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Cosa fa un responsabile della gestione della qualità?

Ute Droege

Esperto DQS per la gestione della qualità ISO 9001
mar 10 , 2022
# Requisiti di gestione della qualità

Nella vita aziendale di tutti i giorni, i responsabili di un sistema di gestione della qualità sono spesso chiamati rappresentanti della gestione della qualità. Nei testi ufficiali della norma di gestione della qualità ISO 9001, tuttavia, si parla solo di un "rappresentante dell'alta direzione" e non di un rappresentante della gestione della qualità. E questo solo fino alla versione ISO 9001:2008 inclusa.

L'attuale norma del 2015 assegna la responsabilità del sistema di gestione della qualità all'alta direzione in modo più chiaro e completo rispetto al passato. È quindi logico che la ISO 9001:2015 non richieda più un rappresentante dell'alta direzione. Al contrario, il top management è ora responsabile del sistema di gestione.

CONTENUTO

Una revisione

Fino alla revisione della ISO 9001 del 2015, il rappresentante dell'alta direzione era incaricato dalla direzione aziendale di occuparsi delle questioni relative al sistema di gestione della qualità. La particolarità era che il rappresentante della direzione della qualità doveva essere un membro della direzione stessa. Doveva assumersi la piena responsabilità del SGQ e doveva avere l'autorità corrispondente per impartire direttive.

Tuttavia, il rappresentante dell'alta direzione spesso non si assumeva i numerosi compiti che dovevano essere svolti in relazione al sistema di gestione, ma li delegava ad altri dipendenti. D'altra parte, spesso venivano create posizioni corrispondenti all'interno dell'azienda, occupate da persone responsabili del SGQ.

 

Il responsabile dell'Alta Direzione nella ISO 9001:2015

Quando la norma ISO 9001 ha abolito la figura del responsabile dell'Alta Direzione con l'importante revisione del 2015, al fine di trasferire la responsabilità della gestione della qualità, compresa la responsabilità, a tutti i membri dell'alta direzione, si è spesso sentito dire che questa posizione non era più necessaria.

La ISO 9001:2015 non richiede esplicitamente la nomina di un rappresentante della direzione della qualità o di un responsabile della qualità. Tuttavia, dal capitolo 5.3.3 "Ruoli, responsabilità e autorità" risulta subito chiaro che un'azienda con un sistema di gestione della qualità efficace avrà difficoltà a soddisfare i requisiti della norma senza tale funzione.

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Quali sono i compiti del rappresentante per la gestione della qualità?

Oggi la maggior parte delle aziende si è resa conto di aver bisogno sia della competenza che delle risorse di un rappresentante per la gestione della qualità per il buon funzionamento del SGQ. Allo stesso tempo, il rappresentante della gestione della qualità continua a riferire al top management. Allo stesso modo, non è cambiato praticamente nulla nel compito fondamentale di mettere in pratica i requisiti della norma.

Tra le altre cose, il rappresentante per la gestione della qualità deve garantire che

  • il sistema di gestione della qualità soddisfi i requisiti della norma
  • i processi aziendali siano adatti a raggiungere i risultati previsti
  • l'alta direzione sia regolarmente informata sulle prestazioni del SGQ
  • sia garantito il miglioramento continuo all'interno dell'azienda
  • si effettuano analisi dei guasti e si compilano le relative statistiche
  • i dipendenti sono formati su tutti gli aspetti della gestione della qualità
  • vengono pianificati ed eseguiti audit interni
  • si assicurano e si controllano le informazioni documentate
  • gli audit di certificazione esterni sono coordinati e accompagnati.

Conclusione - il rappresentante della gestione della qualità oggi

Il termine "rappresentante per la gestione della qualità", così come viene utilizzato nella vita aziendale di tutti i giorni, non deriva dalla norma. Fino alla versione della ISO 9001:2008, esisteva il "rappresentante dell'alta direzione" che, in quanto membro dell'alta direzione, assumeva la responsabilità del sistema di gestione della qualità e aveva l'autorità di impartire direttive.

Tuttavia, quando il "rappresentante dell'alta direzione" è stato abolito nel 2015 con la revisione principale e sostituito dall'intera alta direzione, la funzione è rimasta per lo più all'interno dell'azienda. In particolare, i responsabili della qualità che hanno compreso gli obiettivi e le motivazioni dei loro dirigenti, hanno individuato la necessità di un buon servizio e hanno sviluppato offerte di servizi basate su questo, sono riconosciuti in azienda per la loro utilità e il loro contributo ai risultati.

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Autore
Ute Droege

Esperta DQS per i sistemi di gestione della qualità, auditor di lunga data e formatrice esperta per la ISO 9001.

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