
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El reto: Requisitos diversos, red global
JAS presta asistencia a algunas de las principales empresas del mundo y a sectores muy exigentes. Pero esto conlleva una cartera de estándares diversa, normativas regionales variables y expectativas de certificación impulsadas por los clientes.
Tanto si gestiona servicios de valor añadido en logística de contratos como si coordina complejas necesidades de envíos globales, JAS confía en un marco coherente que se aplica globalmente, incluso en condiciones muy variables. Esto incluye operaciones clave en países como México, donde los requisitos locales y sectoriales añaden una capa adicional de complejidad que JAS integra eficazmente en su sistema global.
"ISO 9001 se ha convertido en un requisito mínimo", afirma Davin. "Todos los clientes pueden solicitar nuestras pruebas de certificaciones y procesos. Para JAS, no se trata sólo de leyes y cumplimiento, sino de las expectativas de nuestros clientes."
La solución: Un programa de certificación que va más allá del cumplimiento
En lugar de tratar la certificación como una casilla de verificación, JAS la ve como una oportunidad para identificar áreas de mejora y construir una organización resistente.
"Las auditorías no deben verse como un ejercicio negativo. Sólo pueden mejorar nuestras operaciones, implicando a nuestros empleados y partes interesadas", dice Davin.
JAS adoptó un planteamiento de futuro con DQS: Utilizar las auditorías como herramientas para mejorar la comunicación, integrar nuevas ubicaciones y aumentar la visibilidad de las mejores prácticas para reforzar la alineación interna en todas las regiones.
Esta mentalidad dio lugar a cambios tangibles, especialmente en la forma en que colaboran los equipos de calidad y sostenibilidad de las oficinas y almacenes de JAS, y en cómo se reconocen y comparten los éxitos internos.
El impacto: Alineación interna y mejores prácticas compartidas
Las auditorías pueden poner de manifiesto el cumplimiento y los riesgos, pero también los puntos fuertes operativos que merecen ser celebrados y reproducidos en toda la empresa. Como resultado, JAS fomenta una cultura de aprendizaje interregional y diálogo abierto en torno a la calidad.
"Nos dimos cuenta de que teníamos que celebrar las mejores prácticas con nuestros expertos y colegas de QHSE, y compartirlas con nuestra organización", resume Davin.
Esto dio lugar a un nuevo enfoque de la colaboración, como los cuadernos de "Lecciones aprendidas", que permiten a los equipos compartir incidentes, causas comunes y medidas correctoras en todas las regiones.
"Compartimos lo ocurrido en un lugar de nuestra red para que otros puedan aprender y evitar lo mismo. No para ocultar errores, sino para prevenir y mejorar. Pusimos en marcha nuestra red Pharma GDP Network con 52 centros certificados en 2024 y el compromiso con el aprendizaje continuo y los requisitos de calidad fue significativo. Países como México han desempeñado un rol clave en este intercambio de experiencias, contribuyendo con casos reales y soluciones aplicables a nivel global."
La unión de las funciones globales de QHSE y Sostenibilidad agilizó la colaboración interna.
"La calidad, la salud, la seguridad y la sostenibilidad están conectadas: unirlas nos ayudó a alinear nuestro trabajo y compartir conocimientos dentro de la red JAS de forma más eficaz."
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De cara al futuro: Riesgo, resistencia y futuras certificaciones
JAS está planificando una formación en gestión de riesgos para sus empleados como siguiente paso en su evolución de calidad, haciendo hincapié en la concienciación, la planificación y las estrategias de mitigación de riesgos. A medida que crece su red y se expande a nuevas geografías y modelos de negocio, un sólido enfoque de gestión de riesgos refuerza su enfoque de continuidad y calidad empresarial.
"Estamos debatiendo una formación sobre gestión de riesgos con DQS. El riesgo está incluido en todas las normas, pero no siempre es fácil de captar en toda la organización y las operaciones diarias. Ahí es donde ayuda la formación estructurada", dice Davin.
JAS se está expandiendo a otras normas, como la ISO 13485, impulsada por normativas farmacéuticas específicas y requisitos de los clientes.
Autor
Nadine Heir
El equipo de Nadine comunica la calidad mundial por la que DQS es mundialmente reconocida, en servicios de certificación y auditoría, a empresas de todos los sectores.
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