Günlük kurumsal yaşamda, bir kalite yönetim sisteminden sorumlu olanlara genellikle kalite yönetim temsilcileri denir. Bununla birlikte, kalite yönetim standardı ISO 9001'in resmi metinlerinde, bir kalite yönetim temsilcisinden değil, yalnızca "üst yönetimin temsilcisinden" bahsedilmektedir. Ve bu yalnızca ISO 9001:2008 sürümüne kadar ve buna dahildir.

2015 yılındaki mevcut standart, kalite yönetim sisteminin sorumluluğunu üst yönetime eskisinden daha açık ve kapsamlı bir şekilde vermektedir. Bu nedenle, ISO 9001:2015'in artık bir üst yönetim temsilcisi gerektirmemesi mantıklıdır. Bunun yerine, üst yönetim artık yönetim sisteminden sorumludur.

İnceleme

2015 yılında ISO 9001 revizyonuna kadar, üst yönetim temsilcisi, kalite yönetim sistemi konularıyla ilgilenmek üzere şirket yönetimi tarafından görevlendirildi. Buradaki özellik, kalite yönetim temsilcisinin kendisinin üst yönetimin bir üyesi olması gerektiğiydi. KYS'nin tüm sorumluluğunu üstlenmesi gerekiyordu ve direktifleri yayınlamak için ilgili yetkiye ihtiyacı vardı.

Bununla birlikte, üst yönetimin temsilcisi, yönetim sistemi ile bağlantılı olarak yapılması gereken birçok görevi üstlenmedi, ancak bunları diğer çalışanlara devretti. Öte yandan, şirkette genellikle ilgili pozisyonlar oluşturuldu ve KYS'den sorumlu kişilerle dolduruldu.

 

ISO 9001:2015'te üst yönetim temsilcisi

ISO 9001 standardı, hesap verebilirlik de dahil olmak üzere kalite yönetimi sorumluluğunu üst yönetimin tüm üyelerine devretmek için 2015'teki büyük revizyonla üst yönetim temsilcisini kaldırdığında, bu pozisyonun artık gerekli olmadığı sık sık duyuldu.

ISO 9001:2015, bir kalite yönetim temsilcisinin veya bir kalite yöneticisinin atanmasını açıkça gerektirmez. Ancak, Bölüm 5.3.3 "Roller, sorumluluklar ve yetkiler" bölümünden, etkin bir kalite yönetim sistemine sahip bir şirketin, böyle bir işlev olmadan standart gereksinimleri karşılamada zorluk çekeceği çabucak anlaşılır.

Kalite yönetim temsilcisinin görevleri nelerdir?

Günümüzde çoğu şirket, sorunsuz çalışan bir KYS için kalite yönetim temsilcisinin hem yetkinliğine hem de kaynağına ihtiyaç duyduklarını fark etmiştir. Aynı zamanda, bu kişiler üst yönetime rapor vermeye de devam ederler. Benzer şekilde, standart gereksinimleri uygulamaya koyma temel görevinde de neredeyse hiçbir şey değişmedi.

Diğer şeylerin yanı sıra, bir kalite yönetim temsilcisi şunları sağlamalıdır:

  • Kalite yönetim sistemi standardın gereksinimlerini karşılar.
  • Şirket süreçlerinin amaçlanan sonuçlara ulaşmak için uygun olduğundan emin olurlar.
  • Üst yönetimi, KYS'nin performansı hakkında düzenli olarak bilgilendirir.
  • Şirket içinde sürekli iyileştirme sağlar.
  • Hata analizleri yapar ve ilgili istatistikleri derler.
  • Çalışanları kalite yönetiminin her alanında eğitir.
  • İç denetimlerin planlanmasını ve yürütülmesini sağlar.
  • Dokümante edilmiş bilgileri sağlar ve izler.
  • Dış sertifikasyon denetimlerini koordine eder ve eşlik eder.

 

Sonuç - bugün kalite yönetimi temsilcisi

Günlük şirket hayatında kullanıldığı şekliyle "kalite yönetim temsilcisi" terimi standarttan kaynaklanmamaktadır. Orada, ISO 9001:2008 versiyonuna kadar, üst yönetimin bir üyesi olarak kalite yönetim sisteminin sorumluluğunu üstlenen ve direktif yayınlama yetkisine sahip olan "üst yönetim temsilcisi" vardı.

Ancak 2015 yılında yapılan büyük revizyonla “üst yönetim temsilcisi”nin kaldırılması ve yerine tam üst yönetimin gelmesi ile fonksiyon büyük oranda şirkette kalmaya devam etti. Özellikle yöneticilerinin amaçlarını ve güdülerini anlayan, iyi hizmet ihtiyacını belirleyen ve buna dayalı olarak hizmet teklifleri geliştiren kalite yöneticileri, işe yararlıkları ve sonuçlara katkıları nedeniyle şirkette tanınırlar.

dqs-empfang-r-suehring
Loading...

Sorularınızı cevaplamaktan memnuniyet duyarız.

Kalite yönetim sisteminizin ISO 9001'e göre sertifikalandırılması için ne kadar çaba sarf etmeniz gerekiyor? Daha fazla bilgi almak için bize ulaşın.

Yazar
Ute Droege

Kalite yönetim sistemleri alanında DQS uzmanı, uzun yıllardır denetçi ve ISO 9001 için deneyimli bir eğitmen.

Loading...