DQS投诉程序

作为一个以客户为导向的公司,我们的目标是不断提供尽可能好的服务。因此,对我们来说,了解客户和潜在客户对我们的看法是很重要的。因此,我们期待着您的反馈,即使您的期望没有得到满足。我们将立即与您联系,并试图找到一个解决方案。

请将任何投诉或申诉通过电子邮件发送给通知机构 DQS Medizinprodukte GmbHbeschwerde@dqs-med.de。您可以在页面底部找到下面的说明。我们会立即与您联系,并尽力寻找解决方案。

  

DQS控股公司的投诉程序

 

  

DQS公司的投诉程序

 

  

DQS CFS GmbH投诉程序

 

投诉/申诉 - DQS Medizinprodukte GmbH


我们作为认证机构/公告机构对投诉持开放态度(ISO/IEC 17021-1:2015第4.7章),并负责任地处理这些投诉(ISO/IEC 17021-1:2015第9.7.1和9.8.1章)。针对认证决定的投诉或上诉的提出、调查和裁决不会损害投诉人的利益(ISO/IEC 17021-1:2015第9.7.3章和9.8.2章)。投诉或上诉可以用德语或英语提交,以电子方式记录,明确标注,并记录处理过程。


处理的程序步骤(案件的处理同样适用于投诉和上诉)。

1. 提交(通过电子邮件至 beschwerde@dqs-med.de,或联系您的客户经理)。
2. 你的案件将在内部登记,并有一个独特的案件编号,你将收到一份带有案件编号的确认书,在进一步的沟通中,你应始终将该编号列入主题行。
3. 独立性和中立性得到保证,不包括参与该过程的员工对该过程的决定。
4. 将对案件和所附证据进行分析,各方将以书面形式提供他们的意见和理由。如有必要,将要求你为决策过程提供进一步的信息。
5. 经过分析,决定进一步的行动,包括可能的纠正和纠正措施,以及可能的内部改进措施。
6. 最后,你会收到一条信息和程序的结果。


如果你对这个过程有进一步的详细问题,请在处理你的案件时提出。我们将很乐意回答他们。