利用业务连续性管理抵御危机

2011 年 3 月 11 日，太平洋中部、东京东北方向数百公里处发生地震。地震引发了高达 40 米的海啸。海啸摧毁了日本大部分地区，摧毁了基础设施，夺去了 22 000 多人的生命。福岛核电站因此受到严重破坏。发生了熔毁，15 万人被疏散。

海啸影响了许多公司，包括丰田的生产工厂。由于许多工厂严重受损，供应链和生产链长时间中断。这导致了重大的生产损失和全球汽车供应瓶颈。为了应对这场危机，丰田开发了一套改进的业务连续性管理（BCM）系统，该系统能够更好地应对海啸等重大灾害。

业务连续性管理：不仅仅是风险管理
这种业务连续性管理远远超出了传统的风险管理，其主要目的是识别和减少潜在的危险。业连管的目的是在危机情况下维持或迅速恢复公司的业务运营。为实现这一目标，业连管考虑了所有可能扰乱业务运营的危害，从黑客攻击到洪水、地震或大流行病等自然灾害，再到地缘政治危机和意外事件导致的全球供应链中断。

特别是，气候变化的威胁日益严重，使业连管成为公司不可或缺的一部分。暴雨、热浪或风暴等极端天气事件越来越频繁，造成的损失也越来越大。公司越来越多地融入复杂的供应链，这些供应链可能会受到此类事件的干扰。受影响的组织必须能够找到替代的原材料采购渠道，并确保其通信和 IT 基础设施能够经受住挑战。

抵御危机的有效战略
有效的业务连续性管理（BCM）将所有潜在的威胁情况纳入全面的企业战略。第一步是进行详细的业务影响分析（BIA）。这将确定对公司在危机中生存至关重要的关键业务流程和资源，并对其进行优先排序。

这样做的目的是制定计划，使公司即使在困难条件下也能保持运营。这就是为什么全面的业连管系统需要公司所有部门的参与。仅仅关注 IT 部门是不够的。人力资源、采购、生产和物流等部门也必须参与进来。

业连管的另一个重要方面是对员工的持续培训和宣传。为了维持业务运营，他们需要清楚地知道在紧急情况下如何行动。此外，还应定期审查所有应急计划和连续性战略，并根据当前情况进行调整。

ISO 22301 如何促进认证
ISO 22301为业务连续性管理体系 (BCMS) 的建立和运行提供了一个全球公认的框架。公司可将该标准作为指南，确保系统地处理业务连续性的所有关键方面，从风险识别和评估到制定和实施应急计划。

实施业务连续性管理系统（BCMS）是一项复杂的任务，但协同作用可以促进这项任务的完成。特别是，IT 行业的普遍做法是按照 ISO 27001 标准实施信息安全管理系统（ISMS），并由外部认证机构进行审核。根据 ISO 27001 标准，ISMS 已包含许多与 BCMS 同样相关的核心要素，尤其是与 IT 故障相关的要素。这些重叠部分可以利用现有的安全结构，从而减少业连管理系统的实施工作。

这种合并实施也有利于外部审计的认证过程，可以在一个步骤中高效完成。这两种管理系统都能提高利益相关者的信任度，并提供竞争优势。这对于交付能力强、对复原力要求高的行业尤为重要。

面对气候变化、地缘政治不稳定和日益增长的网络威胁等日益严峻的挑战，业务连续性管理变得越来越重要。它使企业能够在危机情况下保持运作并迅速恢复。它不仅关乎风险规避，还关乎危机准备和快速反应。完善的业务连续性管理是管理业务风险、维持业务运营以及降低因准备不足而导致索赔风险的重要工具。