La responsabilité sociale des entreprises (RSE) revêt une importance croissante dans la pratique des affaires. Après tout, donner le bon exemple en tant qu'organisation et agir de manière durable et respectueuse de l'environnement améliore sa réputation - que ce soit auprès des clients, des partenaires, du grand public ou de ses propres employés. Une chose est sûre : les entreprises qui agissent non seulement d'un point de vue économique, mais aussi d'un point de vue social et écologique, rencontrent un soutien nettement plus important dans tous les domaines.

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La responsabilité sociale des entreprises peut être difficile à appréhender

Le terme de responsabilité sociale des entreprises peut être difficile à saisir. De nombreux chefs d'entreprise ne savent pas ce qu'il recouvre, font un usage abusif de cette approche louable à des fins de relations publiques ou sont dépassés par sa mise en œuvre.

Divers systèmes de gestion peuvent vous aider à cet égard, en vous fournissant des directives et des structures fixes pour la mise en œuvre et l'amélioration de vos mesures. En ce qui concerne la responsabilité sociale des entreprises, vous pouvez choisir parmi une variété d'approches pour aborder et élaborer vos principaux domaines de responsabilité d'entreprise.

Qu'est-ce que la responsabilité sociale des entreprises ? Une définition

La responsabilité sociale des entreprises, ou RSE en abrégé, est un terme utilisé au niveau international, mais sa définition est assez vague. Elle est souvent assimilée à la "responsabilité des entreprises" et à l'"éthique des entreprises". Les mots à la mode "sensibilisation à l'environnement" et "durabilité" reviennent aussi souvent dans ce contexte, mais ils ne couvrent que différents sous-domaines.

Pour faire simple, la définition de la responsabilité sociale des entreprises englobe l'engagement moral et éthique de votre entreprise en termes de traitement des employés, de l'environnement, de la concurrence, de l'économie et d'autres domaines importants. Une RSE pratiquée de manière positive vous offre également de nombreux avantages économiques.

La responsabilité sociale des entreprises est souvent comprise comme un engagement volontaire à respecter certaines règles qui se situent en dehors des lois et des normes. Ce faisant, vous promettez d'agir de manière responsable et morale envers vos employés, vos partenaires et actionnaires, ainsi que l'environnement.

"La RSE fait référence aux trois piliers de la durabilité et englobe donc tous les aspects environnementaux, économiques et sociaux de l'activité des entreprises."

Les références de base sont principalement la déclaration de principes de l'OIT, les principes de l'OCDE et les principes du Pacte mondial des Nations unies. La responsabilité sociale des entreprises englobe donc la responsabilité sociale des entreprises dans le domaine des affaires et des droits de l'homme. Outre ces objectifs fixes, l'engagement en faveur de la RSE sert souvent aussi des objectifs de relations publiques. Après tout, si l'on apprend que votre organisation s'engage volontairement en faveur d'un objectif supérieur, cela peut améliorer considérablement votre image publique.

Les trois domaines de la responsabilité sociale des entreprises

Le terme "responsabilité sociale des entreprises" n'étant pas défini en détail, il existe différentes approches pour structurer le concept qui le sous-tend : Le modèle de domaine de responsabilité développé par la sociologue allemande Prof. Dr. Stefanie Hiß est relativement bien connu. Elle divise la responsabilité sociale des entreprises en trois domaines, chacun d'entre eux étant nommé en fonction de la nature de son impact public :

Le domaine de responsabilité interne

Il s'agit de regrouper toutes les stratégies et tous les processus internes qui ne sont pas rendus publics, mais qui définissent l'orientation éthique de votre organisation. Cela inclut tous les processus internes qui affectent votre stratégie d'entreprise en tant que telle.

Le domaine de responsabilité interne est donc principalement l'affaire de la direction et a une influence décisive sur des décisions importantes, par exemple sur la planification d'une croissance équitable et réaliste afin d'atteindre une rentabilité saine, ou sur la coopération avec des partenaires. C'est ici que se définit la responsabilité propre de l'entreprise, par exemple pour éviter d'éventuelles positions de cartel et de monopole.

Le domaine de responsabilité intermédiaire

Le domaine de responsabilité intermédiaire comprend tous les domaines qui sont publiquement reconnaissables et qui ont un effet direct sur l'environnement, les personnes et la société, mais qui font toujours partie du processus de travail normal.

Il s'agit de toutes les actions dont les effets sont plus ou moins mesurables. Cela inclut, par exemple, les émissions deCO2 et la pollution, mais aussi les conditions de travail de vos employés. Cela inclut également une coopération responsable avec des entreprises qui agissent également de manière éthique.

Le domaine intermédiaire de responsabilité est souvent le plus difficile à coordonner, mais il gagne sans cesse en importance car c'est là que les dommages les plus importants peuvent se produire. Cela ne concerne pas seulement la réputation de votre entreprise, l'environnement ou la société, mais aussi les parties prenantes (parties intéressées). Il s'agit de tous ceux qui ont un intérêt direct dans les processus, les conditions de travail et, dans la plupart des cas, le succès de votre entreprise, tels que les employés, les syndicats, les investisseurs en capital et en dette, les clients, les fournisseurs, les résidents locaux ou la presse.

Le domaine de responsabilité externe

Dans le cadre de leur responsabilité sociale, de nombreuses organisations ne se concentrent pas uniquement sur les processus internes, mais assument également une responsabilité sociale en dehors de leurs propres activités. Ce domaine est souvent assimilé à l'expression "citoyenneté d'entreprise". Cela inclut les activités caritatives (généralement un engagement social sous forme de dons, de parrainage ou d'activités sociales), pour lesquelles la routine de travail quotidienne est également interrompue ou adaptée si nécessaire.

Quels sont les avantages de la responsabilité sociale des entreprises pour votre société ?

Avant de songer à introduire un concept de responsabilité sociale des entreprises, vous devez réfléchir aux raisons qui vous poussent à le faire et aux objectifs que vous souhaitez poursuivre avec ce concept.

Même si vous avez déjà fait des efforts en matière de RSE, il peut être utile de revenir sur les motivations qui les sous-tendent et de revoir votre propre engagement. Cela peut vous aider à cibler et à classer vos efforts, par exemple pour voir quelles mesures sont réellement mises en œuvre à l'heure actuelle et de quelle manière. L'analyse de la matérialité est une méthode appropriée pour identifier les questions importantes et les groupes de parties prenantes avec leurs exigences.

Toute organisation qui souhaite introduire la responsabilité sociale des entreprises ou qui le fait déjà devrait se demander quelles sont les raisons de le faire. La question de savoir ce que vous voulez atteindre avec la RSE est étroitement liée à celle-ci. Les raisons sont diverses :

  • Objectifs économiques
    Lorsqu'une entreprise introduit la RSE, elle l'associe souvent à l'espoir de bénéfices économiques. Il y a souvent un désir derrière cela, par exemple, de se différencier des concurrents, de gagner de nouveaux clients et de lier les clients à sa propre organisation. Une gestion fiable des fournisseurs tout au long de la chaîne d'approvisionnement en termes de RSE joue également un rôle important à cet égard.
  • Motivation personnelle
    C'est surtout dans les petites et moyennes entreprises (PME) que la motivation personnelle à s'engager pour les autres ou pour la question de la durabilité joue souvent un rôle important. Ici, la RSE n'est le plus souvent ni ciblée ni utilisée pour la communication.
  • Motivation externe
    Ces dernières années, la responsabilité sociale des entreprises est devenue un "must" pour de nombreuses grandes entreprises. Le public, les clients et les parties intéressées attendent désormais un certain niveau d'engagement à cet égard.
  • Motivation des employés
    Dans la lutte pour attirer les meilleurs employés, il peut s'avérer payant de se positionner comme un employeur attrayant. En particulier dans les petites organisations, la motivation des employés est un facteur important de l'engagement RSE.
  • Réduction des coûts
    Une nouvelle machine plus économe en ressources peut permettre de réaliser d'énormes économies. La réduction des impressions inutiles est un autre exemple qui montre que la protection de l'environnement et la réduction des coûts peuvent se compléter parfaitement.
  • Conformité
    Les législateurs sont de plus en plus actifs, tant au niveau national qu'européen. En Allemagne, on peut citer la loi sur la chaîne d'approvisionnement (loi sur la diligence raisonnable) et la loi sur la protection du climat, désormais plus stricte. Au niveau européen, il y a la résolution du Parlement européen du 10 mars 2021 avec des recommandations à la Commission européenne sur la diligence raisonnable et la responsabilité des entreprises.

Il est généralement déconseillé de poursuivre des intérêts purement économiques avec l'introduction de la responsabilité sociale des entreprises. Ces dernières années, de tels efforts ont attiré l'attention du public et ont été considérés de manière critique. Le greenwashing est souvent rapidement suspecté.

Si votre entreprise ou sa direction croit en la justesse de l'engagement social ou environnemental, il sera plus facile de vivre et de mettre en œuvre la RSE. Bien entendu, les aspects économiques ne doivent pas être ignorés. C'est pourquoi il est important de toujours garder un œil sur la triade économie, écologie et social.

Quels sont les facteurs de réussite de la responsabilité sociale des entreprises ?

Lors de la mise en œuvre de la responsabilité sociale des entreprises, les facteurs de succès importants sont la stratégie, la mise en œuvre opérationnelle et la communication de l'engagement RSE. En outre, la volonté de dialogue ainsi que la capacité d'adaptation et d'apprentissage sont importantes. Accordez une attention particulière aux points suivants :

  • Vivez les valeurs
    Les organisations dont le leadership est axé sur les valeurs en termes de responsabilité sociale des entreprises ont plus de succès. Le contact personnel entre la direction et les employés crée les conditions de base pour la mise en œuvre des valeurs propres à l'entreprise.
  • Unecommunication authentique
    Un peu de tact est ici nécessaire. D'une part, la communication RSE ne doit pas dégénérer en "gag marketing", mais d'autre part, l'engagement ne doit pas être étouffé. Dans de nombreux cas, une brochure sur papier glacé n'est pas nécessaire. Les RP classiques, l'utilisation des canaux de médias sociaux et le bouche-à-oreille peuvent garantir la diffusion du bon message.
  • La RSE dans le cadre de la stratégie commerciale
    La responsabilité sociale des entreprises n'est pas envisageable sans le soutien de la direction. Dans les entreprises de taille moyenne en particulier, les dirigeants sont les moteurs de la question. Ils incarnent les valeurs qui distinguent finalement l'organisation. Les activités proches de l'activité principale sont souvent les plus décisives. L'engagement en faveur de la région est souvent considéré comme allant de soi. Si, par exemple, un peintre aide à rénover gratuitement le jardin d'enfants local, cela a un effet plus durable localement qu'un don à un village d'enfants.
  • Mesurer le succès de la RSE
    Pour que la RSE reste un succès à long terme, il est important de parler des mesures et d'avoir une vue d'ensemble des activités. Par exemple, les indicateurs écologiques sont désormais faciles à collecter. Mais les autres champs d'action de la RSE ne demandent souvent pas non plus beaucoup d'efforts. Sonder les chiffres clés au cours de la gestion et de la planification vous aide à rendre visible le succès de la RSE et à communiquer sur les réussites.

Comment votre entreprise peut-elle mettre en œuvre la responsabilité sociale des entreprises ?

Alors que les grandes entreprises et les grandes sociétés sont souvent déjà très avancées en matière de RSE, les entreprises de taille moyenne manquent encore de la bonne approche. Avant tout, il y a un manque d'intégration stratégique. Pour y parvenir, votre organisation doit reconnaître clairement sa propre responsabilité et formuler et communiquer ses objectifs et mesures de manière transparente. Vous devriez toujours respecter les points suivants :

La stratégie RSE est soutenue par le top management

Le top management est le pilier de la stratégie RSE et est également soutenu par lui, si possible directement représenté par un cadre. De cette manière, vous pouvez montrer que vos mesures de RSE ne sont pas simplement un exercice de relations publiques.

La RSE comme élément de la stratégie globale

L'engagement en matière de responsabilité sociale concerne l'ensemble de l'organisation et de ses actions. Il est important de s'engager publiquement en faveur de la responsabilité sociale des entreprises et d'agir et communiquer en conséquence.

La première étape consiste toujours à formuler vos objectifs et à les présenter dans la culture d'entreprise. Dans ce que l'on appelle un "engagement volontaire", des objectifs tels que la qualité, la protection des consommateurs, la protection de l'environnement ou la diversité sont consignés.

Impliquer les parties intéressées

Dès la phase de planification stratégique, il convient d'impliquer les principales parties prenantes dans le processus de RSE et de rechercher le dialogue. Cela permet à votre organisation de bénéficier de nombreuses nouvelles influences et de points de départ à partir desquels vous pourrez obtenir des informations précieuses. Les principales parties intéressées sont les employés, les partenaires commerciaux et les fournisseurs, les fournisseurs de capitaux, les consommateurs, les organisations à but non lucratif, ainsi que l'environnement social, culturel et politique.

La communication au service de la transparence

La communication devrait toujours être un élément central de votre stratégie de RSE, non seulement après la réalisation de mesures réussies, mais aussi dès la phase de planification. Vous devez garantir la transparence interne et externe tout au long du processus en documentant continuellement les objectifs et les mesures et en les communiquant aux parties prenantes.

Volonté de coopérer

La responsabilité sociale des entreprises ne s'arrête pas aux frontières de l'entreprise. Votre entreprise doit également participer activement à la discussion des questions clés, par exemple en s'impliquant dans des associations et d'autres initiatives. Vous devriez également influencer vos partenaires commerciaux et vos fournisseurs pour qu'ils mettent en œuvre des objectifs et des mesures communs.

Prendre en compte les besoins locaux et régionaux

Votre entreprise agit toujours sur son site en tant que membre d'une communauté et donc dans un environnement social, culturel et politique. Par conséquent, votre stratégie RSE doit toujours inclure la responsabilité du développement et de l'action communautaire dans votre propre région, comme l'inclusion, la protection de l'environnement, les besoins sociaux, l'évolution démographique, etc.

Introduction d'un concept de RSE

Le développement et la mise en œuvre d'une stratégie RSE doivent toujours reposer sur un concept solide dans lequel les mesures et les objectifs sont clairement formulés et communiqués. Ce concept doit indiquer clairement comment la stratégie RSE s'intègre dans les activités et le cœur de métier de l'entreprise. Les systèmes de gestion, qui fournissent des structures et des lignes directrices fixes, offrent une bonne orientation à cet égard.

Développement ultérieur du projet RSE

Si vous décidez d'introduire un système de gestion professionnel, vous vous engagez avant tout à poursuivre le développement de vos mesures de RSE. Un tel projet ne doit jamais rester immobile, mais s'adapter en permanence aux nouvelles circonstances, optimiser les normes obsolètes et fixer de nouveaux critères.

Démontrer de manière crédible des activités de durabilité réussies

La communication et les relations publiques ne sont pas les seuls moyens de rendre visible votre engagement en faveur de la responsabilité sociale des entreprises. Les certificats constituent avant tout une preuve sérieuse de vos réalisations dans ce domaine. Vous apportez également à vos clients, partenaires, employés et autres parties prenantes la preuve que vous travaillez de manière durable et exemplaire. En effet, les certificats facilitent la compréhension des relations au sein de votre entreprise.

Avec un certificat, vous pouvez prouver que votre entreprise respecte certaines règles contraignantes sur une base volontaire. Ces règles vous fournissent ce que l'on appelle des systèmes de gestion qui vous aident à mettre en œuvre certaines mesures et caractéristiques de qualité dans les domaines de la gestion, de la conception de produits ou de la gestion des groupes d'intérêt. Si vous faites ensuite certifier la mise en œuvre de votre système de gestion, vous pouvez rendre visible votre engagement volontaire et améliorer ainsi votre réputation tant en interne qu'en externe.

Vérification de l'empreinte carbone de l'entreprise

De l'enregistrement des émissions de gaz à effet de serre à la vérification de votre empreinte de gaz à effet de serre - la norme ISO 14064 vous montre la voie.

Toutefois, l'introduction d'un tel système de management ne se contente pas de réglementer vos processus RSE. Elle vous engage également dans un processus d'amélioration continue (PAC).

Les normes à l'origine de ces certificats se distinguent principalement par leur expressivité. S'ils ont été élaborés par une entreprise seule ou par une branche spécifique, ils jouissent souvent d'une crédibilité moindre que s'ils sont réalisés par un prestataire de services spécialisé dans la certification et accrédité par la Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH (DAkkS), comme DQS.

En tant que tierce partie indépendante, une société de certification accréditée contrôle, entre autres, le respect de l'engagement volontaire, par exemple dans le cadre d'un code de conduite, ce qui renforce encore la confiance. Des objectifs concrets, des rapports transparents sur leur respect et des sanctions en cas de non-respect des règles et règlements garantissent que la certification a également une valeur ajoutée mesurable.

Dès que votre organisation s'efforce d'atteindre une certaine norme, la première étape consiste à vérifier en interne que les exigences associées ont été respectées. Au cours du processus de certification qui suit, un auditeur indépendant (assesseur) confirme votre démarche. Il visite votre site, examine les documents, vérifie la mise en œuvre des objectifs et se convainc ainsi du respect de l'ensemble des règles.

Où en êtes-vous en matière de durabilité ?

Avec une évaluation des risques RSE de DQS, vous obtenez une vue d'ensemble des parties intéressées, des risques et des opportunités.

Avec un tel audit régulier, votre entreprise place son engagement volontaire en matière de RSE sur une base stable et peut améliorer la communication avec les parties prenantes internes et externes.

Faire certifier les normes de durabilité : voici vos options

Les normes de gestion ont connu un essor considérable ces dernières années. De plus en plus d'organisations utilisent les systèmes reconnus au niveau international comme base de leur propre système de management et comme fondement d'une activité et d'un développement durables.

De nombreux systèmes de management ISO ont une structure de base commune, appelée structure de haut niveau (HLS). Elle garantit une structure uniforme et représente une approche fondée sur les risques et orientée vers les processus. De cette manière, les facteurs pertinents internes et externes et les intérêts associés de toutes les parties prenantes sont toujours pris en compte et inclus.

Les personnes qui optent pour un tel système de gestion souhaitent généralement bénéficier des avantages de la certification. En effet, un certificat vous fournit une preuve reconnue de la mise en œuvre globale de vos mesures de RSE. Un contrôle annuel permet de garantir la stabilité et la réduction des risques de vos mesures.

Le thème de la responsabilité sociale des entreprises étant très vaste, vous avez plusieurs possibilités pour faire certifier vos différentes mesures RSE selon des normes reconnues au niveau international.

Gestion des risques RSE - Se concentrer sur les risques liés à la durabilité

Vous souhaitez démontrer vos activités en matière de durabilité sociale, écologique et économique et montrer aux parties prenantes que vous combinez efficacement les mesures économiques, écologiques et sociales ? Alors l'évaluation des risques RSE est la solution qu'il vous faut. À l'aide d'un radar à 360°, les risques sont identifiés et les aspects et exigences essentiels pour vous sont filtrés parmi les réglementations de durabilité pertinentes pour le marché.

Un aperçu :

ISO 14001 - garder un œil sur l'environnement

La normeISO 14001 est la plus connue pour donner une base solide à votre gestion environnementale. La norme vise principalement à réduire votre impact sur l'environnement. L'accent est mis sur une approche basée sur les risques et le respect des engagements. Les entreprises qui suivent la norme ISO 14001 contribuent non seulement à la protection de l'environnement, mais obtiennent en même temps un haut degré de sécurité juridique en se conformant aux obligations légales.

ISO 14064-1 - Réduction des gaz à effet de serre

Avec la norme ISO 14064-1, votre entreprise peut contribuer de manière significative à la réduction des gaz à effet de serre afin d'atteindre les objectifs climatiques visés. Avec l'aide de la norme, vous aurez toujours une vue d'ensemble fiable de vos propres émissions afin de pouvoir tirer des conclusions significatives.

Elle fournit un cadre approprié pour la comptabilisation des gaz à effet de serre et constitue une bonne base pour un reporting fiable. La norme ISO 14064-1 fait partie d'une série de normes qui comprend également la norme 14064-2 (projets de gaz à effet de serre) et la norme 14064-3 (vérification et validation du bilan des gaz à effet de serre).

ISO 45001 - Sécurité et santé au travail

La norme vous aide à suivre les politiques de travail, l'identification et l'évaluation des dangers et la réduction des risques. La norme ISO 45001 est un outil utile pour se conformer en permanence aux exigences légales strictes en vigueur en Allemagne. De cette manière, vous atteignez non seulement un niveau élevé de sécurité juridique, mais vous pouvez également minimiser les risques liés au travail pour les employés.

ISO 50001 - La gestion de l'énergie comme facteur de RSE

Lanorme ISO 50001 impose des exigences élevées à vos systèmes de gestion de l'énergie. D'une part, la norme vous permet d'améliorer votre efficacité énergétique. D'autre part, vous pouvez réduire vos coûts en économisant l'énergie. De cette manière, non seulement vous agissez de manière durable, mais vous contribuez également à la conformité et pouvez bénéficier d'un allégement fiscal.

ISO 26000 - Le guide de la RSE

Le guide international ISO 26000 est le guide technique et méthodique par excellence si vous souhaitez aligner votre système de gestion sur les possibilités d'action de la responsabilité sociale (RSE/Responsabilité sociale des entreprises) et les normes de durabilité présentées ci-dessus. Même si le guide lui-même n'est pas certifiable, il fournit de nombreuses approches précieuses et structurées pour la gestion de la durabilité.

IQNET SR 10 - Ancrer les principes de la RSE dans les processus

IQNet SR 10 est une norme internationale certifiable basée sur la norme ISO 26000, proposée par l'association IQNET, l'association mondiale de certificateurs à laquelle DQS appartient également. SR 10 permet aux entreprises et aux organisations de toutes tailles et de toutes branches d'ancrer les principes de la responsabilité sociale dans leurs processus et de les documenter à l'extérieur. Le processus de certification suit la procédure de certification classique du DQS, telle qu'elle est également utilisée pour d'autres normes de systèmes de management.

Responsabilité sociale des entreprises - DQS peut vous soutenir

DQS est votre partenaire compétent lorsqu'il s'agit de la certification de vos mesures de responsabilité sociale d'entreprise. Qu'il s'agisse de mesures de protection de l'environnement, de santé et de sécurité au travail, de durabilité, de gestion efficace de l'énergie ou de la validation de votre inventaire de gaz à effet de serre (bilan GES).

Avant tout, il est important pour nous de demander également "pourquoi". Car nous voulons comprendre pourquoi vous avez choisi une voie individuelle dans la mise en œuvre de votre responsabilité d'entreprise. L'impartialité et l'objectivité sont toujours des éléments fondamentaux.

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Pour la certification de vos mesures RSE, faites confiance à la longue expérience et aux méthodes éprouvées de DQS. Nos experts se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Auteur
Altan Dayankac

Chef de produit DQS et expert sur de nombreux sujets liés à la durabilité, au climat, à l'environnement et à la sécurité au travail. Altan Dayankac apporte également son expertise en tant qu'auteur et présentateur au sein de comités sur l'environnement et la santé et la sécurité au travail, et lors de nombreux événements professionnels.

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