Co dělá zástupce pro řízení kvality? DQS

V běžném životě firem se osoby odpovědné za systém řízení kvality často označují jako zástupci pro řízení kvality. V oficiálních textech normy ISO 9001 se však hovoří pouze o "zástupci vrcholového vedení", nikoliv o zástupci managementu kvality. A to pouze do verze ISO 9001:2008 včetně.

Současná norma z roku 2015 přiřazuje odpovědnost za systém managementu kvality vrcholovému vedení jasněji a komplexněji než dříve. Je proto logické, že norma ISO 9001:2015 již nevyžaduje zástupce vrcholového vedení. Místo toho je nyní za systém managementu odpovědný vrcholový management.

OBSAH

Zástupce vrcholového vedení při přezkoumání
Zástupce vrcholového vedení v ISO 9001:2015
Jaké jsou povinnosti zástupce vrcholového vedení pro jakost?
Závěr - zástupce managementu kvality v současnosti

Přezkum

Až do revize normy ISO 9001 v roce 2015 byl zástupce vrcholového vedení pověřen vedením společnosti, aby se staral o záležitosti systému managementu kvality. Zvláštností zde bylo, že zástupce managementu kvality musel být sám členem vrcholového vedení. Musel převzít plnou odpovědnost za systém řízení kvality a potřeboval odpovídající pravomoc vydávat směrnice.

Zástupce vrcholového vedení však často nepřebíral řadu úkolů, které bylo třeba v souvislosti se systémem řízení plnit, ale pověřoval jimi jiné pracovníky. Na druhou stranu byly v podniku často vytvořeny odpovídající pozice a obsazeny lidmi, kteří byli za QMS odpovědní.

Zástupce vrcholového vedení v ISO 9001:2015

Když norma ISO 9001 s velkou revizí z roku 2015 zrušila funkci zástupce vrcholového vedení s cílem přenést odpovědnost za řízení kvality, včetně odpovědnosti, na všechny členy vrcholového vedení, bylo často slyšet, že tato pozice již není potřeba.

Norma ISO 9001:2015 výslovně nevyžaduje jmenování zástupce vrcholového vedení pro kvalitu ani manažera kvality. Z kapitoly 5.3.3 "Role, odpovědnosti a pravomoci" však rychle vyplyne, že společnost s účinným systémem řízení kvality bude mít bez takové funkce potíže splnit požadavky normy.

Směrnice DQS pro audit ISO 9001:2015 v praxi

Nejčastěji kladené otázky k auditu a možné důkazy.
Více než jen kontrolní seznam!

Od odborníků v oboru.

Stáhněte si zdarma Průvodce auditem

Jaké jsou úkoly zástupce pro řízení kvality?

Většina společností si dnes uvědomila, že pro hladký chod systému řízení kvality potřebuje jak kompetence, tak zdroje zástupce pro řízení kvality. Zároveň však stále podléhají vrcholovému vedení. Stejně tak se prakticky nic nezměnilo na základním úkolu uvádět požadavky normy do praxe.

Zástupce managementu kvality musí mimo jiné zajistit, aby

systém managementu kvality splňuje požadavky normy
podnikové procesy jsou vhodné pro dosažení zamýšlených výsledků
vrcholové vedení bylo pravidelně informováno o výkonnosti systému řízení kvality
ve společnosti bylo zajištěno neustálé zlepšování
byly prováděny analýzy selhání a zpracovávány odpovídající statistiky
zaměstnanci jsou školeni ve všech aspektech řízení kvality
jsou plánovány a prováděny interní audity
jsou zajištěny a sledovány dokumentované informace
jsou koordinovány a doprovázeny externí certifikační audity.

Závěr - představitel řízení kvality dnes

Pojem "představitel managementu kvality", jak se používá v každodenním životě firmy, nepochází z normy. Tam až do verze ISO 9001:2008 existoval "zástupce vrcholového vedení", který jako člen vrcholového vedení přebíral odpovědnost za systém managementu kvality a měl pravomoc vydávat směrnice.

Když však byl "zástupce vrcholového vedení" v roce 2015 s velkou revizí zrušen a nahrazen kompletním vrcholovým vedením, zůstala tato funkce ve společnosti většinou zachována. Zejména manažeři kvality, kteří rozuměli cílům a motivům svých vedoucích pracovníků, identifikovali potřebu kvalitních služeb a na základě toho vypracovali nabídku služeb, jsou ve společnosti uznáváni pro svou užitečnost a přínos k výsledkům.