Top management in ISO 9001 - What does the standard say? DQS

根據負責概念和術語的國際標準ISO 9000:2015，高階管理是一個

"在最高階領導和控制一個組織的人或團體"。

ISO 9000: 2015-11- 品質管理系統 - 基本概念和術語

該標準要求什麼？
最高管理階層在管理系統中的責任是什麼？
問責制是什麼意思？
驗證稽核中的最高管理階層
審查：最高管理階層的代表
結論

該標準要求什麼？

所以，根據該標準的這個定義，這是處於最高決策階層的人或一群人。在這個層面上，對資源進行決策，責任可能被下放。在大多數公司中，這些特徵與企業管理職能和相應的行動權力相輔相成。

然而，與此同時，這是一個典型的規範性術語，在日常的公司生活中幾乎從未使用。在實際中，人們傾向於談論常務董事、高階管理人員或企業管理階層。

然而，從標準的角度來看，這種稱呼並不是在任何情況下都適用：因為就其管理系統而言，"組織 "並不總是與 "公司 "相同。它總是取決於管理系統的範圍！因此，從標準的角度來看，"組織 "很可能只包括一個複雜公司的一部分。在這種情況下，該組織的最高管理階層很可能附屬於整個公司的管理層。

管理系統中高階管理人員的責任是什麼？

對最高管理階層的要求可以在ISO（國際標準組織）的所有現代管理系統標準中的第五章 "領導 "中找到。

隨著管理系統標準的共同基本結構（高階結構，HLS）的導入，以及共同章節、內容和術語的導入，最高管理階層對管理系統的責任大大增加。例如，如果我們將品質管理標準ISO 9001:2015與其2008年的前身版本進行比較，首先突出的是標題的改變。以前的 "管理責任 "已經簡單地變成了 "領導"。而這是相當重要的：該章的範圍增加了約50%。要求中的高度細節是引人注目的。例如，僅在第一分章--5.1領導和承諾--就描述了十個單獨的行動主題。

ISO 9001:2015 驗證

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所以--在管理系統方面--高階管理人員必須表現出領導力和承諾，例如：

確保管理系統實現其預期結果。
對管理系統的有效性承擔起責任
制定策略和目標
確立角色、權限和責任
整合標準的要求
採用基於風險和流程導向的方法
提供必要的資源
等等。

"問責制 "是什麼意思？

那麼，最高管理階層對管理系統負有責任，這意味著什麼？不管怎麼說，它在法律上對整個公司負有責任，現在它也必須對管理系統承擔起責任。

然而，間接地，責任制也會產生法律後果，即當牽涉到責任問題時，例如牽涉到《德國產品責任法》或其他法律要求。在有疑問的情況下，最高管理階層可以用已履行的責任和在其公司實施的管理系統的有效性進行辯論，這又可能牽涉法律術語 "注意義務"。

管理系統執行和成功的一個關鍵成功因素是最高管理階層在整體上，特別是在管理系統上應該具有的榜樣功能。這是因為成功首先取決於它是否能激勵員工支持管理系統並參與其中。

驗證稽核中的最高管理階層

作為一個驗證機構，DQS在進行稽核時對最高管理階層有什麼期望？ISO 9001:2015標準中的領導力要求最高管理階層親自、積極地參與到管理系統中。證據可以在有意義的、基於事實的管理評估中，在會議記錄、個人訊息、決策中，以及最後但並非最不重要的，在持續的高品質產品和服務中找到。那些以這種方式確實感受到他們對品質承諾的人，為驗證做好了充分準備。

審查：最高管理階層的代表

回顧ISO 9001:2008，即ISO 9001:2015的前身版本，可以看出第5.1章在程度上帶來了重大變化。當時，問責制是所謂的 "最高管理階層代表 "的責任，儘管標準沒有這樣稱呼它。但是，這個人必須是最高管理階層的成員，只向其餘成員報告。隨著2015年以來標準要求的生效，這種情況已經發生了決定性的變化。