DQS 客訴與申訴流程
作為以客戶為導向的驗證公司，DQS 的目標是持續提供最好的服務。了解客戶和潛在客戶對我們的看法對我們來說至關重要。因此，如果 DQS 沒有符合貴公司的期望，我們希望能獲取您寶貴的意見。我們也會根據您的建議尋找解決方案。
「客訴」是 DQS 的任何利益關係方對 DQS、其員工、代表和稽核員、或其驗證的 DQS 客戶對驗證活動表達不滿（而非申訴），並明確或暗示期望得到正式答覆。
「申訴」的定義是 DQS 客戶要求重新考慮驗證決定的請求。申訴由獨立的公正技術審查人員 (最好是相對應的專案經理) 決定，不參與稽核的實施或初步決定。 在做出決定之前，應詢問經認可的 DQS 實際負責管理階層。 此流程不應影響缺失管理或取消證書認證的時間表。
客訴或申訴的提出、調查和決定不得導致對客訴人或申訴人的任何歧視行為。
若要向指定機構 DQS Medizinprodukte GmbH 提出任何客訴或申訴，請將您的問題透過電子郵件發送至 [email protected]。您將在以下頁面找到相關說明。 我們將立即與您聯繫並盡一切努力尋找解決方案。 對任何其他 DQS 辦公室的所有其他客訴或申訴應填寫在下面。
如果您希望檢舉 DQS 稽核員或員工違反我們的 DQS 政策、價值觀、道德準則或任何法律的行為，請至 https://www.dqsglobal.com/intl/contact/violation
DQS 總部客訴流程
DQS Taiwan 客訴流程
DQS CFS客訴流程
客訴及申訴 - DQS Med 醫療器材驗證部門
作為一間認證機構／公告機構，依據 ISO/IEC 17021-1:2015 標準第 4.7 章之規定，對於申訴持開放態度，並依第 9.7.1 與第 9.8.1 章負責任地處理相關事宜。我們處理對驗證決策提出的申訴或異議時，將秉持公平原則，不會對申訴人造成任何不利影響（依第 9.7.3 與第 9.8.2 章）。建議申訴或異議文件優先以德文或英文提交（若有可能）。所有申訴與異議案件將以電子方式紀錄並明確標示，整個處理流程皆有完整文件化紀錄。
處理程序步驟（案件的處理同樣適用於客訴和申訴）：
1. 提出（透過電子郵件發送至 [email protected]，或聯絡您的客服經理）。
2. 案件將在內部登錄並用獨立的案件編號進行識別，您將收到含有案件編號的回覆確認，您會包含在信件中，持續接收後續的溝通信函。
3. 流程決策中不包括參與流程的員工，確保獨立性和中立性。
4、對案件及所附證據進行分析，當事人書面提出意見及理由。 如有必要，將會要求您提供進一步的資訊以供決策流程使用。
5. 分析後，決定下一步驟，包括可能的矯正方式和矯正措施，以及可能的內部改善措施。
6. 最後，您將收到訊息和處理結果。
如果您對此流程有更多細節問題，請在案件處理流程中提出詢問。 我們很樂意回答您的問題。