DIN EN ISO 9001:2015 behandelt das Thema „Wissen der Organisation“ in einem eigenen Kapitel (7.1.6). Der Umgang mit unternehmensrelevantem Wissen ist aber auch in anderen Normkapiteln – und für die QM-Praxis insgesamt – sehr relevant. Worauf kommt es an, wenn man genauer hinschaut?
Qualitätsmanagement braucht Wissensmanagement
In dieser Webinaraufzeichnung machen wir zum einen die enge Verbindung von Qualität und Wissen sichtbar. Auf der Grundlage von Normkapiteln identifizieren wir sodann Handlungsfelder, auf denen ein zielgerichteter Umgang mit Wissen das Qualitätsmanagement wirksamer und damit die Organisation leistungsfähiger gemacht werden kann. Und schließlich vermitteln wir Ihnen Einblicke über die individuellen und organisationalen Aspekte von Wissen und thematisieren die Rolle von künstlicher Intelligenz.
Unsere Themen im Überblick:
- Die Funktion von Wissen für ein Qualitätsmanagementsystem
- Die Schnittmengen von Wissen und Qualität verstehen
- Wissen jenseits des „Wissens der Organisation“
- Der Einfluss neuer Technologien (KI) auf Wissen
Relevanz für ISO 9001:2026
Den aktuellen Hintergrund für unser Webinar liefert die anstehende Revision ISO 9001 und die Frage, ob das Thema Wissen als Anforderung stärker oder anders als bislang adressiert wird. Im neuen Kapitel 2.4.9 des Draft International Standard (DIS) für ISO 9000 wird „Wissen der Organisation“ als eine Ressource betrachtet, die für die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Konformität von Produkten und Dienstleistungen sowie für die Effektivität des Managementsystems notwendig ist. Information vs. Wissen: Der Entwurf hebt hervor, dass „Wissen“ mehr ist als dokumentierte Information; es umfasst auch Erfahrungen, Kontext und Anwendung.
Dr. Maik Wagner
Dozent und Autor zu den Themen Wissen, Normen und digitale Transformation. DIN/ISO Experte für die Bereiche Knowledge, Competence und Learning.