Menurut standar internasional ISO 9000:2015, yang bertanggung jawab atas konsep dan terminologi, manajemen adalah
"Orang atau sekelompok orang yang memimpin dan mengendalikan organisasi pada tingkat tertinggi".
ISO 9000: 2015-11 - Quality management systems - Basic concepts and terminology
Apa yang dibutuhkan oleh standar?
Jadi, menurut definisi standar ini, ini adalah seseorang atau sekelompok orang pada tingkat otoritas pengambilan keputusan tertinggi. Pada tingkat ini, keputusan dibuat tentang sumber daya dan tanggung jawab dapat didelegasikan. Di sebagian besar perusahaan, karakteristik ini berjalan seiring dengan fungsi manajemen bisnis dan otoritas terkait untuk bertindak.
Namun, pada saat yang sama, ini adalah istilah normatif khas yang praktis tidak pernah digunakan dalam kehidupan perusahaan sehari-hari. Dalam praktiknya, orang cenderung berbicara tentang direktur pelaksana, manajemen puncak, atau manajemen perusahaan.
Namun, dari sudut pandang standar, sebutan ini tidak berlaku dalam setiap kasus: karena "organisasi" tidak selalu identik dengan "perusahaan" sejauh menyangkut sistem manajemennya. Itu selalu tergantung pada ruang lingkup sistem manajemen! Jadi, dari sudut pandang standar, "organisasi" mungkin hanya terdiri dari bagian dari perusahaan yang kompleks. Dalam hal ini, manajemen puncak organisasi mungkin berada di bawah manajemen seluruh perusahaan.
Apa tanggung jawab manajemen puncak dalam sistem manajemen?
Persyaratan untuk manajemen puncak dapat ditemukan di semua standar sistem manajemen modern ISO (International Organization for Standardization) di Bab 5 "Kepemimpinan".
Tanggung jawab manajemen puncak untuk sistem manajemen telah meningkat secara signifikan dengan pengenalan struktur dasar umum dari standar sistem manajemen (Struktur Tingkat Tinggi, HLS) dengan bab umum, modul teks dan istilah. Misalnya, jika kita membandingkan standar manajemen mutu ISO 9001:2015 dengan versi pendahulunya dari tahun 2008, hal pertama yang menonjol adalah perubahan judul: Sebelumnya "Tanggung Jawab Manajemen" menjadi "Kepemimpinan". Dan ini adalah sesuatu yang luar biasa: Ruang lingkup bab ini telah berkembang sekitar 50%. Tingkat detail yang tinggi dalam persyaratan sangat mencolok: Misalnya, dalam sub-bab pertama saja - 5.1 Kepemimpinan dan komitmen - sepuluh topik tindakan individu dijelaskan.
Sertifikasi ISO 9001:2015
Topik menarik? DQS menawarkan lebih dari 35 tahun pengalaman dalam sertifikasi sesuai dengan standar manajemen mutu ★.
Jadi - dalam hal sistem manajemen - manajemen puncak harus menunjukkan kepemimpinan dan komitmen, misalnya:
- Memastikan bahwa sistem manajemen mencapai hasil yang diinginkan.
- Asumsikan akuntabilitas untuk efektivitas sistem manajemen
- Menetapkan kebijakan dan tujuan
- Menetapkan peran, wewenang dan tanggung jawab
- Mengintegrasikan persyaratan standar
- Menerapkan pendekatan berbasis risiko dan berorientasi proses
- Menyediakan sumber daya yang diperlukan
- dll.
Apa yang dimaksud dengan "akuntabilitas"?
Jadi manajemen puncak memiliki akuntabilitas untuk sistem manajemen, apa artinya? Terlepas dari pertanggungjawaban yang secara hukum dimiliki untuk seluruh perusahaan, sekarang juga harus menanggungnya untuk sistem manajemen.
Namun secara tidak langsung, pertanggungjawaban juga dapat menimbulkan akibat hukum, yaitu ketika menyangkut masalah kewajiban, misalnya terkait dengan Undang-Undang Tanggung Jawab Produk Jerman atau persyaratan hukum lainnya. Jika ragu-ragu, manajemen puncak dapat berargumentasi dengan terpenuhinya akuntabilitas dan efektivitas yang terbukti dari sistem manajemen yang diterapkan di perusahaannya, yang pada gilirannya dapat melibatkan istilah hukum "duty of care".
Faktor kunci keberhasilan untuk berfungsinya dan keberhasilan sistem manajemen adalah fungsi model peran yang harus dimiliki manajemen puncak secara keseluruhan dan untuk sistem manajemen pada khususnya. Hal ini karena kesuksesan tergantung terutama pada apakah hal itu dapat menginspirasi karyawan untuk mendukung sistem manajemen dan untuk berpartisipasi.
Manajemen puncak dalam audit sertifikasi
Sebagai organisasi sertifikasi, apa yang diharapkan DQS dari manajemen puncak ketika melakukan audit? Kepemimpinan dalam standar ISO 9001:2015 membutuhkan keterlibatan pribadi dan aktif dari manajemen puncak dalam sistem manajemen. Bukti dapat ditemukan dalam bentuk penilaian manajemen berbasis fakta yang bermakna, dalam hitungan menit, pesan pribadi, keputusan, dan, yang tak kalah pentingnya, dalam produk dan layanan berkualitas tinggi secara konsisten. Mereka yang secara nyata merasakan komitmen mereka terhadap kualitas sedemikian rupa siap untuk sertifikasi.
Ulasan: Perwakilan manajemen puncak
Melihat kembali ISO 9001:2008, versi pendahulu ISO 9001:2015, menunjukkan sejauh mana Bab 5.1 telah membawa perubahan yang signifikan. Pada saat itu, akuntabilitas adalah tanggung jawab yang disebut "perwakilan manajemen puncak", meskipun standar tidak menyebutnya demikian. Orang ini, bagaimanapun, harus menjadi anggota manajemen puncak dan hanya melapor kepada anggota yang tersisa. Dengan persyaratan standar yang berlaku sejak 2015, ini telah berubah secara tegas.
Kesimpulan
Manajemen puncak adalah istilah yang mengacu pada sistem manajemen suatu perusahaan atau organisasi. Tidak harus manajemen puncak seluruh perusahaan, misalnya jika ruang lingkup sistem manajemen hanya mencakup sebagian perusahaan.
Dengan struktur dasar umum (HLS), yang dimiliki oleh semua standar sistem manajemen ISO modern saat ini, akuntabilitas sistem manajemen dipindahkan ke seluruh manajemen puncak dalam bab 5.1, yang sebelumnya dipegang dalam bentuk serupa oleh apa yang disebut " perwakilan manajemen puncak".
Tugas manajemen puncak telah ditentukan dan diperluas dalam versi standar saat ini dari tahun 2015. Sebaliknya, itu harus "memimpin" untuk sistem manajemen, menyediakannya dengan sumber daya yang diperlukan, menetapkan peran dan tanggung jawab dan, terakhir tetapi paling tidak, bertindak sebagai panutan bagi mereka yang harus mempraktikkan persyaratan standar dalam bisnis sehari-hari.
Loading...
Kami dengan senang hati menjawab pertanyaan Anda
Hubungi kami. Tanpa terikat dan gratis.
Buletin DQS
Tetap terinformasi dan berlangganan buletin kami!
Penulis
Ute Droege
Ahli DQS untuk sistem manajemen mutu, telah lama menjadi auditor dan trainer berpengalaman untuk ISO 9001.
Loading...