Quản lý chất lượng là việc quản lý và điều hành một tổ chức với trọng tâm rõ ràng là "chất lượng". Mục đích là thiết kế và cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng mong muốn và mong đợi của khách hàng. Quản lý chất lượng giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, chinh phục khách hàng mới và tăng khả năng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.
Quản lý chất lượng - Hiệu quả để Thành công
Quản lý chất lượng chuyên nghiệp không có nghĩa là chỉ tạo ấn tượng tốt với bên ngoài. Thay vào đó, đó là việc quản lý và cải tiến liên tục kết quả thực hiện của chính bạn - cả bên trong lẫn bên ngoài.
Quản lý chất lượng hiệu quả (QM - Quality Management) giúp bạn đánh giá thực tế tiềm năng của tổ chức và giảm thiểu chi phí phát sinh. Chỉ khi bạn thành công trong việc trở nên “tốt hơn” so với đối thủ cạnh tranh, bạn mới đảm bảo cho sự thành công của tổ chức trong tương lai. Đây chính là điểm khác biệt nhỏ nhưng cần thiết khi đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Bởi vì có một điều chắc chắn: mặc dù sửa chữa sai lầm là điều tốt, nhưng theo quan điểm kinh tế, tốt hơn hết là bạn không nên phạm lỗi ngay từ đầu.
Nội dung
- Ai cần quản lý chất lượng?
- Tầm quan trọng của quản lý chất lượng là gì?
- Các mục tiêu của quản lý chất lượng là gì?
- Quản lý chất lượng - Lợi thế cho Doanh nghiệp là gì?
- Lợi ích của hệ thống quản lý chất lượng.
- Các nhiệm vụ của quản lý chất lượng là gì?
Ai cần quản lý chất lượng?
Mọi tổ chức muốn thành công trong tương lai đều phụ thuộc vào quản lý chất lượng theo một cách nào đó, bất kể ngành nghề hay quy mô của họ. Quản lý chất lượng có hệ thống (QM) giúp bạn thực hiện các mục tiêu và biện pháp một cách hiệu quả và hiệu quả. Một tác dụng phụ tích cực là bạn phát triển sự hiểu biết toàn diện về chất lượng thông qua quản lý chất lượng theo mục tiêu. Bạn hiểu khách hàng của mình hơn, bạn liên tục cải thiện phạm vi dịch vụ mà bạn cung cấp và do đó bạn bảo vệ khả năng cạnh tranh của mình trong dài hạn.
Thuật ngữ chất lượng đã có từ hàng nghìn năm trước và tương đối trừu tượng. Với sự ra đời của "tiêu chuẩn khái niệm" quốc tế ISO 9000, thuật ngữ này đã trở nên hữu hình hơn đối với các công ty. Nó tạo cơ sở cho việc hiểu đúng và thực hiện tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001 và định nghĩa quản lý chất lượng là: "các hoạt động phối hợp để quản lý và kiểm soát một tổ chức liên quan đến chất lượng".
Quan trọng hàng đầu đối với quản lý chất lượng là các yêu cầu tiêu chuẩn có trong tiêu chuẩn ISO 9001. Họ cung cấp cho các công ty các tiêu chuẩn chính xác để đánh giá nỗ lực của họ về chất lượng. ISO 9004 cung cấp các hướng dẫn để nâng cao khả năng đạt được thành công bền vững của một tổ chức.
CÁC LOẠI TIÊU CHUẨN ISO 9000ff
ISO 9000:2015 -11: Hệ thống quản lý chất lượng - Các nguyên tắc cơ bản và từ vựng.
ISO 9001:2015 -11: Hệ thống quản lý chất lượng - Yêu cầu.
ISO 9004:2018 -08: Quản lý chất lượng - Chất lượng của một tổ chức - Hướng dẫn để đạt được thành công bền vững.
Quản lý chất lượng liên tục và toàn diện làm giảm mức độ phức tạp của các quy trình kinh doanh của bạn. Cơ hội, rủi ro và mối quan hệ giữa các bên trở nên minh bạch hơn theo cách này. Việc quản lý chất lượng càng được thực hiện chính xác, bạn càng nắm vững các yếu tố kỹ thuật, tổ chức và con người có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Điều này cho phép bạn xác định và đáp ứng một cách có hệ thống các kỳ vọng của tất cả các bên quan tâm bên trong và bên ngoài. Và với chiến lược quản lý đúng đắn và thông tin liên lạc rõ ràng, danh tiếng của tổ chức bạn cũng sẽ được cải thiện. Điều này có nghĩa là quản lý chất lượng có hệ thống trực tiếp giúp bạn đảm bảo khả năng cạnh tranh của mình.
Ý nghĩa của Quản lý chất lượng là gì?
Quản lý chất lượng là một nhiệm vụ quản lý quan trọng, liên tục và toàn diện. Nhưng nó cũng là một nhiệm vụ chung. Lãnh đạo cao nhất của tổ chức chịu trách nhiệm và chỉ đạo tất cả các quyết định. Họ phải kích hoạt quá trình cải tiến chất lượng và cung cấp các nguồn lực cần thiết cho quá trình đó. Nhưng ban lãnh đạo cũng phải trở nên năng động và hỗ trợ nhân viên trong các hoạt động của họ.
Các nhân viên thực hiện các yêu cầu và họ có tầm quan trọng như nhau đối với sự thành công - dù là khi tiếp xúc với khách hàng hay trong công việc kế toán. Nói một cách đơn giản: Nếu một tổ chức tối ưu hóa dịch vụ hoặc sản phẩm của họ về mặt chất lượng thông qua sự tham gia của tất cả nhân viên, trong tất cả các lĩnh vực và chức năng, thì đây được gọi là quản lý chất lượng.
Theo đó, quản lý chất lượng bao gồm việc lập kế hoạch và thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết để thiết kế các dịch vụ của tổ chức theo cách đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và tất cả các bên quan tâm quan trọng.
Các mục tiêu của hệ thống QM là gì?
Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001
Khi nói đến quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, thuật ngữ chung "chất lượng" có ba khía cạnh:
- Các đặc tính trung tính của một sản phẩm, hệ thống hoặc quá trình.
- Chất lượng của sản phẩm, hệ thống hoặc quy trình.
- Thái độ đằng sau các sản phẩm, hệ thống hoặc quy trình.
Khi khách hàng hoặc các bên liên quan khác nói về chất lượng, họ gần như luôn có ý nói đến khía cạnh thứ hai hoặc thứ ba. Điều này làm phát sinh kỳ vọng: Các bên liên quan mong đợi một chất lượng nhất định của sản phẩm, quy trình và hệ thống. Các công ty và tổ chức phải chứng minh chất lượng này.
Điều này được thực hiện tốt nhất bằng hệ thống quản lý chất lượng chuyên nghiệp. Bởi vì chỉ khi các công ty thực hiện mọi nỗ lực một cách có hệ thống, liên tục và có mục tiêu rõ ràng thì họ mới có thể đáp ứng được các yêu cầu của các bên liên quan. Những yêu cầu này bao gồm những điều sau:
- Kỳ vọng của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Các yêu cầu của pháp luật đối với việc tuân thủ các nguyên tắc và yêu cầu.
- Các nhu cầu của đối tác và nhà cung cấp về quy trình kinh doanh.
- Yêu cầu của nhân viên về quy trình và văn hóa doanh nghiệp.
Do đó, chất lượng về cơ bản dựa trên các yêu cầu bên ngoài mà tổ chức của bạn phải đáp ứng trong nội bộ. Vì những yêu cầu này liên tục thay đổi, ngày càng phát triển và phù hợp với xu hướng xã hội mới, bạn cần phải tìm cách đáp ứng chúng một cách hiệu quả và hiệu quả.
Điều này làm cho quản lý chất lượng trở thành một nhiệm vụ cốt lõi cũng giống như một nhiệm vụ đối với quản lý tài chính hoặc nguồn nhân lực.
DQS - Hướng dẫn đánh giá ISO 9001:2015 trong thực tế
Không chỉ là một checklist đánh giá!
Thông qua các câu hỏi đánh giá thường gặp nhất và bằng chứng có thể.
Được tổng hợp từ các Chuyên gia ở khắp các lĩnh vực.
Tải xuống Hướng dẫn đánh giá hoàn toàn miễn phí của chúng tôi ngay bây giờ.
Quản lý chất lượng - Lợi thế cho tổ chức của bạn
Hệ thống quản lý chất lượng đang vận hành và đáp ứng các yêu cầu thực tế của tất cả các bên liên quan - tiêu chuẩn ISO nói về các bên quan tâm. Quan trọng hơn, một tổ chức liên tục cải thiện chính mình. Điều này cho phép nó dự đoán các yêu cầu trong tương lai và phản ứng nhanh hơn với các thay đổi.
Khi đó chúng ta mới nói đến quản lý chất lượng tích hợp và liên tục. Điều này có lợi cho mọi tổ chức:
- Chuỗi giá trị trở nên minh bạch hơn, gọn hơn và đáp ứng nhanh hơn.
- Trách nhiệm rõ ràng tạo ra các quy trình có thể xác định nguồn gốc và tăng khả năng truy xuất nguồn gốc.
- Các lỗi được tránh trước khi chúng xảy ra.
- Giảm thiểu chi phí cho việc giảm thiểu rủi ro, sửa lỗi và dự phòng.
- Khách hàng và nhân viên trung thành hơn với tổ chức.
- Tiềm năng gia tăng giá trị mới được xác định và xử lý ở giai đoạn đầu.
- Thông lượng và thời gian xử lý được giảm xuống.
- Hình ảnh doanh nghiệp được cải thiện.
Lợi ích của hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng bắt đầu từ một số điểm riêng biệt: Cơ cấu tổ chức, các thủ tục, quy trình và nguồn lực cần thiết để đáp ứng các yêu cầu chất lượng riêng trong tổ chức của bạn.
Với hệ thống quản lý chất lượng chuyên nghiệp, hệ thống QM hay gọi tắt là QMS, bạn xác định các điều kiện khung cho phép quản lý chất lượng có hệ thống. Khi làm như vậy, bạn xác định chính xác tổ chức cơ cấu và thủ tục của mình cũng như việc hoàn thành tất cả các nhiệm vụ có chất lượng. Với QMS, bạn đảm bảo rằng các nguồn lực và biện pháp liên quan đến chất lượng của bạn có thể được điều phối, lập kế hoạch và đo lường tốt hơn. Với một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, bạn:
- Tăng sự hài lòng của khách hàng
- Tạo trách nhiệm rõ ràng
- Tạo động lực cho nhân viên của bạn
- Giảm chi phí thông qua ngăn ngừa lỗi
- Nâng cao khả năng cạnh tranh
- Giảm rủi ro có thể xảy ra
- Cải thiện hình ảnh của bạn
Các nhiệm vụ của quản lý chất lượng là gì?
Như trong bất kỳ quy tắc quản lý khác, các nhiệm vụ quản lý chất lượng, số liệu và phương pháp đo lường phải được phát triển để đánh giá và kiểm soát các hoạt động kinh doanh của bạn. Các phương pháp này càng hướng về quy trình và hệ thống, bạn càng có thể thích ứng tốt hơn với các yêu cầu thay đổi của thị trường. Cuối cùng, nhu cầu của khách hàng về kết quả thực hiện không chỉ tồn tại hôm nay hay ngày mai. Hơn nữa, nó liên tục thay đổi - tùy thuộc vào các yếu tố xã hội hóa, môi trường hoặc cá nhân được chú trọng.
Theo đó, quản lý chất lượng bao gồm bốn lĩnh vực trách nhiệm:
- Kế hoạch chất lượng: Lập kế hoạch, thiết kế và phát triển, tức là một phần của quản lý chất lượng, tập trung vào việc xác định các mục tiêu chất lượng và thực hiện các mục tiêu đó một cách phù hợp (với quy trình và nguồn lực nào).
- Kiểm soát chất lượng: Mua sắm, sản xuất và bán, đó là một phần của quản lý chất lượng tập trung vào các biện pháp để hiện thực hóa.
- Đảm bảo chất lượng: Một phần của QMS nhằm tạo ra sự tin tưởng rằng các yêu cầu được đáp ứng.
- Cải thiện chất lượng: Một phần của QMS tập trung vào việc cải tiến liên tục.
Tư duy cơ bản tương tự như khái niệm Kaizen của Nhật Bản và được phát triển vào những năm 1950 bởi W.E. Deming dựa trên nhu cầu của ngành công nghiệp ô tô Nhật Bản song song làm cho chu trình PDCA trở nên nổi tiếng, hiện là một trong những thành phần trọng tâm của quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001.
PDCA (Plan – Do – Check – Act) có nghĩa là : lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch, kiểm tra kết quả, điều chỉnh phù hợp. Chu trình chia quá trình cải tiến liên tục thành bốn giai đoạn:
- LẬP KẾ HOẠCH: Xác định và lập kế hoạch các biện pháp và nhiệm vụ quản lý chất lượng phù hợp
- THỰC HIỆN : Triển khai các biện pháp và nhiệm vụ
- KIỂM TRA : Đo lường thành công
- HÀNH ĐỘNG: Sử dụng kết quả đo lường làm động lực cho chu kỳ cải tiến tiếp theo
Cải tiến liên tục dựa trên giả định rằng mọi hành động là một quá trình có thể thay đổi được và có thể được tối ưu hóa liên tục trong các bước nhỏ. Theo cách này, Deming không ủng hộ các biện pháp lớn, mang tính cách mạng, mà là một nhận thức cơ bản về cải thiện cuộc sống kinh doanh hàng ngày.
Do đó, các vấn đề không phải là trở ngại (số ít) mà các giải pháp (cô lập) là cần thiết. Chúng là những xung lực cho các cơ chế cải tiến mới và các nhiệm vụ quản lý chất lượng.
Bạn cũng có muốn nâng cao quản lý chất lượng của mình lên một tầm cao mới không? Các chuyên gia DQS của chúng tôi sẽ sẵn lòng giúp bạn.
Đăng kí và Nhận thông báo . Miễn phí !
DQS luôn ở đây để hỗ trợ bạn!
