DQS Türkiye Genel Hizmet Şartları

DQS Türkiye (bundan sonra "DQS" olarak anılacaktır) Genel Hizmet Şartları, bundan sonra "müşteri" olarak anılacak olan sözleşme tarafı şirketlere sunulan değerlendirme, denetim ve belgelendirme faaliyetleri için ve süreç boyunca geçerlidir.

1. Genel

DQS, müşterilerine sertifikasyon, denetim ve değerlendirme hizmetleri sunar. Aksi belirtilmedikçe, müşteri, DQS'in Genel Hizmet Şartları ve fiyatlarını, aynı zamanda sözleşme yapıldığı tarihte geçerli olan "DQS Denetim ve Belgelendirme Yönetmeliği (CF10)"ni kabul eder. Müşterinin karşıt veya farklı iş koşulları, yalnızca DQS tarafından açıkça yazılı olarak sözleşme kapsamına dahil edildiğinde bağlayıcı olacaktır.

2. Hizmet Teslimi

DQS, müşterinin yönetim sistemini, ürün veya sürecini veya belirli/güncel gereksinimlere uygunluğunu, sistemin veya belirli bölümlerinin etkinliğini değerlendirmek amacıyla denetler, değerlendirir ve sertifikalandırır. İlgili akreditasyon kuralları gereği değerlendirmeler genellikle müşterinin faaliyet alanında gerçekleştirilir. DQS, denetimlerinde bağımsız, tarafsız ve objektif bir tutum sergiler. Hizmetlerin sunumu, her iki taraf için bağlayıcı olan "DQS Denetim ve Belgelendirme Yönetmeliği’ ne uygun olarak yapılır. DQS tarafından sunulan hizmetlerin kapsamı ve miktarı, sözleşme yapıldığı sırada yazılı olarak belirtilir. Taraflar, denetim tarihlerini ayrıca belirler. Denetim sürecinin düzenli yürütülmesi sırasında, denetimin mevcut kapsamına değişiklikler ve/veya genişlemeler tespit edilirse, bu ekler önceden her iki tarafça yazılı olarak kabul edilir. Değişiklikler veya genişlemeler, müşterinin belirlenen hükümlere uymasını makul bir şekilde imkansız kılarsa, müşteri sözleşmeden çekilme hakkına sahiptir. Ancak müşteri, bu durumda uzlaşılan ücreti ödemekle yükümlüdür veya böyle bir anlaşma yoksa uygun bir ücret ödemelidir. İlgili ödeme maddeleri sözleşmede açıkça yazmaktadır.

3. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri, sözleşilen hizmetlerin sunulması için DQS'e gerekli olan tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz, özenli ve zamanında sağlamalıdır. Sözleşme maddelerine uyulmaması halinde, DQS'in herhangi bir ihmalinin olmaması koşuluyla hizmetlerin sağlanması tamamen müşterinin sorumluluğunda gerçekleştirilecektir. DQS yalnızca kasıt ve ihmal durumunda sorumlu tutulabilir.

4. Gizlilik, Telif Hakkı, Veri Güvenliği

DQS, müşterinin tesislerinde edindiği, şirket içi veya bağlı iş ilişkilerine dair bilgileri gizli tutacağını ve koruyacağını beyan eder. Bu durum aynı zamanda değerlendirmenin sözlü ve yazılı sonuçları için de geçerlidir. DQS, geçerli DQS sertifikasına sahip tüm müşterilerin bir dizinini tutma ve yayınlama hakkına sahiptir. DQS müşterinin yazılı izni olmadan hiçbir bilgiyi hiçbir kişi veya kurum ile paylaşmayacaktır. Ancak bazı sektöre özgü denetim programlarında, şirket bilgileri ve denetim sonucu harici veri tabanlarına zorunlu olarak kaydedilir ve bu durumda müşteri bu verilerin üçüncü taraflarca saklanması ve paylaşılmasını kabul eder. Müşteri verileri ve değerlendirme sonuçları, yasalar gerektirirse resmi kurumlarla paylaşılabilir. DQS yıllık ve üç yıllık sertifikaların kayıtlarını ve değerlendirme sonuçlarını saklama hakkına sahiptir. Bu durum sözleşmenin bitiminden sonra da devam edebilir.

5. Garanti

DQS'in garantisi, sözleşmede açıkça belirtilen hizmetleri kapsar. Belgelendirme hizmetleri kapsamında, DQS'in sertifikayı verme yükümlülüğü, ilgili önkoşullar yerine getirildiyse ve belirtilen süre içerisinde gerekli uygunluk sağlandıysa geçerlidir.

6. Sorumluluk

Yasal dayanağa bakılmaksızın, DQS, onun vekil temsilcileri ve yardımcı kişileri, yalnızca kasıt veya ağır ihmal durumunda veya sözleşmeden doğan temel bir görevin ("maddi görev") ihmalkar bir şekilde ihlal edilmesi durumunda zararlardan sorumlu tutulabilir. Sözleşmeden doğan temel görevlerin ihlali durumunda, DQS'in sorumluluğu her zaman sözleşmenin kapanışı sırasında tipik olan öngörülebilir zararın boyutuyla sınırlıdır. Aksi takdirde DQS'in sorumluluğu, ticari işlem başına maksimum 100.000 Euro ve takvim yılı başına 250.000 Euro olmak üzere sipariş değerinin iki katı ile sınırlıdır.

7. Ödeme Şartları

Ödeme şartları sözleşmede açıkça belirtilmiştir. DQS, fiyatlarını düzenli olarak gözden geçirir. Artan genel giderler veya temin maliyetleri, mevcut fiyatların uygun hale getirilmesini gerektiriyorsa, artışın yürürlüğe girmesinden 4 ay önce bildirilir. Fiyat artışları veya IATF, OASIS, raporlama ve sertifikasyon ücretleri gibi üçüncü tarafların diğer ücretleri gibi diğer ücretler, 4 ay önceden bildirim dışında tutulmuştur. Yazılı olarak onaylanmış olan hizmetlere hala mevcut olan fiyatlar uygulanacaktır.

8. Süreler ve Vadeler

DQS ve müşteri, denetim için mümkün olduğunca önceden denetim tarihlerini düzenler. Tarihler yazılı olarak teyit edilir. Onaylanmış bir denetim, müşteriden kaynaklanan bir nedenle gerçekleşmezse, DQS, bu denetime hazırlık için gerçekten yapılan harcamaları müşteriden talep edebilir. Eğer müşteri hizmet sağlama tarihinden sekiz haftadan daha az bir süre içinde iptal ederse, DQS müşteriye, seyahat masrafları ve iptal ücretleri dahil olmak üzere sözleşmenin değerinin %80'ini fatura etme hakkına sahiptir. Eğer müşteri işlem tarihinden yedi iş gününden daha az bir süre içinde iptal ederse, DQS müşteriye, seyahat masrafları ve iptal ücretleri dahil olmak üzere sözleşmenin değerinin %100'ünü fatura etme hakkına sahiptir.

9. Süre ve Fesih

Sözleşme, sipariş tarihinde belirsiz bir süre için yapılır. İmzalanan sözleşme, müşteri tarafından her çeyrek sonuna kadar altı haftalık bir ihbar süresi ile, özel bir gerekçe göstermeksizin yazılı olarak feshedilebilir. Müşteri tarafından fesih durumunda, DQS halihazırda sunulmuş ancak henüz faturalandırılmamış hizmetler için ücret talep etme hakkını saklı tutar. Müşteri, hizmetin sunulacağı tarihten sekiz haftadan daha kısa bir süre önce feshederse, DQS, sözleşme bedelinin %80'ini ve siparişin verilmesi ile bağlantılı olarak fiilen yapılan seyahat masraflarını veya önceden rezerve edilmiş seyahatler için iptal ücretlerini müşteriye fatura eder.

Müşteri, hizmet sunum tarihinden yedi takvim gününden daha kısa bir süre önce iptal ederse, DQS, sözleşme bedelinin %100'ünü, siparişin verilmesi ile bağlantılı olarak fiilen yapılan seyahat masraflarını veya önceden rezerve edilmiş seyahatler için fesih nedeniyle oluşan iptal ücretlerini müşteriye fatura eder. DQS yalnızca haklı bir neden gösterilmesi halinde sözleşmeyi feshedebilir. Özellikle, bu şart ve koşulların 3. ve 7. maddelerinde belirtilen müşteri yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi durumunda ve “DQS Denetim ve Belgelendirme Yönetmelikleri (CF10)” nin 5.3.2. (Geri Çekme) ve 5.3.3. (İptal) maddelerine uygun olarak haklı nedenin mevcut olduğu kabul edilir.

10. Son Hükümler

Sözleşme yapan DQS ofisinin bulunduğu ülkenin hukuku geçerlidir. Sözleşme maddelerindeki herhangi bir hüküm geçersizse, geriye kalan hükümlerin geçerliliği etkilenmez. Bu durumlarda, geçersiz hüküm, sözleşmenin iş amacına mümkün olduğunca yaklaşan ve her iki tarafın çıkarlarını koruyan ilgili hükümlerle değiştirilir. Yukarıda belirtilen hükümlerin yanı sıra, sertifikasyon/denetim/değerlendirme şema/programları ile akreditasyon kurallarının geçerli versiyonları ve açıklayıcı ek yorumları da sözleşme imzalanmasına istinaden bağlayıcı kabul edilir. 
Bu bildirinin yayınlanması ile önceki versiyonları geçerliliğini yitirmiştir.

Daha detaylı bilgi için lütfen DQS Grup Denetim ve Belgelendirme Yönetmeliği'ni inceleyin.