Každý zamestnanec musí byť schopný porozumieť informáciám o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci - v núdzových situáciách to môže zachrániť život. Norma ISO 45001 špecifikuje požiadavky na komunikáciu, ktoré musí spĺňať systém riadenia bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci. Altan Dayankac, expert spoločnosti DQS na normy v oblasti bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, odpovedá na dôležité otázky týkajúce sa komunikácie v oblasti bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci.

Loading...

ISO 45001 - norma vyžaduje komunikáciu

V marci 2018 bola po piatich rokoch vývoja prvýkrát zverejnená norma ISO 45001. Jej zámerom je: Cieľom je urobiť prácu výrazne bezpečnejšou vďaka uplatňovaniu medzinárodnej normy "Bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci" (BOZP). Jej cieľom je umožniť podnikom včas identifikovať a minimalizovať riziká poškodenia zdravia zamestnancov, nehody a úrazy. Kľúčovú úlohu pritom zohráva interná a externá komunikácia organizácie.

NORMA ISO 45001:2018 - Systémy manažérstva bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci - Požiadavky s návodom na použitie
Norma je k dispozícii na webovej stránke ISO.

Aby bola komunikácia v rámci systému riadenia BOZP v súlade s normou, musí vaša spoločnosť definovať, zaviesť a udržiavať vhodný proces. Pomocou tohto komunikačného procesu sa musí predovšetkým určiť, o čom , kedy, s kým a ako sa komunikuje, a to interne aj externe. Dôležitým aspektom je pritom dodržiavanie zákonných povinností a zohľadnenie vašich relevantných zainteresovaných strán. Odkazy na iné kapitoly noriem - najmä na kapitolu 8.2 "Havarijné plánovanie a reakcia" - ilustrujú, kde interná a externá komunikácia zohráva dôležitú úlohu.

Základné požiadavky na komunikáciu sú opísané v kapitole 7.4. Ďalšie požiadavky týkajúce sa povinnosti informovať a témy relevantné pre komunikáciu nájdete v nasledujúcich kapitolách noriem:

  • Pochopenie organizácie a jej kontextu (4.1).
  • Pochopenie potrieb a očakávaní pracovníkov a iných zainteresovaných strán (4.2)
  • Vedenie a záväzok (5.1)
  • Identifikácia nebezpečenstiev a posudzovanie rizík a príležitostí (6.1.2)
  • Určenie právnych a iných požiadaviek (6.1.3)
  • Plánovanie opatrení (6.1.4)
  • Pripravenosť na mimoriadne udalosti a reakcia na ne (8.2)
  • Hodnotenie súladu (9.1.2)
  • Incident, nezhoda a nápravné opatrenia (10.2)

Bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci a komunikácia - kľúčové otázky a odpovede

Úspech systému riadenia bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci závisí od vedenia, angažovanosti a správania všetkých hierarchických úrovní a funkcií v podniku. Zásadnú úlohu zohráva aj komunikácia. Andreas Ritter, odborník na normy DQS a dlhoročný audítor pre bezpečnosť a ochranu zdravia pri práci, odpovedá na dôležité otázky týkajúce sa komunikácie v norme ISO 45001.

Loading...

ISO 45001 - Bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci a komunikácia

Zaujímavá téma? Viac informácií nájdete v našej bezplatnej Bielej knihe. Z obsahu:

-    Odkazy v norme
-    Vhodné procesy
-    Komunikácia v núdzových situáciách
-    Súlad s právnymi požiadavkami

Čo sa rozumie pod pojmom komunikácia podľa normy ISO 45001?

V rozpore s očakávaniami sa v kapitole 3 "Pojmy" neuvádza definícia pojmu "komunikácia". Čo presne pod ňou norma chápe, sa ukáže až v kontexte požiadaviek - a vtedy aj veľmi konkrétne:

"Komunikácia znamená nielen výmenu informácií, ale aj ich prenos, t. j. samotné odosielanie informácií."

Znalosť tejto skutočnosti môže byť celkom užitočná na pochopenie niektorých štandardných požiadaviek.

Informácie teda musia prichádzať spoľahlivo, však?

Áno. Typické je napríklad znenie nasledujúcej pasáže z kapitoly 7.4: "Organizácia musí zabezpečiť, aby informácie o BOZP, ktoré sa majú oznamovať, boli v súlade s informáciami vytvorenými v rámci systému riadenia BOZP a aby boli spoľahlivé." Je zrejmé, že ide len o oznamovanie informácií o BOZP, nie o ich zdieľanie.

,,Komunikovať v oblasti BOZP neznamená diskutovať, ale odovzdávať a chápať jasné správy."

Existuje nadradená štandardná požiadavka na komunikáciu?

Požiadavka definovať, zaviesť a udržiavať vhodný komunikačný proces je určite základná. Patrí sem najmä ústredné určenie,

  • O čom
  • Kedy
  • S kým a
  • Ako

sa komunikuje. Je však zaujímavé, že v norme o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci márne hľadáme požiadavku "kto" komunikuje. Odpovede na túto otázku možno nájsť len prostredníctvom opačného záveru, ktorý je úplne odlišný od normy manažérstva kvality ISO 9001:2015.

Komunikácia v oblasti bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci: Kto musí komunikovať?

V norme ISO 45001: 2018 nie je explicitne definované, kto komunikuje. Je preto potrebný opačný záver: z požiadavky normy špecifikovať, "s kým" sa má interná komunikácia uskutočňovať, za akých okolností, vyplýva kvázi automaticky, "kto" túto úlohu "posielania" záväzne preberá.

iso45001-einfuehren-dqs-wandbild achtung gabelstapler
Loading...

Tip na čítanie: Úspešné zavedenie normy ISO 45001.

Chceli by ste úspešne zaviesť systém riadenia bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci (BOZP) podľa normy ISO 45001, ale neviete ako? Poradíme vám najdôležitejšie faktory úspechu! K príspevku na blogu.

Fungujúci komunikačný proces si v zásade vyžaduje koordinačný orgán, napríklad útvar pracovníkov "krízovej komunikácie". Vyžaduje si tiež okamžite dostupné informácie o tom, kto a na ktorom mieste v podniku komunikuje.

Krízová komunikácia - nie je to v podstate o priemyselných haváriách?

Presne tak. Vhodná komunikácia je základným predpokladom pre zámer ďalšieho znižovania počtu nehôd. A netreba na ňu zabúdať: Najmä tu existujú aj právne požiadavky, a teda zákonné povinnosti organizácie, ktoré sa bezpodmienečne musia dodržiavať, a to aj nad rámec normy BOZP.

Aké právne povinnosti sa musia dodržiavať?

V prípade havárie je často potrebné zalarmovať záchranné služby. Jasne definované postupy varovania môžu zúčastneným zachrániť život. Je dôležité, aby nielen špecialista na bezpečnosť práce, ale aj zamestnanci vedeli, čo majú podrobne robiť.

ISO 45001 - Bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci

Identifikácia, minimalizácia a optimálne predchádzanie rizikám poškodenia zdravia a úrazov pre zamestnancov? Vhodným základom na to je certifikovaný systém riadenia v súlade s normou ISO 45001.

Niektoré havarijné situácie, ako napríklad únik škodlivých látok po výbuchu alebo nesprávna manipulácia s nebezpečnými látkami, si vyžadujú nielen rýchle a koordinované vyrozumenie záchranných zložiek. Zvyčajne si vyžadujú aj okamžité oznámenie príslušným orgánom. V takýchto prípadoch môže byť ohrozená aj ochrana a bezpečnosť verejnosti.

Bezpečnosť práce a komunikácia: Kde sú organizačné riziká?

Ak existuje oznamovacia povinnosť, spoločnosť musí presne vedieť, ktoré orgány a na základe akých špecifikácií je potrebné informovať. To však nie je všetko. Ak sa táto mimoriadna situácia tragicky skončí smrťou, zamestnávateľ musí bezodkladne podať hlásenie o úraze združeniu zodpovednosti za škodu spôsobenú zamestnávateľom - to všetko sa mimochodom dotýka aj témy "príslušných zainteresovaných strán".

Ten, kto je v podniku zodpovedný za takéto hlásenie, zvyčajne nemá čas na zdĺhavé zisťovanie, komu a akým spôsobom sa čo musí nahlásiť. Ak sa nehoda nahlási príliš neskoro alebo na nesprávnom mieste, nevyhnutne to bude mať právne dôsledky.

Kto ďalší musí byť v prípade havárie informovaný?

V práve opísanej havarijnej situácii myslite nielen na zamestnancov a zodpovedné orgány. Pravdivo informované musia byť alebo chcú byť aj ďalšie relevantné zainteresované strany, napríklad polícia, prokuratúra a tlač. Dôležitý je aj vhodný štýl komunikácie. Kompetentné osoby musia byť schopné odpovedať na otázky týchto zainteresovaných strán, aby sa na verejnosť nedostali nepravdivé správy, ktoré by mohli poškodiť vašu spoločnosť.

Musí byť moja spoločnosť pripravená na mimoriadne situácie?

Určite, stačí si pozrieť kapitolu 8.2 normy "Pripravenosť na núdzové situácie a reakcia na ne". Tu sa od spoločnosti vyžaduje, aby sa pripravila na možné núdzové situácie na základe definovaného komunikačného procesu tak, aby bola možná plánovaná reakcia. Dôležitú úlohu tu zohráva aj kapitola 6.1.2.1 "Identifikácia nebezpečenstiev". Tieto prepojenia v rámci normy umožňujú ľahko pochopiť dôležitosť správnej komunikácie.

,,Výmena a poskytovanie informácií sú kľúčovými faktormi pri zvyšovaní bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci zamestnancov v podniku!"

Bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci: kedy funguje komunikácia?

Vo všeobecnosti možno povedať, že komunikácia v systéme riadenia BOZP plní svoj účel vtedy, keď si komunikační partneri navzájom rozumejú, resp. všetci adresáti informácií BOZP ľahko pochopia ich obsah. Norma ISO 45001 preto kladie veľký dôraz na to, aby organizácia zohľadnila aspekty, ktoré by mohli zhoršiť alebo dokonca zabrániť vzájomnému porozumeniu - norma v tejto súvislosti odkazuje aj na aspekty rozmanitosti.

Loading...

ISO 45001 - Bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci a komunikácia

Cenné odborné poznatky na 12 stranách: V našej bezplatnej Bielej knihe sa dozviete o úlohe, ktorú zohráva komunikácia pri efektívnom riadení bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci.

Čo sú to otázky rozmanitosti?

"Rozmanitosť ľudí" je veľmi dôležitým aspektom, napríklad s ohľadom na schopnosti a možnosti ľudí, ktoré súvisia s pohlavím, jazykom, kultúrou, gramotnosťou, postihnutím atď. V praxi to znamená, že informácie o BOZP musia byť napísané tak, aby im porozumel každý zamestnanec.

,,Ak má komunikácia slúžiť svojmu účelu, musia si komunikační partneri navzájom rozumieť."

Patria sem zamestnanci s obmedzenou schopnosťou čítania alebo zamestnanci, ktorí neovládajú jazyk, v ktorom je komunikácia napísaná. Nakoniec môže byť potrebné príslušné informácie o BOZP poskytnúť ústne alebo preložiť.

Porozumenie informáciám - ako to môže organizácia zabezpečiť?

V prvom rade musí zaviesť vhodné komunikačné procesy, t. j. procesy, ktoré sú v súlade s normami, podrobne s konkrétnymi pracovnými pokynmi a inštruktážami. Norma SGA tiež kladie množstvo požiadaviek na obsah komunikácie a na samotné komunikačné procesy. Je potrebné zohľadniť právne a iné povinnosti organizácie, ako aj názory a potreby externých zainteresovaných strán.

O aké potreby externých zainteresovaných strán ide?

Znamená to napríklad, že komunikované informácie SGA musia byť vecne formulované, hodnoverné, konzistentné, úplné a, samozrejme, spoľahlivé. Okrem toho musia spĺňať potreby adresátov a mali by byť aj transparentné, napríklad pokiaľ ide o otázku, ako správa vznikla. Naopak, relevantné vyjadrenia alebo podnety zamestnancov, aspoň pokiaľ sa týkajú systému riadenia SGA, musí podnik zohľadniť, a to vo forme primeranej reakcie.

iso45005-dqs-sicherheitsabstand markierung aufzug
Loading...

V blogu DQS: ISO 45005 - nový technický predpis pre bezpečnosť a ochranu zdravia pri práci a zároveň COVID-19.

SARS-CoV-2 má naďalej pevnú ruku vo svete. Vo svete práce je obzvlášť dôležité rýchlo a pružne reagovať na meniace sa situácie. Nová príručka ISO/PAS 45005 môže byť v tomto smere veľkým prínosom. Prejdite na článok "ISO 45005".

Čo predstavuje internú komunikáciu - a čo predstavuje externú komunikáciu?

Možno to zhrnúť asi takto: Interne musí prebiehať komunikácia medzi rôznymi úrovňami a funkciami, pokiaľ ide o informácie relevantné pre SGA a zmeny v systéme riadenia SGA. Zamestnanci musia mať okrem iného možnosť podieľať sa na neustálom zlepšovaní systému riadenia SGA. Externá komunikácia sa na druhej strane zameriava na komunikáciu alebo oznamovanie relevantných informácií SGA navonok, pričom sa zohľadňujú zákonné povinnosti a iné požiadavky.

Bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci potrebuje komunikáciu - záver

Čo sa komunikuje interne a externe, kedy, s kým a ako? Akú úlohu zohrávajú manažéri pri objasňovaní významu bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci v každodenných činnostiach? Aké možnosti majú zamestnanci na odovzdávanie informácií o nebezpečenstvách a takmer nehodách? Akým spôsobom je zapojený špecialista na bezpečnosť práce alebo bezpečnostný pracovník?

Vaša spoločnosť musí toto všetko definovať v súlade s normou DIN EN ISO 45001, aby sa komunikácia skutočne dostala do povedomia. Procesy a postupy v prevádzkovej komunikácii, ako aj pokyny a kontrolné zoznamy bezpečnosti práce musia byť hodnoverné, úplné, spoľahlivé a zrozumiteľné pre všetkých zúčastnených - kľúčové slovo rozmanitosť. Pri externej komunikácii ide aj o dodržiavanie zákonných povinností, napríklad pri havarijnom plánovaní a reakcii na mimoriadne udalosti.

fragen-antwort-dqs-fragezeichen auf wuerfeln aus holz auf tisch
Loading...

Radi odpovieme na vaše otázky

Koľko úsilia musíte očakávať, aby ste mali systém manažérstva certifikovaný podľa normy ISO 45001? Zistite viac.

Priama komunikácia, osobné rozhovory a v prípade potreby otázka, či sú vyhlásenia pochopené - v konečnom dôsledku expert na normy Andreas Ritter dospel k záveru, že výmena a poskytovanie informácií je kľúčovým faktorom zvyšovania bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci v podniku.

Poznámka: Norma ISO 45001 nahradila normu BS OHSAS 18001

Dňa 30. septembra 2021 bola britská norma OHSAS 18001, ktorá je relevantná pre riadenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci už viac ako 20 rokov, nahradená normou ISO 45001.

Organizácie, ktoré majú certifikovaný systém riadenia, sú vo všeobecnosti oboznámené s postupom nahradenia a prechodnými obdobiami, ktoré stanovilo Medzinárodné akreditačné fórum (IAF). Podobne ako pri revízii noriem ISO 9001 a ISO 14001 bolo na prechod na novú normu stanovené trojročné prechodné obdobie. Pôvodne sa malo skončiť 11. marca 2021, ale IAF ho predĺžilo o šesť mesiacov z dôvodu pandémie Covid 19. Teraz stratili platnosť všetky certifikáty podľa normy BS OHSAS 18001. Stará norma bola nahradená.

Spoločnosť DQS v zásade ešte minulý rok vykonávala certifikácie podľa starej normy - ale len do 30. septembra 2020. Po tomto dátume už finančné náklady na certifikáciu neboli opodstatnené.

DQS - správny partner od začiatku

Zavedenie systému riadenia SGA prispôsobeného vašej spoločnosti je perspektívny spôsob, ako si vybudovať dôveru a rozšíriť možnosti na trhu. Úspešné spoločnosti vidia v certifikácii aj príležitosť jasnejšie rozpoznať riziká a potenciály prostredníctvom neutrálneho, nezávislého pohľadu zvonku.

DQS bola založená v roku 1985 ako prvá certifikačná spoločnosť v Nemecku. Odvtedy patríme medzi popredných odborníkov na audity a certifikáciu na celom svete. Naši zakladajúci partneri DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V.) a DIN (Deutsches Institut für Normung e. V.) sú stále dôležitými partnermi v oblasti vzdelávania a odbornej prípravy, ako aj normalizačnej činnosti.

Autor
Altan Dayankac

Produktový manažér DQS a expert na mnohé témy týkajúce sa udržateľnosti, klímy, životného prostredia a bezpečnosti práce. Altan Dayankac prispieva svojimi odbornými znalosťami aj ako autor a prednášateľ vo výboroch pre životné prostredie a bezpečnosť a ochranu zdravia pri práci a na mnohých odborných podujatiach.

Loading...