Kalite yönetim temsilcisinin görevleri nelerdir?

İÇERİK

• Şimdiye kadar pratikte nasıl işledi?
• ISO 9001:2015'te üst yönetim temsilcisi
• Kalite yönetim temsilcisinin görevleri nelerdir?
• Sonuç - Günümüzde kalite yönetimi temsilcisi

Şimdiye kadar pratikte nasıl işledi?

2015 yılında ISO 9001 revizyonuna kadar, üst yönetim temsilcisi, kalite yönetim sistemi konularıyla ilgilenmek üzere şirket yönetimi tarafından görevlendirildi. Buradaki özellik, kalite yönetim temsilcisinin kendisinin üst yönetimin bir üyesi olması gerektiğiydi. Kalite yönetim sisteminin tüm sorumluluğunu üstlenmesi gerekiyordu ve direktifleri yayınlamak için ilgili yetkiye ihtiyacı vardı.

Bununla birlikte, üst yönetimin temsilcisi, yönetim sistemi ile bağlantılı olarak yapılması gereken birçok görevi üstlenmedi, ancak bunları diğer çalışanlara devretti. Öte yandan, şirkette genellikle ilgili pozisyonlar oluşturuldu ve kalite yönetim sisteminden sorumlu kişilerle dolduruldu.

ISO 9001:2015'te üst yönetim temsilcisi

ISO 9001 standardı, hesap verebilirlik de dahil olmak üzere kalite yönetimi sorumluluğunu üst yönetimin tüm üyelerine devretmek için 2015'teki büyük revizyonla üst yönetim temsilcisini kaldırdığında, bu pozisyonun artık gerekli olmadığı sık sık duyuldu.

ISO 9001:2015, kalite yönetim temsilcisinin veya kalite yöneticisinin atanmasını açıkça gerektirmez. Ancak, Bölüm 5.3.3 "Roller, sorumluluklar ve yetkiler" bölümünden, etkin bir kalite yönetim sistemine sahip bir şirketin, böyle bir işlev olmadan standart gereksinimleri karşılamada zorluk çekeceği çabucak anlaşılır.

Kalite yönetim temsilcisinin görevleri nelerdir?

Günümüzde çoğu şirket, sorunsuz çalışan bir kalite yönetim sistemi için kalite yönetim temsilcisinin hem yetkinliğine hem de kaynağa ihtiyaç duyduklarını fark etmiştir. Aynı zamanda, bu kişiler üst yönetime rapor vermeye de devam ederler. Benzer şekilde, standart gereksinimleri uygulamaya koyma temel görevinde de neredeyse hiçbir şey değişmedi.

Temel olarak, bir kalite yönetim temsilcisinin sorumlulukları şunlardır:

• Kalite yönetim sistemi standardın gereksinimlerini karşılar.
• Şirket süreçlerinin amaçlanan sonuçlara ulaşmak için uygun olduğundan emin olurlar.
• Üst yönetimi, kalite yönetim sisteminin performansı hakkında düzenli olarak bilgilendirir.
• Şirket içinde sürekli iyileştirme sağlar.
• Hata analizleri yapar ve ilgili istatistikleri derler.
• Çalışanları kalite yönetiminin her alanında eğitir.
• İç denetimlerin planlanmasını ve yürütülmesini sağlar.
• Dokümante edilmiş bilgileri sağlar ve izler.
• Dış sertifikasyon denetimlerini koordine eder ve eşlik eder.

Sonuç - Günümüzde kalite yönetimi temsilcisi

Günlük iş hayatında kullanıldığı şekliyle "kalite yönetim temsilcisi" terimi standarttan kaynaklanmamaktadır. Orada, ISO 9001:2008 versiyonuna kadar, üst yönetimin bir üyesi olarak kalite yönetim sisteminin sorumluluğunu üstlenen ve direktif yayınlama yetkisine sahip olan "üst yönetim temsilcisi" vardı.

Ancak 2015 yılında yapılan büyük revizyonla “üst yönetim temsilcisi” nin kaldırılması ve yerine tam olarak üst yönetimin gelmesi ile fonksiyon büyük oranda şirkette kalmaya devam etti. Özellikle yöneticilerinin amaçlarını ve güdülerini anlayan, iyi hizmet ihtiyacını belirleyen ve buna dayalı olarak hizmet teklifleri geliştiren kalite yöneticileri, işe yararlıkları ve sonuçlara katkıları nedeniyle şirkette tanınırlar.