Dalam kehidupan perusahaan sehari-hari, mereka yang bertanggung jawab atas sistem manajemen mutu sering disebut sebagai perwakilan manajemen mutu. Namun, dalam teks resmi standar manajemen mutu ISO 9001, hanya "perwakilan dari manajemen puncak" yang disebutkan, bukan perwakilan manajemen mutu. Dan ini hanya sampai dan termasuk versi ISO 9001: 2008.

Standar saat ini dari tahun 2015 memberikan tanggung jawab untuk sistem manajemen mutu kepada manajemen puncak dengan lebih jelas dan komprehensif dari sebelumnya. Oleh karena itu, wajar jika ISO 9001:2015 tidak lagi memerlukan perwakilan dari manajemen puncak. Sebaliknya, manajemen puncak sekarang bertanggung jawab atas sistem manajemen

Ulasan

Hingga revisi ISO 9001 pada tahun 2015, perwakilan manajemen puncak ditugaskan oleh manajemen perusahaan untuk menangani masalah sistem manajemen mutu. Fitur khusus di sini adalah bahwa perwakilan manajemen kualitas harus menjadi anggota manajemen puncak sendiri. Dia harus memikul tanggung jawab penuh untuk SMM dan membutuhkan otoritas yang sesuai untuk mengeluarkan arahan.

Namun, perwakilan dari manajemen puncak sering tidak mengambil banyak tugas yang harus dilakukan sehubungan dengan sistem manajemen, tetapi mendelegasikannya kepada karyawan lain. Di sisi lain, posisi yang sesuai sering dibuat di perusahaan dan diisi dengan orang-orang yang bertanggung jawab atas SMM.

 

Perwakilan manajemen puncak dalam ISO 9001:2015

Ketika standar ISO 9001 menghapuskan perwakilan manajemen puncak dengan revisi besar tahun 2015 untuk mengalihkan tanggung jawab atas manajemen mutu, termasuk akuntabilitas, kepada semua anggota manajemen puncak, sering terdengar bahwa posisi ini sekarang tidak lagi diperlukan.

ISO 9001:2015 tidak secara eksplisit memerlukan penunjukan perwakilan manajemen mutu atau manajer mutu. Namun, dengan cepat menjadi jelas dari Bab 5.3.3 "Peran, tanggung jawab, dan otoritas" bahwa perusahaan dengan sistem manajemen mutu yang efektif akan mengalami kesulitan memenuhi persyaratan standar tanpa fungsi seperti itu.

Loading...

Pedoman Audit DQS ISO 9001:2015 dalam praktiknya

Pertanyaan audit yang paling sering ditanyakan dan bukti yang mungkin ada.
Lebih dari sekadar daftar periksa!

Dari para ahli di bidangnya.

Apa tugas perwakilan manajemen mutu?

Saat ini, sebagian besar perusahaan telah menyadari bahwa mereka membutuhkan kompetensi dan sumber daya perwakilan manajemen mutu untuk SMM berjalan lancar. Pada saat yang sama, mereka masih melapor ke manajemen puncak. Demikian juga, hampir tidak ada yang berubah dalam tugas mendasar untuk mempraktikkan persyaratan standar.

Antara lain, perwakilan manajemen mutu harus memastikan bahwa

  • sistem manajemen mutu memenuhi persyaratan standar
  • proses perusahaan cocok untuk mencapai hasil yang diinginkan
  • manajemen puncak secara teratur diberitahu tentang kinerja SMM
  • perbaikan berkelanjutan dipastikan dalam perusahaan
  • analisis kegagalan dilakukan dan statistik yang sesuai dikompilasi
  • karyawan dilatih dalam semua aspek manajemen kualitas
  • audit internal direncanakan dan dilakukan
  • informasi yang didokumentasikan dipastikan dan dipantau
  • audit sertifikasi eksternal dikoordinasikan dan disertai.

 

Kesimpulan - perwakilan manajemen mutu saat ini

Istilah "perwakilan manajemen mutu", seperti yang digunakan dalam kehidupan perusahaan sehari-hari, tidak berasal dari standar. Di sana, sampai versi ISO 9001: 2008, ada "perwakilan manajemen puncak" yang, sebagai anggota manajemen puncak, memikul tanggung jawab untuk sistem manajemen mutu dan memiliki wewenang untuk mengeluarkan arahan.

Namun, ketika "perwakilan manajemen puncak" dihapuskan pada tahun 2015 dengan revisi besar dan digantikan oleh manajemen puncak yang lengkap, fungsi tersebut sebagian besar tetap ada di perusahaan. Secara khusus, manajer mutu yang memahami tujuan dan motif manajer mereka, mengidentifikasi perlunya layanan yang baik dan penawaran layanan yang dikembangkan berdasarkan hal ini, diakui di perusahaan karena kegunaan dan kontribusinya terhadap hasil.

dqs-empfang-r-suehring
Loading...

Kami dengan senang hati menjawab pertanyaan Anda

Upaya apa yang harus Anda perhitungkan agar sistem manajemen mutu Anda disertifikasi sesuai dengan ISO 9001? Dapatkan informasinya. Tanpa mengikat dan gratis.

Penulis
Ute Droege

Ahli DQS untuk sistem manajemen mutu, telah lama menjadi auditor dan trainer berpengalaman untuk ISO 9001.

Loading...