Mystery Audits

Have service and quality checked objectively 서비스 및 품질을 객관적으로 확인

미스터리 쇼핑 또는 미스터리 고객 프로그램이라고도 하는 미스터리 심사는 회사의 서비스 품질과 고객 경험을 객관적으로 확인하는 검증된 방법입니다. 미스터리 심사는 선택된 미스터리 쇼핑객이 고객의 관점에서 서비스를 평가하기 위해 제품이나 서비스를 사용하는 은밀한 평가입니다. 익명의 미스터리 쇼핑객을 사용하면 고객의 관점에서 정직한 피드백을 받고 약점을 파악하며 직원 교육, 마케팅 캠페인 지원, 경쟁에 대한 벤치마크 구축은 물론 목표한 개선 조치를 취할 수 있습니다.

What is a mystery audit? 미스터리 심사란 무엇인가?

미스터리 심사는 기업이나 조직이 익명의 사람들, 소위 "미스터리 쇼핑객" 또는 "미스터리 고객"을 고용하여 제품이나 서비스를 확인하는 시장 조사 기법입니다.

미스터리 심사의 주요 목적은 상점, 레스토랑, 호텔, 콜센터 또는 다른 유형의 비즈니스에서 고객 경험과 서비스의 품질을 평가하는 것입니다. 미스터리 심사는 또한 회사 정책, 법적 규제 및 업계 표준을 준수하는지 확인하는 데 사용될 수 있습니다.

Which companies benefit from a mystery audit? 미스터리 심사의 혜택을 받는 회사는?

미스터리 심사는 회사의 기준과 기대가 충족되는지 확인하기 위해 다양한 산업에서 사용됩니다. 또한 고객의 피드백을 수집하고 고객 만족도를 높이는 데 사용됩니다.

미스터리 심사는 소매업, 레스토랑 및 요식업, 호텔 및 숙박업, 콜센터, 의료 또는 기타 유형의 사업체에서 자주 사용됩니다. 어떤 유형의 심사가 귀하의 지원 분야에 적합한지 잘 모르겠습니다. 저희에게 말씀하세요!

Advantages of mystery audits 미스터리 심사의 장점

미스터리 심사는 기업들에게 여러 가지 이점을 제공합니다. 익명의 미스터리 쇼핑객들을 이용함으로써 여러분은 고객 서비스와 서비스의 품질을 객관적으로 평가할 수 있습니다. 이 진정한 피드백은 프로세스와 고객 서비스의 약점을 파악하고 직원들을 위한 목표 교육 조치를 도입하는 것을 가능하게 합니다. 미스터리 심사의 결과는 품질을 향상시키는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 만족도를 높이는 데도 기여할 수 있습니다. 게다가, 그것들은 기업들이 경쟁 환경에서 자신을 위치시키고 경쟁자들로부터 두드러지도록 합니다. 전반적으로, 미스터리 심사는 고객 경험을 최적화하고 기업 성과를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

How does a mystery audit work? 미스터리 심사는 어떻게 진행되나요?

첫 번째 단계는 미스터리 쇼퍼가 확인할 명확한 목표, 기준 및 평가 범주를 정의하는 것입니다. 이를 기반으로 개인의 요구에 맞춘 상세하고 투명한 제안을 즉시 받게 됩니다.

다음 단계에서, 회사는 적합한 미스터리 쇼핑객을 선정합니다. 이 선정은 전형적인 고객들의 프로필이나 특정한 자격에 기초할 수 있습니다.

미스터리 쇼핑객들이 그들의 일을 시작하기 전에, 그들은 훈련을 받습니다. 이것은 확인해야 할 기준에 대한 소개, 보고에 대한 설명, 그리고 그들이 그 일을 정확하게 수행할 수 있는지 확인하기 위한 역할 수행까지 포함합니다.

선정된 미스터리 쇼핑객들은 평범한 고객처럼 행동함으로써 그들의 업무를 수행합니다. 그들은 가게, 서비스 제공자 또는 회사를 방문하고, 거래를 수행하고, 질문을 하거나 다른 필요한 업무를 수행합니다. 이 과정 동안, 그들은 미리 정해진 기준에 따라 다양한 측면을 평가합니다.

미스터리 심사가 끝난 후, 미스터리 쇼핑객들은 자신들의 경험에 대한 상세한 보고서를 작성합니다. 이 보고서들은 보통 상호 작용, 관련 기준에 대한 관찰 및 평가를 담고 있습니다.

미스터리 심사에 이어 미스터리 쇼핑객들의 보고서를 검토합니다. 이런 식으로 고객 서비스나 다른 측면을 개선하기 위한 약점, 강점 및 가능한 행동 영역을 파악할 수 있습니다.

미스터리 심사는 개선 사항이 지속 가능하고 품질 기준이 유지되는지 확인하기 위해 반복적인 프로세스로 수행될 수 있습니다.

What does it cost to carry out mystery audits? 미스터리 심사를 수행하는 데 드는 비용은 얼마입니까?

미스터리 심사를 수행하는 비용은 감사 횟수, 과제의 범위와 기간, 운영 지역 등 다양한 요소에 따라 달라집니다. 이러한 이유로 일반적인 비용 견적을 제공할 수 없습니다. 무엇을 기대해야 할지 정확히 알 수 있도록 맞춤형 견적을 요청하기 위해 초대합니다.

Why DQS is the perfect partner for mystery audits DQS가 미스터리 심사를 위한 완벽한 파트너인 이유

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