What does a quality management representative do? DQS

在日常的企業生活中，負責品質管理系統的人經常被稱為品質管理代表。然而，在品質管理標準ISO 9001的正式內容中，只提到了 "最高管理階層的代表"，而不是品質管理代表。而這只到ISO 9001:2008版本為止，包括該版本。

2015年起的現行標準將品質管理系統的責任比以前更明確、更全面地分配給最高管理階層。因此，ISO 9001:2015不再要求最高管理階層的代表，這是符合邏輯的。相反，最高管理階層現在對管理系統負責。

内容

一、審查

在2015年修訂ISO 9001之前，高階管理者代表是由公司管理階層指定的，負責處理品質管理系統的問題。這裡的特點是，品質管理代表必須是最高管理階層的成員。他或她必須承擔品質管理系統的全部責任，並需要有相對應的權力來發佈指令。

然而，最高管理階層的代表往往不承擔與管理系統有關的許多任務，而是將其委托給其他員工。另一方面，公司往往設立相對應的職位，由負責品質管理系統的人員擔任。

當ISO 9001標準在2015年的重大修訂中取消了最高管理者代表，以便將品質管理的責任，包括問責制，轉移給最高管理階層的所有成員時，人們經常聽到這個職位現在不再需要了。

ISO 9001:2015沒有明確要求任命一個品質管理代表或品質經理。然而，從第5.3.3章 "角色、責任和權限 "中很快就可以看出，一個擁有有效品質管理系統的公司如果沒有這樣的職能，將很難滿足標準要求。

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今天，大多數公司已經意識到，他們既需要品質管理代表的能力，也需要品質管理代表的資源，以實現品質管理系統的順利運行。同時，他們仍然向最高管理階層報告。同樣，在將標準要求付諸實踐的基本任務中，幾乎沒有任何變化。

除其他事項外，品質管理代表必須確保

術語 "品質管理代表"，在公司的日常生活中使用，並不是源於標準。直到ISO 9001:2008的版本，有一個 "最高管理階層代表"，作為最高管理階層的成員，承擔了品質管理系統的責任，並有權力發布指令。

然而，當 "最高管理者代表 "在2015年的重大修訂中被廢除，並被完整的最高管理者所取代時，該職能大多留在公司中。特別是那些了解管理者的目標和動機，確定良好服務的需求並在此基礎上開發服務產品的品質管理人員，由於其有用性和對結果的貢獻，在公司裡得到了認可。

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作者

DQS品質管理系統專家，長期從事ISO 9001的稽核工作，並擔任經驗豐富的講師。