효과적인 품질 관리 시스템은 기업이 매일의 과제를 해결하고 자체 성과를 지속적으로 개발하는 데 적합한 도구입니다. 품질 관리 시스템의 구조와 범위는 해당 회사의 특정 목표에 따라 다릅니다. 또한 다양한 제품 및 서비스, 다양한 조직 구조 또는 특수 조직 프로세스뿐만 아니라 고려해야 하는 내부 및 외부 프레임워크 조건이 있습니다. 그러나 품질 관리 시스템의 효율성을 위해서는 여러 기준이 고려되어야 합니다.

품질 관리의 7가지 원칙이 필요한 이유는 무엇인가요?

용어 및 기본 개념 외에도 국제 표준 ISO 9000:2015는 품질 관리(QM)의 효과적인 구현을 위한 7가지 원칙도 설명합니다. 개념과 원칙은 유형, 규모, 복잡성 또는 비즈니스 모델에 관계없이 모든 회사에 동일하게 적용됩니다.

7가지 품질 관리 원칙은 기업의 의무에 대한 인식을 높이는 것을 목표로 합니다. 그들은 회사가 기업가적 활동에 지속적으로 집중할 수 있는 적절한 프레임워크를 만듭니다.

  • 기업 목표 및 의도한 결과
  • 체계적인 관리
  • 고객 및 관련 이해관계자(이해관계자)의 기대 및
  • 자체 성능의 지속적인 개선

품질관리 7대 원칙을 적용함에 있어 항상 적절한 균형을 유지하는 것이 중요합니다. 모든 개념, 원칙 및 상호 관계는 항상 전체로 간주되어야 하며 서로 분리되어 있지 않아야 합니다. 품질 관리에서 어떤 원칙도 다른 원칙보다 중요하지 않습니다.

7가지 품질관리 원칙의 구조

7가지 품질 관리 원칙은 각각 4가지 측면으로 구성됩니다.

  • 원리를 설명하는 핵심 문장
  • 원칙이 회사 또는 조직에 중요한 이유를 설명하는 간략한 근거
  • 원칙으로 인한 주요 이점
  • 원칙을 적용할 때 경영진이 취할 수 있는 가능한 조치.

 

품질 관리의 7가지 원칙은 무엇입니까?

 

원칙 1: 고객 지향

고객 만족은 기업의 성과를 반영하는 것이며 지속 가능한 성공을 위한 가장 중요한 전제 조건입니다. 따라서 품질 관리(QM)의 7가지 원칙 중 첫 번째는 일관된 고객 지향을 요구합니다. 결국, 고객의 기대를 예상하고 능가하는 것이 동급 최고를 구별하는 것입니다. 이것이 바로 품질경영의 핵심입니다. 회사의 전체 조직이 이에 맞춰져 있어야 합니다. 고객과 이해관계자의 지속적인 신뢰를 받는 사람만이 장기적으로 성공할 수 있습니다. 모든 고객 접촉은 고객의 현재 기대치를 충족하고 미래 기대치를 이해함으로써 실질적인 부가가치를 창출할 수 있는 기회를 제공합니다. 이는 신뢰와 고객 충성도를 구축하는 데 크게 기여합니다.

알아야 할 중요 사항: 이해 관계자

누구를 상대하는지 알고 있나요?ISO 9001:2015에 따르면 귀사는 고객의 요구 사항은 물론 법률 및 규제 요구 사항을 충족하는 제품 또는 서비스를 일관되게 제공할 수 있는 능력이 있어야 합니다. 이러한 맥락에서 귀사는 관련 이해 당사자와 그들의 기대 및 요구 사항을 식별하고 모니터링해야 합니다. 외부 이해관계자는 정부기관, 은행, 보험사, 경쟁사, 이웃 등은 물론 고객과 공급자(외부 벤더)를 포함합니다. 내부 이해 당사자에는 주로 직원과 소유자가 포함됩니다.

회사에서 고객 지향을 보다 확고하게 정착시킬 수 있는 어떤 기회가 있습니까?

  • 설문조사, 피드백, 고객 반응과 같은 고객 경험을 캡처
  • 불만 관리 및 고객 관계 관리 사용
  • 제품 또는 서비스 개발에 고객 참여

일관된 고객 지향으로 무엇을 달성할 수 있습니까?

  • 고객 충성도 및 유지율 향상 - 고객이 팬이 됨
  • 불만 및 회수 감소
  • 출시 기간 단축
  • 경쟁력 향상

원칙 2: 리더십

회사의 목적, 방향 및 내부 환경이 얼마나 잘 일치하는지가 리더십의 문제입니다. 이것이 품질 관리의 7가지 원칙 중 두 번째 원칙이 리더를 언급하는 이유입니다. 그들은 목적과 정렬이 조직에서 하나가 되도록 합니다. 자원에 대한 결정은 최고 경영진 수준에서 이루어지며 여기에서 책임이 위임될 수 있습니다. 대부분의 회사 및 조직에서 이러한 특성은 비즈니스 관리 기능 및 해당 조치 권한과 함께 사용됩니다. 최고 경영자의 임무는 모든 직원이 자신의 능력을 개발하고 회사의 이익을 위해 사용할 수 있는 근무 환경을 조성하는 것과 동일합니다. 그래야만 전략, 정책, 프로세스 및 자원을 언제든지 조정하여 의도한 목표를 달성할 수 있습니다. 그리고: 이것은 품질 관리에도 동일하게 적용됩니다. 조직의 책임감 있고 헌신적인 사람들이 이해하고 일상적인 프로세스에 통합된 경우에만 작동합니다.

능동적이고 개인적인 리더십 외에도 다음과 같은 리더십 도구가 적합합니다.

  • 전략적 계획 - 가치, 목표, 목표로 이끄는 것
  • 영향을 받는 사람의 책임 및 권한에 대한 구속력 있는 정의
  • 리스크 및 기회의 표적 처리
  • 내부 및 외부 커뮤니케이션을 위한 효과적인 규칙
  • 정기 평가 및 추세 분석

실질적인 리더십으로 무엇을 얻을 수 있습니까?

  • 명확한 비전과 목표가 있는 행동
  • 의사결정의 효율성 향상
  • 최적화되고 효율적인 프로세스 및 리소스 사용
  • 직원 만족도 향상

ISO 9001 - 인증된 품질 관리

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원칙 3: 사람들의 헌신

모든 회사는 관리자를 포함하여 직원만큼 훌륭합니다. 따라서 헌신적인 개인은 모든 수준에서 조직의 성격과 행동을 형성합니다. 따라서 행동하는 모든 개인이 조직의 활동과 가치를 실천하기 위해 유능하고 권한이 있으며 헌신하는 것이 중요합니다. 이것은 차례로 가치를 창출하는 능력을 향상시킵니다. 따라서 의사 결정에 그들을 참여시키고, 개인의 성취를 인정하고, 그들의 기술과 지식을 증진하는 것은 효율성과 효율성에 초점을 맞춘 리더십의 표시입니다. 이를 달성하려면 모든 수준에서 헌신적인 개인의 헌신과 참여를 장려해야 합니다.

따라서 다음을 특별히 고려하십시오.

  • 인적 자원 계획
  • 채용 절차 및 신입사원 모집
  • 역량 및 체계적인 교육 및 개발
  • 아이디어 교환과 같은 적극적인 참여

무엇을 달성할 수 있습니까?

  • 직원과 팀워크에 대한 더 큰 책임
  • 직원 만족도 및 유지율 향상
  • 고객 유지 및 고객 충성도에 직간접적인 영향

원칙 4: 프로세스 지향 접근 방식

품질 관리의 7가지 원칙 중 네 번째는 프로세스 지향적 접근 방식에 관한 것입니다. 따라서 QM 표준은 회사 또는 조직의 모든 관련 프로세스에 대해 포괄적으로 문서화된 프로세스 관리를 요구합니다. 이는 관련 프로세스와 해당 프로세스의 제어 및 상호 작용을 잘 이해해야만 기업이 성과를 최적화하고 의도한 목표를 달성할 수 있기 때문입니다. 이를 위해 개별 프로세스 단계를 정의하고 입력 및 출력을 결정하며 회사 기능과의 인터페이스를 식별해야 합니다. 마지막으로, 프로세스가 원활하게 실행되도록 잠재적인 오류 소스를 식별하고 책임을 정의해야 합니다. 공정 제어를 위한 "성과지표" 식별(적절한 핵심 성과 지표 포함)도 또 다른 중요한 요구 사항입니다. 이러한 방식으로 원하는 결과를 보다 효과적이고 효율적으로 달성할 수 있습니다.

참고: 프로세스는 입력을 출력으로 변환하는 상호 연관되고 상호 영향을 주는 활동의 사슬입니다.

품질 관리에 대한 프로세스 중심 접근 방식은 무엇을 포함합니까?

회사와 조직의 경우 이는 리소스와 같은 관련 경계 조건을 포함하여 프로세스, 시퀀스 및 상호 작용이 명확하게 정의되어야 함을 의미합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • 고객 및 외부 공급자(공급자)
  • 예를 들어 업스트림 프로세스의 입력 소스
  • 입력, 작업 중인 항목
  • 프로세스 흐름 및 필요한 리소스
  • 프로세스 소유자
  • 계획된 결과 및 받는 사람
  • 위험과 기회
  • 측정 및 성과 지표

원칙 5: 개선

"당신이 나아지는 것을 멈추면 당신은 좋은 것을 멈추는 것입니다." 이 간단한 진술 뒤에는 능력과 품질이 정적 변수가 아니라 동적 변수라는 인식이 있습니다. 따라서 과제는 항상 성능 수준을 유지하고 개선하는 것입니다. 이를 위해서는 내·외부 변화에 발맞추어 대응하고 새로운 기회를 창출하는 것이 중요합니다. 이것은 회사와 그곳에서 일하는 사람들에게도 동일하게 적용됩니다. 따라서 지속 가능한 비즈니스 성공을 위해서는 지속적인 개선에 중점을 두는 것이 중요합니다. 이를 통해 기업은 성과를 안정화하고 대내외 여건의 변화에 적절히 대응할 수 있으며 새로운 기회를 포착할 수 있는 최적의 여건을 조성한다.

이러한 기회를 적극적으로 사용하여 위험과 기회를 식별하고 QM 시스템의 지속적인 개선을 시작하십시오.

  • 고객 피드백, 감사 및 프로세스 평가를 포함한 풀 소스 개선.
  • 아이디어, 직장 개선을 포함한 직원 피드백 사용
  • 시장 모니터링, 특히 기타 산업 및 기술 변화
  • 개선 및 혁신을 위한 대상 프로그램
  • 조직 내 지식 유지 및 확장

QM 원칙 "개선"으로 무엇을 달성할 수 있습니까?

  • 수익성 개선
  • 성과 및 혁신의 지속 가능한 증가
  • 지속 가능한 경쟁 우위

원칙 6: 사실에 기반한 의사결정

효율적인 결정은 데이터 및 정보의 분석과 평가를 기반으로 합니다. 이 데이터와 정보가 지속적으로 수집되고 검토되어야만 사실에 기반한 결정이 내려질 수 있습니다. 이러한 맥락에서 가능한 의도하지 않은 결과뿐만 아니라 원인과 결과 간의 관계를 이해하고 해석하는 것이 중요합니다.

사실에 기반한 결정을 지원하려면 다음을 사용하십시오.

  • 정량적, 정성적 데이터 및 정보 측정
  • 의도한 목표, 지표 및 기타 성과 지표(예: 추세 및 벤치마킹)에 대한 정기적인 평가.

사실에 기반한 의사 결정으로 무엇을 얻을 수 있습니까?

유효한 숫자, 데이터 및 사실을 사용하여 이상적으로

  • 더 높은 수준의 객관성
  • 내린 결정에 대한 더 큰 확신
  • 최적화된 타겟 설정 및 타겟 제어
  • 잘못된 결정 피하기
  • 리소스 사용 개선

원칙 7: 관계 관리

지속적으로 성공적인 회사는 회사의 성과에 영향을 미치기 때문에 투자자 또는 외부 공급업체와 같은 이해 당사자와 긴밀한 관계를 유지합니다. 이러한 영향의 영향을 최적화하려면 관계를 안내하는 도구로 관계 관리를 설정해야 합니다. 이를 위해서는 투명한 커뮤니케이션, 고객의 이익에 대한 공통의 목표에 대한 합의, 제품 개발 및 지속적인 개선에 있어 관련 이해관계자와의 협력이 필수적입니다.

당신의 관계를 이용하고 그들을 육성하십시오

  • 정기적인 교환 계획
  • 상호 관계를 유지하기 위한 (파트너) 네트워크 구축
  • 정기적인 피드백 메커니즘
  • (사내) 무역 박람회, 고객 및 직원의 날
  • 공동 프로젝트 및 개발

무엇을 달성할 수 있습니까?

좋은 관계 관리를 통해 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다.

  • 이해 관계자의 요구 사항과 요구 사항에 대한 최신 지식
  • 미래 트렌드의 조기 인식
  • 시너지 효과 창출 및 새로운 공동기회 창출
  • 프로세스 인터페이스에서도 더 나은 커뮤니케이션
  • 상호 추천을 위한 좋은 기회

ISO 9000ff - 효과적인 품질 관리의 기초

1987년에 만들어진 ISO 9000 품질 관리 표준 시리즈는 오늘날 의심할 여지 없이 세계에서 가장 성공적인 ISO 경영 시스템 표준 중 하나입니다. 현재 적용되고 있는 규격인 ISO 9000과 ISO 9001은 2015년에, ISO 9004는 2018년에 개정되었습니다.

1. ISO 9000:2015 - 품질 관리 시스템 - 기본 사항 및 용어2. ISO 9001:2015 - 품질 관리 시스템 - 요구 사항3. ISO 9004:2018 - 품질 관리 - 조직의 품질 - 지속적인 성공을 달성하기 위한 지침

표준은 ISO 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

ISO 9000 개정으로 품질경영(QM) 원칙이 8개에서 7개로 줄었다. "과정 중심 접근"과 "시스템 중심 관리 접근"은 하나의 원칙 "과정 중심 접근"으로 결합되었습니다. 기본 개념 및 7가지 원칙 외에도 표준은 모든 품질 관리 및 품질 관리 시스템 표준에 적용되는 용어를 지정합니다. 또한 2.4.1장에는 QM 시스템의 기반이 되는 모델에 대한 설명과 PDCA 주기에 따라 품질 관리를 개발할 수 있는 방법이 포함되어 있습니다.

 

7가지 QM 원칙에 대한 결론

품질 관리 시스템은 지속적인 개선을 통해 시간이 지남에 따라 진화하는 동적 시스템입니다. 품질 관리(QM)의 주요 초점은 고객 요구 사항을 충족하고 고객 기대치를 초과하기 위해 노력하는 것입니다. 이 "고객 지향"의 첫 번째 원칙 외에도 국제 표준 ISO 9000은 지속 가능한 성공적인 기업 경영을 위한 총 7가지 원칙을 나열합니다.

모든 품질 관리 개념, 원칙 및 상호 작용은 항상 전체로 간주되어야 하며 서로 분리되지 않아야 합니다. 어떤 원칙도 다른 원칙보다 중요하지 않습니다. 품질 경영의 7대 원칙을 적용하는 결정적 요소는 항상 올바른 균형을 유지하는 것입니다.

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저자
우테 (Ute) 드로에게 (Dröge)

품질 관리 시스템에 대한 DQS 전문가, 오랜 심사원 및 ISO 9001에 대한 경험이 풍부한 트레이너.

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