DQS de México – Términos y Condiciones Generales de Negocio

1. Disposiciones Generales

DQS realiza servicios independientes de evaluación, auditoría y certificación para sus clientes.

Salvo acuerdo individual en contrario, el Cliente acepta las presentes Condiciones Generales de Negocio de DQS, las tarifas aplicables y la versión vigente de las Reglas de Auditoría y Certificación de DQS al momento de la contratación.

Cualquier término distinto o adicional del Cliente solo será vinculante si es expresamente aceptado por escrito por DQS.

2. Prestación de Servicios

DQS evalúa, audita y verifica el sistema de gestión del Cliente o partes del mismo para determinar su conformidad con los requisitos aplicables o acordados, incluyendo la eficacia del sistema o de sus componentes.

El Cliente recibirá un informe por escrito y, cuando corresponda, un certificado o confirmación de conformidad basado en los resultados de la evaluación. La certificación refleja el estado del sistema de gestión en el momento de la auditoría.

Las auditorías se realizan generalmente en las instalaciones del Cliente u otros lugares acordados.

DQS presta sus servicios de manera independiente, imparcial y objetiva. La ejecución de los servicios se rige por las Reglas de Auditoría y Certificación de DQS vigentes, las cuales son vinculantes para ambas partes.

El alcance y la extensión de los servicios se definirán por escrito al momento de la confirmación del pedido. Se permite la ejecución parcial de los servicios.

Las fechas de auditoría se acuerdan entre las partes. Si durante la ejecución se requieren cambios o ampliaciones del alcance, estos deberán acordarse previamente por escrito.

Si dichos cambios impiden al Cliente cumplir con las condiciones acordadas, el Cliente podrá rescindir el contrato. En este caso, DQS tendrá derecho a la remuneración por los servicios ya prestados o, en ausencia de acuerdo, a una compensación razonable.

3. Obligaciones del Cliente

El Cliente deberá proporcionar a DQS toda la información, documentación y acceso necesarios para la correcta ejecución de los servicios contratados de manera completa, precisa y oportuna.

El Cliente deberá informar de forma proactiva a DQS sobre cualquier circunstancia relevante para la prestación de los servicios.

En caso de incumplimiento de estas obligaciones, cualquier limitación o retraso en la prestación del servicio será responsabilidad del Cliente, salvo que sea atribuible a DQS.

4. Confidencialidad, Derechos de Autor y Protección de Datos

DQS tratará como confidencial toda la información obtenida durante la prestación de los servicios y protegerá los secretos comerciales. Dicha información no será divulgada a terceros sin autorización, salvo cuando sea requerido por ley o por organismos de acreditación.

DQS podrá conservar copias de los documentos proporcionados para fines internos.

DQS otorga al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible para utilizar informes, certificados y otros entregables dentro del propósito contractual. No se conceden derechos adicionales. En particular, el Cliente no podrá modificar dichos documentos.

DQS tratará los datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos en México, implementando medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar su seguridad.

5. Garantía

DQS prestará sus servicios con la debida diligencia profesional y conforme a las normas y requisitos de acreditación aplicables.

Los servicios de certificación están sujetos al cumplimiento de los requisitos correspondientes.

DQS no garantiza resultados específicos más allá del alcance acordado.

Las decisiones tomadas por el Cliente con base en los servicios de DQS son responsabilidad exclusiva del Cliente.

6. Responsabilidad

Independientemente del fundamento legal, DQS solo será responsable por daños en casos de dolo o negligencia grave, o por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales.

En caso de incumplimiento de obligaciones esenciales, la responsabilidad se limitará a los daños previsibles y típicos al momento de la celebración del contrato.

DQS no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.

En cualquier caso, la responsabilidad total de DQS no excederá el importe total de los honorarios pagados por el Cliente en virtud del contrato correspondiente durante el período aplicable.

7. Condiciones de Pago

Salvo acuerdo en contrario, los servicios de DQS se facturarán conforme a las tarifas vigentes.

Las facturas deberán pagarse en su totalidad dentro de los 30 días siguientes a la fecha de emisión, sin deducciones.

En caso de retraso en el pago, DQS se reserva el derecho de aplicar intereses y recuperar los costos razonables de cobranza.

DQS podrá ajustar sus precios en caso de incrementos en costos operativos o externos. Los servicios ya confirmados mantendrán el precio acordado.

Los costos de terceros (por ejemplo, organismos de acreditación o propietarios de esquemas) podrán facturarse adicionalmente y están sujetos a cambios.

8. Plazos y Programación

Las fechas de auditoría se acuerdan previamente y se confirman por escrito.

Si una auditoría confirmada no puede realizarse por causas atribuibles al Cliente, DQS podrá aplicar cargos por cancelación o reprogramación.

En caso de cancelación o aplazamiento:

• Más de 30 días antes: sin cargo adicional
• Entre 15 y 30 días antes: 10% de la tarifa de auditoría o una tarifa administrativa mínima
• Menos de 15 días antes: hasta el 75% de la tarifa de auditoría

9. Vigencia y Terminación

El presente acuerdo entrará en vigor a partir de su firma y permanecerá vigente hasta su terminación.

El Cliente podrá rescindir el acuerdo mediante notificación por escrito, respetando los plazos acordados.

En caso de terminación, DQS tendrá derecho a cobrar los servicios prestados y los costos acordados hasta la fecha de terminación.

10. Disposiciones Finales

El presente acuerdo se regirá por las leyes de México. La jurisdicción se determinará conforme a lo establecido en el contrato correspondiente.

Si alguna disposición de estos términos resultara inválida, la validez de las demás no se verá afectada. La disposición inválida será sustituida por una que refleje lo más fielmente posible la intención económica original.

Asimismo, se aplicarán los requisitos específicos de los esquemas de certificación y normas en sus versiones vigentes, incluyendo sus interpretaciones correspondientes.