品質管理是對組織的管理和指導,明確以 "品質"為重點。其目的是設計和改善產品和服務的品質,使其符合顧客的願望和期望。品質管理有助於提高客戶滿意度,贏得新客戶,從而提高競爭力。

品質管理--成功的有效途徑

專業的品質管理不僅是為了給外界留下好印象。相反地,它是關於管理和永久改善自身的表現--無論是內部還是外部。

有效的品質管理(QM)有助於真實地評估組織自身的潛力,並最大限度地減少成本。只有成功地比競爭對手 "更好 "一點,才能確保組織在未來取得成功。這正是符合當客戶不斷提高期望時,微小但極為重要的區別。因為有一件事是確定的:雖然修改錯誤是正確的,但從經濟的角度來看,一開始就不要有任何錯誤會更好。

內容
  • 誰需要品質管理?
  • 品質管理的重要性是什麼?
  • 品質管理的目標是什麼?
  • 品質管理--對公司的優勢
  • 品質管理系統的好處
  • 品質管理的任務是什麼?

誰需要品質管理?

無論其產業或規模如何,每個希望在未來取得成功的組織都以某種方式依賴品質管理。系統的品質管理(QM)可幫助有效地實施目標和措施。一個積極面的影響是,透過有針對性的品質管理對品質有全面的了解。可以更了解客戶,不斷改善所提供的服務範圍,因此保障了長期的競爭力。

品質這個詞已經有幾千年的歷史了,而且相對抽象。隨著國際 "概念性標準 "ISO 9000的導入,這個術語對公司來說變得更加具體。它構成了正確瞭解和實施國際品質管理標準ISO 9001的基礎,並將品質管理 定義為

"在品質方面管理和控制組織的協調活動"。

對於品質管理來說,最重要的是標準中的要求: ISO 9001 標準。它們為公司提供了精確的基準,用於評估組織自身在品質方面的努力。ISO 9004為提高組織實現永續成功的能力提供了指導方針。

ISO 9000ff 系列標準

ISO 9000:2015-11:品質管理系統--基礎知識和詞彙
ISO 9001:2015-11:品質管理系統-要求

ISO 9004:2018-08:品質管理--組織的品質--實現持續成功的指南

持續和全面的品質管理降低了組織業務流程的複雜性。透過這種方式,機會、風險和相互關係變得更加透明。品質管理執行得越精確,就越能掌握影響產品和服務品質的技術、組織和人為因素。

這使組織能夠鑑別並系統地符合所有內部和外部關係人的期望。而透過正確的管理策略和清晰的溝通,也會提高組織的聲譽。這意味著系統的品質管理直接幫助確保競爭力。

品質管理的意義何在?

品質管理是一項壓倒性的、持續的、全面的管理任務。但它也是一項共同任務。組織的最高管理階層負責並指導所有決策。他們必須促成品質改善流程並為其提供所需的資源。但他們自己也必須積極主動,並支持員工的活動。

員工執行要求,他們對成功具有同樣的重要性--無論是在聯絡客戶方面還是在價值面。簡而言之:如果組織透過所有員工的參與,在所有領域和職務能力方面最佳化他們的服務或產品的品質,那麼這就是所謂的品質管理。

因此,品質管理包括規劃和實現所有必要的措施,以設計組織服務的方式,以符合客戶和所有重要關係人的要求。

品質管理系統的目標是什麼?

根據ISO 9001的品質管理

通用術語 "品質 "有三個方面:

  1. 產品、系統或流程的中性特徵
  2. 產品、系統或流程的品質
  3. 產品、系統或流程背後的態度

當客戶或其他利益關係者談到品質時,他們幾乎總是指第二個或第三個層面。這就產生了期望:利益關係者期望產品、流程和系統有一定的品質。公司和組織必須證明這種品質。

這最好是透過專業的品質管理系統來完成。因為只有公司有系統地、持續地、有明確目標地執行所有工作時,才能符合利益關係者的要求。這些要求包括以下內容:

  • 客戶對產品和服務品質的期望
  • 遵守準則與要求的立法要求
  • 合作夥伴和供應商對業務流程的要求
  • 員工對流程和企業文化的要求

因此,品質本質上是基於組織必須在內部符合的外部要求。由於這些要求不斷變化、增長並與新的社會趨勢保持一致,因此需要找到符合它們的有效方法。

這使得品質管理成為與財務或人力資源管理的任務一樣,都是核心任務。

品質管理--對組織的優勢

一個正常運作的品質管理系統了解並符合所有利益關係人的現有要求--ISO標準提到的是相關的各方面人員。更重要的是,一個組織不斷改善自己。這使它能夠預測未來的需求並對變化作出更迅速的反應。

只有這樣,才談得上綜合和持續的品質管理。這對每個組織都有好處:

  • 價值鏈變得更透明,更精簡,反應更靈敏。
  • 明確的職責創造了可追溯的流程並增加可追溯性。
  • 在錯誤發生之前避免錯誤。
  • 風險最小化、減少矯正錯誤和冗餘的成本。
  • 客戶和員工對組織更加忠誠。
  • 在前期階段鑑別和處理新的增值潛力。
  • 減少生產量和處理時間。
  • 改善形象。

品質管理系統的好處

品質管理系統從幾個不同點開始:組織結構、程序、流程和資源,這些都是符合組織中的個別品質要求所必需的。

借助專業的品質管理系統,簡稱QM系統或QMS,定義了實現系統化品質管理的框架條件。在此做法中,精確地定義了結構和程序組織以及所有品質任務的實施。有了QMS,可以確保資源和與品質有關的措施能夠得到更好的協調、規劃和衡量。透過有效的品質管理系統可以:

  • 提高客戶滿意度
  • 建立明確的職責
  • 激勵員工
  • 預防錯誤降低成本
  • 提高競爭力
  • 減少可能的風險
  • 改善形象

品質管理的任務是什麼?

正如其他管理學科一樣,必須制定品質管理任務、指標和測量方法,以評估和控制業務活動。這些方法越是面向流程和系統,就越能適應不斷變化的市場要求。畢竟,客戶對績效的需求並不只存在於今天或明天。此外,它是不斷變化的--重點取決於社會、環境或個人因素。

因此,品質管理包括四個責任領域:

  1. 品質規劃:規劃、設計和開發,即品質管理的一部分,重點是確定品質目標,並相應地執行這些目標(使用哪些流程和資源)。
  2. 品質控制:採購、生產和銷售,也就是品質管理的一部分,著重於實現方式上。
  3. 品質保證:品質管理系統的一部分,旨在建立對符合要求的信心。
  4. 品質改進:品質管理系統的一部分,專注於持續改善。

基本思維方式類似於日本的Kaizen概念,由W.E. Deming在1950年代為日本汽車工業開發。Deming使PDCA循環同時聞名,現在是ISO 9001品質管理的核心組成部分之一。

PDCA的意思是計劃、執行、檢查、行動。該循環將持續改善流程分為四個階段:

  1. 計劃:確定和計劃合適的措施和品質管理任務
  2. 執行:實施措施和任務
  3. 檢查:測量成功
  4. 行動:使用測量結果作為下一個改善週期的動力。

持續改善是基於這樣的假設:每一個行動都是一個可改善的流程,可以透過小步驟不斷最佳化。透過此做法,Deming 並不主張採取大型的、革命性的措施,而是主張在日常商業生活中要有基本的改善意識。

因此,問題不是需要(孤立)解決的(單一)障礙。它們是新的改善機制和品質管理任務的推動力。

是否也想將組織的品質管理提升到新的水準?DQS專家很樂意幫助 貴組織。

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ISO 9001 品質管理

依照ISO 9001:2015 的品質管理系統(或QMS)著重於客戶和其他利益關係人的期望。它包括根據指定要求規劃、控制和最佳化流程的所有方式。ISO 9001制定的品質要求可以適用於各產業和任何類型和規模的組織。憑借其面向流程的方法,它形成了單獨設計並符合要求的品質管理系統參考框架。

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根據ISO 9001,品質管理系統的核心是組織的系統化和持續的改善,以實現計劃目標。這想法可以追溯到日本的管理哲學 "Kaizen",通常翻譯為 "向更好的方向改變"。這種持續改善流程(CIP),以前也被稱為 "持續改善流程"(CIP),旨在不斷實現流程品質、產品品質、交付能力和服務品質的微小改善。

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