A gestão ágil da qualidade é uma abordagem do mundo empresarial e organizacional que visa colocar flexibilidade, adaptabilidade e melhoria contínua no centro da gestão da qualidade. É uma resposta às condições cada vez mais voláteis, incertas, complexas e ambíguas (VUCA), bem como às condições frágeis, incertas, não lineares e incompreensíveis (BANI) sob as quais as organizações modernas operam. "Agile Quality Management at a Glance" explica os principais conceitos, significados e aplicações da gestão ágil da qualidade em um mundo ágil.
Definição e princípios básicos
Agilidade no contexto empresarial
Agilidade refere-se à capacidade das organizações de responder rápida e eficientemente às mudanças, estabelecer aprendizagem e adaptação contínuas como parte de sua cultura, mantendo um padrão estável de qualidade. No contexto do mundo dos negócios, agilidade significa que as empresas respondem proativamente às mudanças do mercado, impulsionam a inovação e aumentam a satisfação do cliente, adaptando de forma flexível os processos às necessidades e expectativas dos clientes.
Aliando agilidade e gestão de qualidade
Integrar agilidade na gestão da qualidade não significa abandonar práticas comprovadas de gestão da qualidade. Em vez disso, procura uma síntese onde os dois se complementem para permitir que as organizações tenham sucesso num ambiente incerto e dinâmico. Contrariamente ao mito de que agilidade e qualidade são mutuamente exclusivas, a prática mostra que uma abordagem ágil pode realmente melhorar a gestão da qualidade, promovendo melhoria continua e adaptabilidade.
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Vídeo: Discussão online sobre o tema risco
O conceito de risco na ISO 9001
Especialistas do comitê ISO TC 176 TG 4 "Risco" dos EUA, Alemanha, Israel e México discutem o conceito de risco na ISO 9001. Também presentes: Prof. Dra. Patricia Adam, auditora DQS e membro do Grupo de Tarefa 4 "Risco ".
Aplicação na gestão da qualidade
Integração da agilidade ao sistema de gestão da qualidade
Um elemento-chave da gestão ágil da qualidade é a adaptação do sistema de gestão da qualidade (SGQ) para práticas ágeis. Isto inclui tornar o SGQ flexível para suportar diferentes graus de agilidade e garantir que os métodos ágeis cumpram os padrões de qualidade estabelecidos. As organizações devem tomar medidas específicas para adaptar os seus modelos de SGQ, aplicar técnicas apropriadas de garantia de qualidade e promover uma cultura de melhoria continua .
Desafios e soluções
A gestão ágil da qualidade enfrenta o desafio de conciliar padronização e agilidade. A resistência pode vir tanto dos defensores dos métodos tradicionais quanto dos defensores da agilidade. No entanto, o cenário internacional padrão ISO 9001:2015 enfatiza que a melhoria contínua do desempenho global de uma empresa em linha com os requisitos do cliente também é um elemento central dos princípios ágeis.
O Agile QM requer regras, procedimentos e padrões que possam ser aplicados de forma flexível e alinhados com formas ágeis de trabalhar.
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Ganhar no mundo VUCA – mas como?
White Paper DQS
A abordagem baseada no risco funciona como um fio condutor na norma ISO 9001, uma vez que uma das principais tarefas de um sistema de gestão da qualidade é ter um efeito preventivo. Além de olhar para o risco, porém, o tratamento das oportunidades no mundo VUCA não deve ser negligenciado. Afinal, para as empresas que pensam de forma sustentável, o objetivo não é apenas tornarem-se resilientes, mas também antifrágeis.
Descubra o que é importante em nosso White Paper gratuito no projeto de pesquisa "Risk 2.0" da Universidade de Ciências Aplicadas e Artes de Hanover.
Perspectivas futuras
O sistema de gestão da qualidade do futuro exigirá uma integração de padronização e agilidade. Um SGQ ágil deve ir além da conformidade e promover uma cultura flexível e orientada para a qualidade. As tecnologias digitais desempenharão um papel fundamental neste contexto, permitindo funções transparentes e processos simplificados.
Auditores independentes continuarão desempenhando um papel importante na avaliação do cumprimento dos padrões de qualidade em organizações ágeis. A gestão ágil e bem-sucedida da qualidade exige perseverança e comprometimento contínuos para superar obstáculos e alcançar maior satisfação do cliente e sucesso sustentável no longo prazo.
Gestão ágil da qualidade – Conclusão
A gestão ágil da qualidade oferece uma resposta flexível e eficiente aos desafios do mundo empresarial moderno. Esta abordagem promissora centra-se na flexibilidade, adaptabilidade e melhoria continua, permitindo que as empresas reajam rapidamente às mudanças e permaneçam competitivas.
Os princípios ágeis não estão de forma alguma em conflito com o propósito de um sistema de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001 . Pelo contrário: a integração da agilidade na gestão da qualidade combina as melhores práticas com a necessidade de ter sucesso em ambientes dinâmicos. A adaptação do sistema de gestão da qualidade às práticas ágeis garante que a qualidade não seja prejudicada pela flexibilidade. No futuro, a gestão ágil da qualidade que integra padronização e agilidade será crucial para o sucesso a longo prazo e a satisfação do cliente.
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Autor
Dr. Guilherme Griga
Dr. Griga possui ampla experiência na área de gestão da qualidade e transformação digital. Seu amplo conhecimento nas áreas de desenvolvimento organizacional, sistemas de gestão ágeis, gestão sustentável de não conformidades e gestão de auditoria moderna fazem dele uma fonte altamente qualificada de insights valiosos sobre o tema da gestão ágil da qualidade.
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